思维定式的故事:门铃为什么不响

最近,又发生了一件小事(为什么要说“又”……),让我体会到思维定式的可怕。

事情是这样的:

 

家里装修好以后,淘宝买了个无线门铃,永远不用电池的那种,感觉挺方便,但用起来一直有点问题,具体的表现:

送快递、或者家人回来时,在外面总说按了不会响,或者按几次才会响一次,不灵敏,然后,每一次我开门后,听完抱怨,就很自然的当着对方的面试着按,结果都可以响,很正常,双方就都很困惑……因为用得并不多,也没特别在意。

 

但这个现象总要解释吧,所以,我的结论是——要使劲按,也是这样告知对方,每每在当时,对方再试的时候,也都很正常。

然而,并没有什么……用,下次别人在门外按的时候,问题依旧。

 

你可以先想想到底是怎么回事,然后再往下看。

……

……

 

就在前几天,家里领导回来,又开始困惑这个问题,于是两人在门口研究了一会,偶然发现(其实是我被关到了门外),貌似和门的开关状态有关……

于是,终于给出了合理的解释,因为是无线传输的,门铃会响的另外一端在房间里,有点远,又有2、3面墙隔着,所以就差那一道铁门,关着门的时候,信号就不够了,开了门就ok,而每次我在给对方演示的时候,都是开着门的。

 

赶紧的,把门铃会响的接收端移到了靠门口的位置,果然,问题解决。

 

这个故事告诉我们:测试的时候,一定要完整还原使用场景,囧。

(办公室里,吹着空调,高速wifi,顶配手机,很多问题是发现不了的……)

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“在行”初体验,关于“收费聊天”

大趋势不用说,因为各种黑科技、小工具的发展,未来越来越多的事情可以通过松散组队的方式来完成,在“公司”这种组织形态之外,必然出现越来越多的新型组织,只是时间点的问题。你也可以把它理解成共享经济的一种,uber是车,airbnb是房,司机和房东都不是公司员工,下面我们要说的是更虚幻的“认知、智力”。

 

对于一些专业人士,他们的闲暇时间,是可以仅仅通过聊聊天的方式,就帮到很多人的。果壳旗下的在行(www.zaih.com,应该已经独立运营),以及一些类似产品,都在这个方向上做出了尝试。

 

我个人,是通过在行,第一次聊了个收费的天儿,所以谈谈体会。

 

先有个基本判断,轻咨询这事儿(不管姬十三同学是否承认在行是轻咨询,但我觉得,聊天的双方有明确的供需关系,而非平等的闲聊,就是一种咨询),如果不考虑费用,肯定是供不应求的,所以,需求端的问题相对容易解决。

 

那么,为了匹配供需,收费是最简单有效的方式,市场有一只看不见的手嘛。不过,做了一次行家(在行里对专业人士的称呼)之后,发现“钱”在这其中起到的作用,绝对不只是“价格门槛”,甚至可以说,“赚钱”的感觉微乎其微。

 

更重要的感觉:

一个过滤器:我知道对方是愿意花几百块钱解决问题的,也看了对方的基本信息,意味着这是一个乐于学习的人,会想各种办法提升自己的人,是一个相对靠谱的人。

一种契约感:只要有钱在里面,不论多少,我都不会迟到,会针对性的准备一下内容,会在过程中把手机静音,会聚精会神,因为双方都知道,这是一个契约。

 

收到第一笔钱以后,假想一下这个模式的演化,可能的问题:

第一,行家新鲜感驱动,无持续供给。

对于一些明星行家,平台并不能带来价值。钱,不缺,而且,想赚的话,目前平台上的定价范围,似乎也没足够的吸引力(我的判断是,通过这种零散时间赚到的钱,并不是最高效的方式,因为1、2个小时,很难深入,就是说,只能发挥出明星行家的浅层次价值);名,获得一个评价的时间成本太高了,貌似知乎、自媒体是更有效的方式。

但平台需要明星行家,可以把他们定位在玩票者,不时用各种新鲜的玩法吸引他们,相当于电商概念下,店铺里的引流商品。

 

当然,也有一些做法可以给他们带来价值:

第一,让行家与学员的关系更对等,可以互相学习,或者,行家聚会?这就有了持续的动力。

第二,行家自己把见面行为和对自己更有价值的事情关联起来,比如投资人通过见面找好项目,企业高管通过见面招人。

 

不久后,平台上真正产生交易量大头的会是“职业行家”,即以此为生的人,比如本来就做类咨询服务的,心理、法律、健身教练等等,很简单,他们把这里当做渠道,是来赚钱的。

 

第二,上量以后的供需匹配。

其实是模式轻重的问题,现在的在行还是很重的,运营人员在其中做了大量的工作,有点像经纪人:主动拉行家、帮行家编写“商品”内容、筛选见面的申请、帮行家拍照宣传……其实,这里面,在行在为行家们做信用背书。

这种轻咨询是典型的非标品,商品描述很难客观、见面后聊得开不开心、是否解决问题都很难客观,所以评价也很难客观(而且我觉得,都见面聊了一个小时了,一般都互加了微信,再给非好评的可能性实在很低,也就意味着评价会失效,反正我觉得如果看到一个非好评,那背后一定是一场很不愉快的聊天)……

于是,很难做轻,但平台要长大,上量以后又不得不找到标准化的运作方式,平台再难在每个行家身上花太多时间,行家们越来越平民化,评价又是失效的,作为买家怎么选?这是将来供需匹配会碰到的大问题。

 

可以想象,“职业行家”可以做成相对标品,类似医生挂号,但,标准化以后的在行,似乎也就不好玩了,就像uber,开始很可能叫到卡宴、X5,后来就都是桑塔纳、荣威……了。当然,平台的价值肯定是有的,但,更像一个垂直电商,是否还符合初衷?

 

还有个微观的匹配问题,就是约约约很麻烦,双方想想自己到底何时何地有空,协商时间、地点,我的经历是已经有些单子因此取消了。

 

第三,已经见面过的双方,下一次见面还会通过在行么?

也许,这并不是问题。

 

最后,欢迎大家通过在行找我聊天,新鲜劲还在。

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