iamsujie的产品设计：人人都是产品经理

长期人肉置顶，写给门外晃悠的同学：想做产品经理，如何入行？
我是Geek，技术范儿的娱乐：12张流程图讲述我们的一生

08

过去的一周，完成了第四章《我的产品，我的团队》V0.6的写作，全章字数从50.1k变为48.6k；这也意味着全书第二稿完成，总字数从23.8万减少为22.5万，减少了5.3%，远低于15~20%的预期，自己删自己写的东西真难啊，呵呵，当然，也和加入了很多案例有关；封面工作给小敏同学发邮件说明了任务，希望能在春节搞定初稿；另外，收到第三章的第二轮反馈稿。

未来的一周，全面进入全书第三稿，即V0.7的写作，同步的，全书图片的独立文件开始准备；《自序》、《致谢》、《附录》（一些经典文章的转载；一些推荐的图书、网站；一些很想分享但比较独立的观点）开始写作；认真思考“推荐序”的人选，以及如何搞定。

这周分享一下1月25号我给出版社的同学们发的一封邮件吧，那几天状态很不好，压力有点大到顶不住，白天工作很忙，回到家就是9、10点，一想到第二天早上7点多就要出门就头大，然后抓紧时间做一点和书有关的事情，尽量12点之前睡觉，但睡不着，总是到1、2点才迷糊，但早上5、6点又会醒来，处于一种心跳很快的状态，就再也睡不着了……

昨晚没有睡好，一直在想书的事情，第一次感觉有点急，和大家分享一下。

从现在的进展看，我对3月底完成的定义是大面积铺货，所以我倒推了一下接下来几周的时间计划，因为对图书行业是个外行，所以只能按常规的最产品的思路来考虑，大家看看是否靠谱。

2月第1周，我可以完成全书第二稿V0.6；

2月第2、3周，春节前后，自主时间会比较多，我想冲一下，完成全书第三稿 V0.7和各种附属的材料（附录、图片、封面等）；

2月第4周，书稿做最后的微调，最好不要再有大改动；同时最晚在这一周，得做出上市和推广计划；

3月第1周，春节后上班第二周，我想经过第一周的调整，正是人民群众学习积极性最高的时候，从这周可以尝试开始预热；希望收回“推荐序”，这也就意味着 2月初我得想好、约好人；

3月第2周，大面积预热开始，图书得定稿、完成排版，开始小批量印刷；

3月第3周，继续预热，但预热期半个月左右后（我做过的产品的经验），也就是3月20号左右，第一个购买通路应该畅通，最初一批种子用户想买得能买到；同时第一批印刷；

3月第4周，大面积铺货，准备上市后的各种营销与推广……

这其中，一个关键点就是我们对春节后的V0.7是否有信心、是否满意，这也是我最没底的。

另外，3月之后的工作，我完全站在用户的角度给出的时间点，也不知道是否合理。

新书剧透，哈哈。第2.2.1节里的一段，章节导航一把：

一个需求的奋斗史 –> 需求采集的大生产运动 –> 定性的说：用户访谈 –> 用户访谈的常见问题与对策

用户访谈经常出现如下问题：

第一，“怎么说”和“怎么做”不一致的问题。

用户经常会骗我们，先看一个经典的索尼游戏机的故事。

• 索尼找了一些用户来，问他们喜欢白色的还是黑色的游戏机，结果发现说喜欢白色的用户比较多。之后，索尼告知用户为了感谢他们的配合，将送他们一台游戏机，颜色可以任意挑选，而同样一批用户选择黑色的游戏机带回家的更多。很明显，有部分用户说喜欢白色却带走了黑色的游戏机。

用户倒不是故意想欺骗我们，而可能是：他们被问了自己也没仔细想过的问题，又不想回答不知道，就在现场编造了一个看似有理有据的理由；或者他们有讨好访谈者的心理，会回答他们觉得你希望听到的答案，而不是自己真正的想法……这些原因都很有意思，想深入研究的同学可以去看社会心理学里有详细的里的相关论述。

对我们来说，防止被骗的方法恐怕是像索尼一样，尽量在用户可以和产品发生交互的场合下进行，让用户在“说”的同时也“做”，只不过，这样访谈的成本会明显高于电话访谈或邀请用户来公司的会议室访谈。另外，我们也可以注意区分用户说的事实与观点，一般来说，诸如“我做了什么，步骤如何，碰到了什么问题”这类事实的可信度更高一些，而“我觉得、我认为”这类的观点，则需要带着大大的问号去听。

第二，样本少，以偏概全的问题。

选择样本的时候需要多加注意，尽量做到随机，举几个常见的“不随机”的例子。

• 比如为了成本考虑，我们上门访谈的时候只找了本市的用户，这样很可能得出一些与地域有关的错误推论；又如电话访谈时，为了提高联系成功率，我们优先拨打留了手机的用户，而留手机很可能代表这批用户忠诚度已经比较高；再如邀约用户来公司访谈，“愿意来的用户”，就已经和全体用户有差异了……

对于这个问题，我常用的几个对策如下。首先，我们应该尽量识别出各种可能引起偏差的因素，在访谈的报告里标明，让读者了解。然后，为了用尽可能少的样本得到尽可能正确的结论，我会以增量的方式做访谈。举个例子，我会先访谈5个用户，得出基本结论，然后再访谈5个，观察结论是否有改变，如果有改变，就继续加大样本量，或者思考问题是否合适？样本集是否合适？如果没有改变，就停止继续访谈，节省成本。

样本的选取，其实属于概率与数理统计的范畴，想深入的同学可以自行研究。

第三，用户过于强势，把我们往沟里带。

我在2006年底做网店版的用户访谈的时候，就经常犯这个错误：

• 当时我们找来了很多淘宝的大卖家，问了几个问题以后，那些卖家的情绪就被调动起来了，似乎好不容易有个倾诉者来听他们创业过程中的成就与艰辛，然后就开始讲故事，比如卖水货手机的帅哥给你讲中国整个水货手机市场，第一级只有深圳的几个人在卖，每天凌晨两点开始在某个秘密地点出货给第二级，都是以“百台”为单位叫价，和古老的证券交易所一样，然后四点左右第二级就会把当天的价格传真给他……改天又来一位卖钻石的少妇给你讲他老公多有钱多有钱，就是没空陪她，给她在上海最繁华的地段买了个门店卖钻石，她经常去南非采购，一次买好多，轮着带，不喜欢的就折价卖掉，不为赚钱就是找点事情做……真假不论，反正都是无比精彩，我们又不够老道，完全被忽悠得入神了，原本一个小时的访谈变成三个小时，最后送走用户，一看访谈记录，一片空白。

要解决这个问题，需要时刻牢记访谈的目的。如果发现话题不对，就赶紧往正道上扳，多次发现扳不过来，就可以考虑尽快结束了，用户很多，不要在一个不合适的对象上花费太多时间。当然，有时候用户侃得十分精彩，如果你不是很忙的话，听听长长见识也可以，这个就自行把握吧。

第四，我们过于强势，把用户往沟里带。

原来我们团队有一位做销售出身的女生，改行做产品，新产品中负责了几个模块的设计，设计好了邀请用户来做访谈，她的故事很有趣。

• 开始挺好的，她慢慢深入地问着，用户小心翼翼地答着。随着访谈的进行，用户渐渐地放开了，开始对产品提出自己的看法，于是砖头一块一块的向那位女生的头上抛去，只见她的脸越来越苦，然后终于忍不住了，心说“老娘当年可是做销售的，看我怎么收拾你”……接下来只见风云突转，她给用户晓之以理动之以情，指出了用户的理解有哪些不对的地方，她的产品确实很好，很值得买，几十分钟过去，不得不赞叹她的销售功底就是扎实，用户完全被说动，就差道歉了，觉得这确实是一款好产品，并且承诺说上市以后一定买。用户走后，她心满意足，回来大家一讨论这个过程，都傻了。

这个问题的对策，同样是牢记访谈的目的，并且管好自己的嘴。

我在看《软件观念革命：交互设计精髓》的时候，发现里面也讲了不少关于用户访谈的注意点，在本节最后分享给大家。

• 避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉，我们应该准备好问题清单，但清单只是一个引导作用，并不用照着读。

• 首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。

• 避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、片面。

• 避免讨论技术：特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。

• 鼓励讲故事：故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。

• 避免诱导性的问题：典型的诱导问题是“如果有某某功能，你会使用么？”一般来说用户会给出毫无意义的肯定答复。

09

过去的一周，完成了第三章《项目的坎坷一生》V0.6的写作，……，删的删，增的增，全章字数居然没变，还是47.8k；另外，收到第二章的第二轮反馈稿。

未来的一周，搞定第四章的V0.6，同时也意味着全书第二稿完成，并且本周稍有延误的封面工作必须要有进展。

这次谈谈第二稿修改的主要关注点，都是从各位审稿人的意见中总结出来的共性问题。

全书层面。更加结构化，6章采取1总5分的结构。第1章把自己的3年经历画成了一幅画，并切割出5块内容，分给后面5章。第2到6章每章开头都用一副漫画展示本章内容，给一句富含隐喻的描述，然后是本章内容的结构缩略图，用章内标题串起介绍内容的文字。每章的收尾方式稍稍灵活，有的展示本章内容的结构详图；有的给出一个故事感性收尾；有的简单引出下一章的内容。

章节层面。内容有点散，要收紧。离题太远的章节整个删除。减少与章节完全无关的个人观点，这些内容还是写在博客里为好。案例总的来说偏少，修改时补充进实例与分析，突出实战，尽量增加工作中的案例，减少自主产品的案例。但对这点，我需要权衡，公司有《商业行为准则》，内部的内容越多风险越大，所以很多时候我还是通过写自己可以主导的产品，比如本书、博客等来讲述一些思路。

段句层面。一些通病统一修改。引用内容一定要加点评，才能表现我的价值。加强文句的条理、层次，删减啰嗦的句子。语言风格上，删掉了很多调侃和口语化的词句，味道是差了点，但毕竟这是书，是吧。另外，本书里设定了两个人物角色，分别叫“小明”和“大毛”，很土吧，哈哈，他们会经常跳出来对话。

字词层面。标点符号问题，比如句号逗号不分；“的地得”不分；对时间段的描述统一为中文：一年，一周；缩写词汇要给出英文全称、中文全称与相应的解释；特定英文单词的首字母大写，如Sina、Email；正文内容中一些有价值但与主题无关的见解、读后感，题外话等，都放在脚注里；正文中提到的人、网站、书、名词等都放在脚注里。

对了，继续给我的业余猎头事业打个小广告，大家年终奖都拿到手了吧？心思开始活络了吧？哈哈~~~

前段时间公司里一位VP的分享，加入了自己的理解，我觉得适用于给陌生人讲，传递信仰（一些坚定的观点），对比一下，一般对熟人讲更多地是传递信息。

• 首先信仰要坚定，纯净：只说一件事，别浪费大家的时间，省时间是积德，说自己真正想做的事；

• 把要说的话写下来，去掉废话：废话就是别人（对手）也能说的句子和词，比如“我们有专业的团队”，这点是帮助我们想清楚“核心竞争力”，为什么是我们；

• 每句话都是一个观点，直接做PPT的标题，串起来就是一篇逻辑清晰的短文；

• 添加每页的内容：细分观点、支撑观点的事实，句子、图表等；

• 最后检查一遍：内容是否能支撑起标题，是否有废话。

过去的一周，完成了第二章《一个需求的奋斗史》V0.6的写作，其中2.1和2.2有巨大的改动，重写了好多内容，全章字数也悲剧的从44.1k增加到46.7k……；另外，收到《写在正文之前》、第一章、第五章的第二轮反馈稿。

未来的一周，搞定第三、四章中的一章，并且正式开始考虑封面的事情。

这次分享一下我命名版本号的规则，第一次产出是0.5，也就是之前第一轮的初稿，以后每次自己的修改，改小数点后第二位，比如到0.52，收到评审意见并反馈后的较大修改，会改小数点后第一位，比如变成0.6，直到对外发布，也就意味着第一次印刷吧，改整数，我会把它叫做1.0。至于与编辑的协作，暂时没有用任何工具，我们以周为单位，单位时间内分别修改不同的章节。

PS：新增了一个“业余猎头”页面，最近此类需求开始越来越多，所以干脆做一个页面吧。截止目前此项事业已经成功一例，现在的职位有阿里B2B的资深产品运营专员，盛大文学的资深产品规划师。