【1033】怎么理解——用户不是人

用户不是人,俞军这么说比较有冲击力。

我的说法温和一点:用户不是自然人,而是社会人(角色)。

自然人是指的生物意义上的人,角色是指社会意义上的人。产品经理的语境里很少提及生物意义,所以我们说的角色是自带社会场景的,一个自然人可以有多个社会角色。比方说,你可以即是爸爸又是儿子,那么我们说你是爸爸的时候,应该涉及到一个有你儿女的场景,说你是儿子的时候,就涉及到一个有你父母的场景。我们说你是一个产品经理的时候,就自带工作场景,说你是班长,场景可能是你在和同学聚会。

所以做产品,与其说有多少用户数,不如说满足了多少角色的需求场景。一鱼,可以多吃。我们来说几个零售的例子。

711,每天不同时间点,你去看货柜,货品是不一样的。上午是财经报纸、早餐;中午是快餐和便当;晚上是晚餐;夜里还有夜宵、应急用品。他们根据社区不同角色的不同需求场景,一天一店四开。理货的员工很忙,每天不停的在更换货物摆放。

我家附近的联华,十年前的时候,一楼是麻辣烫,现在变成了KFC、Bread Talk,消费者还是那批自然人,但十年前后,社会角色在变,需求场景在变。

大型超市会把消费者分成三类:第一种,追求品质——finest,在二楼有进口商品专区;第二类,普通人——standard,或是比较单纯不太变化的人,提供标准的商品;第三类,价格敏感,EDLP——everyday low price,天天低价,典型的就是联华自己贴牌的货品。

而同样一个自然人,会在上述类别中变化。周一到周五,他是standard,但一到周末,就变成finest,因为家里要来客人,开party,长城干红不行了,要82年的拉菲。有人在不同商品上,需求不同,比如对牛奶要求很高,一定要进口的,但卫生纸就无所谓,联华自有品牌就行。还有的人,可能随着发工资的日子有变化,正如那句名人名言——月初我吃什么狗吃什么,月末狗吃什么我吃什么。

沃尔玛有一句话——Retail is Detail。厉害的超市员工,只要看一眼你的购物清单,马上就知道你的性别、年龄、婚否、月收入等,用户画像,也就是你的社会角色,了然于心。

所以,把用户按社会角色、需求场景去分裂开理解,更容易抓准动机。

最后补个衍生的思考,当各种产品开始竞争「国民总时间」之时,所有在社会人层面的竞争,又会回归到自然人层面,一个自然人可以有多个社会角色,但永远只有24小时。

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『B12』合伙人。

2016-2017,盖个时间戳

每年一次的个人小结,雷打不动,虽然晚了几天,还是要写给自己。

 

先回顾一下之前的小结,一晃这篇已经是第十年写小结:

2007总结 2008展望(可惜msn的space已经死了)

2008年小结,我想,我就从这里开始

2010年1月2日晚:我的2009

新年快乐,2010年小结

2011的最后一天

2012过去了

我的2013

2014完(个人年终小结)

2015小结,2016,继续向前

2016-2017——

  • 今年,开始正式做一个斜杠青年,把自己看做一家公司,制定短中长期规划,大约一半时间放在良仓孵化器和B12(长期,若干年为单位),一半时间自由职业+松散组队,咨询讲课(短期,天为单位)、写新书(中期,月为单位)、做内容(中长期,年为单位)。
  • 一直想去硅谷,2016年10月终于成行,已经发过好多篇回顾(硅谷行之六,下一站是哪里),并且觉得以后每年都应该去一次。
  • 原本打算新书在Q3出版,结果不停跳票,对内容不满意,现在还在改内容,估计春节后很快可以和大家见面。
  • 试着重新定义了「读书会」,尝试了两次长达90天的产品家训练营,结识了小1000位伙伴,也有了一些规模化的想法,今年继续尝试。
  • 良仓孵化器,简单汇报一下近况:杭州有三五个场地,温州也开了一个,面积超过1万方了,服务过的团队超过100家,累计融资近3亿RMB。
  • 读书方面,今年20本(豆瓣 @iamsujie 可以看到记录),发现自己开始喜欢看更大时空背景的书,要么跨越几千年,要么跨越几大洲,好比看电子地图,通过不断缩放,才能更清楚自己从哪里来,正在哪里,想去哪里。

 

2017年,定几个目标:

  • 新书出版,与之配合重新定义一下「书」
  • 尝试做一些内容独特、形式有趣的付费内容
  • 良仓孵化器整体业务有所突破

 

就这样,盖个时间戳。