【0017】产品、做产品的人与用产品的人

故事的起因是一个微博:

@iamsujie@SharkUI提到,社区运营,运营人员的特质会反过来决定核心用户,比如55bbs的例子,随着那帮女运营从小姑娘变成少妇,几年间,最活跃的版面从服饰、到装修、到婚嫁、到孕育~~~

然后,有不少人跳出来认同了这个现象:

Lena_Zhang:还真是眼睁睁地看着55BBS就这样了。。。还好多死忠用户活跃着呢,真不容易,最早铺软文的阵地。

粒透碗:真的,我智齿发炎的时候会推荐拔牙的帖子。

但也有人说,这其实是核心用户的变化导致的:

ZEAL:也不见得是运营人员在主导变化。要看活跃版面上的活跃用户是不是那帮最早混55BBS的忠实用户,随着这些忠实用户从小姑娘变成少妇,关注的话题自然也在改变。社区,很容易陷入的困境就是新用户的融入问题。一旦新用户不容易融入,随着老用户的淡出,社区自然瓦解衰退。

上面两种观点,其实无所谓对错,产品运营人员与核心用户是通过产品本身互相影响,互为因果的:一方面,产品运营人员的特点会决定产品的方向,从而选择性的服务用户,这批被优待的用户更容易成为核心用户;另一方面,核心用户的特点会变化,也会反过来影响运营人员的方向,从而改变产品。

倒是衍生出一个值得思考的问题——对“锁定核心用户”的理解,到底是锁定有ABCD特点的人群,还是锁定abcd几群人,于是,我提出了一个命题:

现在的产品都还太短,等生存了5年、10年的产品越来越多之时,就有个问题了:是保留自己产品的定位(锁定有ABCD特点的人群)而服务另一批用户呢?还是跟着用户长大(锁定abcd几群人)改变产品的定位?或者说,这个选择要考虑哪些因素?

我同意这个观点,产品不成熟的时候,比较容易跟着人(做产品的人与用产品的人)走:

Blueonline:这只是因为55bbs没有自己的核心内容,如果有的话,当运营人员的特质改变以至于不能维持核心内容,就会被自然淘汰或者被核心内容改变,而不是反过来核心内容被运营人员改变。所以这种情况并不会发生在一些成熟的商业化社区里,比如汽车,财经,旅游,数码等等。

我的观点很简单:成熟的产品应该保持定位,如果发现之前的核心用户已经改变,有能力的话,不妨用另外一个产品来满足,否则,随他们去吧。比较明显的就是某些游戏,多少人上学时玩,工作后不玩,然后一群群新的学生补充进去。

55BBS其实是渐渐的变成了另一个产品,对于不成熟的产品,这也可以看做一种探索产品定位的过程,最终,它会稳定下来。

呃,或者,这是废话,成熟产品的定义之一就是有明确的用户定位?成熟的产品是人喂出来的系统,已经有了自我意志,已经不是产品运营人员或者用户可以改变得了的了。

最后,话题继续延伸,当一个产品成熟以后,到对产品、运营人员的选择有什么考虑:

@SocialBeta:社区运营人员的自身特质对于社区本身的影响是明显且强烈的。因此,对于运营人员的HR管理其实是社会化媒体运营成功的逻辑前提,关键在于运营人员的年龄 段、兴趣点与社区的核心定位之间是否能够在同步成长中产生高度契合。一句话,没有好的社区HR管理,就没有好的社区商业运营。

这也说明,我们只能为“似我者”做好产品(特别nb的人不在讨论之列啊),这也是为什么游戏公司经常招游戏发烧友,无线产品喜欢招随身带三五个手机的人。

那么,提个问题:为什么帮我们审电影的人都是中老年呢?与其说管事儿的不懂这个道理,不如说是我们自作多情了,我们本来就不是核心用户,核心用户也是一帮中老年呢,审电影的是要挑出他们喜欢的,和我们没关系。

以上,是我从一条微博出发,对“产品本身、做产品的人、用产品的人”三者关系的杂乱思考——三者一起成长,从不稳定逐渐明确,哎,废话啊~~~

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《【0017】产品、做产品的人与用产品的人》有14个想法

  1. 既然到了成熟了阶段,用户对产品的定位应该在引导以后,自然就清晰的,如果使用产品关注产品的人,不能快速了解定位的话,那产品应该是不成熟的!又回到了第一阶段!

  2. hehe,其实我更喜欢的是这一种:用户和产品一起成长~

  3. “我们只能为“似我者”做好产品(特别nb的人不在讨论之列啊)”—-因为我不是nb的人…

  4. 如何将用户分类?
    产品中涉及到多种模式,不同模式的核心用户是不同分类下的用户。

  5. 都快一周没有看到你发新贴了,又把“产品、做产品的人与用产品的人”重新看了一篇,每次看你的文章都感觉有一些收获。谢谢苏杰。

  6. 你好,我是应届毕业生,公司实习要求我们做一个类似豌豆荚的产品分析,请问我应该从哪些方面入手,做那些分析?谢谢

  7. 非常赞同产品前期和用户一起成长,成熟后逐渐明确自己的定位和目标用户。就像手机,都是低中高端的产品定位

  8. 互联网产品难免会让产品的发展让自己迷糊,即不想失去老用户,也希望有新的用户能拥,产品经理是人,不是神,难免会带入个人感情。
    个人觉得只要产品不要越做越发散而无法收边就好。
    像物联网这样领域的产品运营,估计很难会有产品随着年龄的特点而发生改变。

  9. 按照这个文章的关系。成熟的产品应该有着明确的用户定位,有着固定特征abcd的用户。年龄的增长,让这个产品的用户也不断的在流动中。不nb的产品面临着的问题是:“我和那些似我者的用户都一起老去,这个产品需要新鲜的血液,保持定位特征的产品,是不是我只能被淘汰?”不知道这是不是“很少产品经理可以做一款产品很久的一个原因。”

  10. 大街网就是一个对用户群体定位不是特别明确的典型。
    一开始只针对大学生,后来又有些社交。。后来已经毕业很多年了,竟然还有发来的邮件,我觉得求职类网站如此之多,求职人员需求也多种多样,个人感觉针对一个特定群体就已经很难了,何况针对所有的用户。。

    iamsujie Reply:

    哇,你回了好多

  11. 豆瓣社区内容质量的下降反映的也是同样的问题。豆瓣原来的文艺青年都慢慢为人妻为人母,职业上也许也更稳定了,没了那么多抖机灵吐槽的帖子,社区里就是个各种Y,实在无聊。在留住初始高质量忠实用户上,豆瓣的努力不知道成功没有,不知道豆瓣新推出的其他产品是否满足了他们的需求,我反正是没有尝试过它的更多产品。

    iamsujie Reply:

    嗯,呵呵

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