产品设计体会(1000)用户与需求,系列说明

食色性也,一位同学给出过很扯蛋的解释:食是为了生存,保证个体延续,色是为了繁衍,保证种族延续,这是生物,当然包括人,的本性,即最基本需求。一直很赞同马斯洛的需要层次理论,需求深挖到底,总是那几种最基本的需要。

为什么人会有需要?因为生活中存在太多的问题,而问题就是“理想与现实的差距”,那么用户有“减少甚至消除这个差距”的愿望,就产生了需求。我们之所以决定设计一个产品,肯定是为了解决某些问题。

产品设计是端到端的过程,端即用户,也就是从用户中来到用户中去,最最开始的源头就是“为用户解决问题,满足其需求”,所以我把这个系列又叫做“产品之源”,并且觉得一名产品设计师(产品经理)应该从这里开始。

一说需求采集,主要介绍了用户研究的方法,谈了从用户处采集需求和从数据里采集需求的一些注意点,举了几个应用实例:需求探针用户大会可用性测试。今后还可以添加的内容很多,比如采集渠道,可以包括产品的“广义用户”,经销商、市场团队、客服、测试、老板等等。

注意这里我没有用客户一词(customer)而是用了用户(user),区别在于客户是买产品的人,用户是用产品的人,并不能等同,企业级产品尤甚。而“广义用户”可以理解成所有和产品有关的人。

二说需求分析,将用户需求变成产品需求。用户需求往往是Want(想要),我们要先归纳出Want背后根本的欲望,再分析出合理的Need(需要),并通过产品需求(比如说业务架构图,明显不是用户提出来的而是我们分析出来的)的形式表现出来。这中间,就需要我们筛选需求,分类、评优先级……

另外可以思考一句话:“用户是为想要的东西买单,而不是需要的”,这其实是短期利益和长期利益的权衡,如果是一锤子买卖,卖出以后又不用售后,实用主义,不妨做用户想要的东西。

三说需求管理,任何东西多了都需要管理,介绍了一个很实用的excel列表,可以用来管理一个个需求点,以及如何跟踪和控制变更,强调要关注性价比少做就是多做

整个系列还参考了自己参加的一次需求、一次需求管理培训的内容,删去大多数理论的东西,提取出一些便于小团队实战的内容。

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《产品设计体会(1000)用户与需求,系列说明》有13个想法

  1. 用户需求归纳是项目小组最最最重要的工作。
    是每个人看得见摸得着的可以为这个需求去投入自己的能力。为整个项目做INPUT的指导原则。

  2. “用户是为想要的东西买单,而不是需要的”这话琢磨良久,理解不深刻,凑了一个解释:

    用户需要的=他口头表达的,可能不是深层次的真实需求?
    用户想要的=他深层次的需求?

    拿小明吃火锅的例子,他想要的是填饱肚子又不花太多钱。需要的是:吃火锅?

    自己都觉得理解的不对。

  3. 个人感觉用户需求有很多是突发的,不知道可不可以这样理解一下?

  4. 生活中存在各种不爽的问题
    问题是什么?是理想和现实的差距
    产品的作用是什么?解决问题
    如何发现产品的可能性?发现问题所在
    如何发现问题?从人的需求方面着手:马斯洛需求层次理论(生理(吃饱穿暖)安全 情感 尊重 自我实现 )
    但是需求采集或者说用户研究的目的是什么?对于已有的产品,这个过程还好理解为从收集到的用户反映的信息和数据信息可以得到产品改进的方向,但是对于开发一个新的产品,对于一个还没有的产品,不应该是产品经理先有一个产品创意,其实已经大概知道是要解决用户的什么需求了吧。那这个时候需求采集的目的是要获得什么?是要确定产品的受众,市场规模,可用性等吗?但确定这些的时候还做不了什么可用性测试吧?
    这个问题我一直想不通,对于新的产品到底是先有用户研究再有产品创意还是先有产品创意再做用户研究,那这个时候做用户研究的目的是要得到什么?还请不吝赐教,谢谢!

    iamsujie Reply:

    @cissy, 先发现要解决的用户问题(或者说产品机会),然后有了产品创意,再做用户研究是需要细化需求,明确怎么解决。举个例子:先发现饿了,然后想吃大餐,再研究研究到底去哪吃、花多少钱、吃什么……

  5. 唔,木有完全看懂 customer和user的区别,mark下
    “用户是为想要的东西买单,而不是需要的”,我觉得用户想要的很多,但最后被归纳成需要的.
    比如用户需要一把伞,但其实想要一把高雅的伞,能够耍帅的伞

    iamsujie Reply:

    @沙子,
    简单说,customer是付钱的人,user是用产品的人

  6. 深有感触,近期给苏宁做项目,我们是按照用户“想要”的去做,但是用户一直改,一直改…… 改的开发没了积极性,测试按天回归也特别的恼火,客户那边要求按天回归且部署,简直是噩梦~

  7. 说一点自己的感受,用户想要的往往是从感性的角度出发,“想要的”往往是理想的,超出资金成本或者技术水平之外的想法,而用户“需要的”则是开发团队在预定成本和可实现技术条件下最大限度解决用户问题的解决方案,是“现实的”和“妥协的”。纯按用户想要的来做有时会好悲剧~~

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