【1018】需求采集的“Z方法”

前段时间总结出了个Y理论”,最近又整理出一个Z方法”,个人感觉便于实操,大家看着玩儿。

需求采集,或者说用户研究的方法很多,比较经典的分类就是按“定性 vs 定量;说 vs”二维。先回顾一下我在《人人都是产品经理》里说的:

横向,定性与定量。

定性研究可以找出原因,偏向于了解;而定量研究可以发现现象,偏向于证实。两者都很重要,缺一不可,只定量会“以表代本”,看到问题但不知道原因,只定性会“以偏概全”,很可能被部分样本的特殊情况带入歧途。人们认知新事物的过程通常都是从定性到定量再定性再定量,并且螺旋上升,而了解和证实也是在不断迭代进化的。

纵向,用户的说和做。

怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经认为“耳听为虚,眼见为实”,所以看到用户怎么做会比听他们说更真实有用,但后来体会到,只了解做是没办法知道背后原因的,而不知道问题的原因也就意味着没法从根本上解决问题。所以我们既要看用户怎么做,也要听用户怎么说,虽然他说的不一定是真话。

而四象限中,最常见的方法又如下——用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析。这块内容,其实早就提过,只不过,最近把这些方法攒出了一个“Z”字,方便同学们记忆,可说是需求采集最简单的组合拳。

需求采集的“Z方法”
需求采集的“Z方法”

说和做、定性与定量,合理的搭配组合使用,才能发挥最大的作用,而对于一个产品来说,正好在不同的时期可以用不同的方法,下面举一个典型的例子,正好是用到了上述4种办法,按照时间顺序,“自上而下,从左到右”在图里画出一个大写的“Z”:

第一轮,产品规划阶段。听用户定性地说,确定产品方向,做什么?随机抽样了40个用户做访谈,据此写出需求列表。

第二轮,某个项目的早期。听用户定量地说,确定需求优先级,先做什么?投放了20万份调查问卷,确定了需求优先级的排序。

第三轮,项目实施过程中。看用户定性地做,要先做的那几个需求,应该怎么做?一边设计,一边陆续的找了10个用户来验证,做可用性测试。

第四轮,上线后的优化阶段。看用户定量地做,根据产品的用户使用情况做数据分析,不断地改进产品。

具体怎么做,去看其他材料把。当然,这是一个比较重要的产品,所以在用户研究上投入了较多的时间与人力,更多的时候,我们会视情况采取简化的方案。

最后补一句,“Z方法”有一个螺旋,数据分析以后,通常又会用用户访谈来证实假设。

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《【1018】需求采集的“Z方法”》有16个想法

  1. 苏老师好~您的这篇文章证实了我的一个看法。就是我正在读您的书《人人都是产品经理》,发现书中提到的是“横向,用户的说和做”,“纵向,定性与定量”。读的当时配上您书中的解说和自己的思考觉得有矛盾,觉得应该是印刷印反了,正好在这篇文章得到了证实哈。望您采纳。

    iamsujie Reply:

    哦哦,还真没注意到,是哪个版本?

  2. 苏杰老师,您总结的z方法,在《人人都是产品经理》上有写到,只是没明确这个线路的走势路程,上升的呈现的是一个“倒N”的顺序。
    从定性的说(通过访谈收集需求)——>定量的说(众多需求,不可能都开发,需要排优先级,做问卷调查)——>定性的做(优先级高的需求如何做,要做可行性测试)——>定性的做(根据用户使用的情况来改进、迭代)

    iamsujie Reply:

  3. 怎么和书上印刷的不一样。
    书上的是
    用户访谈 可用性测试
    调查问卷 数据分析

    这个页面上确是
    用户访谈 调查问卷
    可行性测 试数据分析

    按z字形的话。哪个是呢?

    iamsujie Reply:

    这里的

  4. 苏老师、这里和书上不太一样啊。 我买的是人人都是产品经理纪念版
    书上横向是说和做 纵向是定性(了解)和定量(验证)
    象限中内容分别是用户访谈 可用性测试 调查问卷 文件分析
    按照您说的Z字型的话哪个是呢?

    iamsujie Reply:

    以这里为准

  5. 人人都是产品经理纪念版书上的确实跟这个不一样,不过可以把Z字在水平方向做个镜像,再逆时针转90度就行了。也可以把N做个垂直方向镜像。或者干脆说是北京现代的标志好了。不要叫Z方法了,叫“现代”方法,苏老师觉得如何?

    iamsujie Reply:

    谢谢提醒,好多人发现这个问题了,:)

  6. 竞品分析也属于需求采集的方法之一吧。
    应该在产品的规划阶段,为确定产品方向,不仅做用户访谈,也做一些竞品分析,对产品方向进行SWOT分析。
    这个个人认为应该也是需要的,但不知归结到哪个部分呢?

    iamsujie Reply:

    挺好的问题,我简单想了几分钟,还不是很系统:
    竞品分析也可以启发出很多需求,但不是接触用户,所以不太适用这里说的分类方法。竞品分析有点像从解决方案倒推用户需求,而且这个概念有点大,还得看具体怎么做,比如,分析竞品的用户数据,其实就有点像数据分析,「定量的做」了。

  7. 我没有很理解定性,这个概念,什么叫定性?麻烦老师讲解一下

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