【1020】谈谈“需求场景”的重要性

我们常常说,产品经理要思考的核心问题是“解决什么人(目标用户)的什么问题(用户需求)”,然后,制定解决方案(产品功能),但,有时候少考虑了“场景”,用户、需求定下来以后,场景的不同会导致解决方案的不同。我们来看看一个30出头的上班族,特定需求,在特定场景下的几个故事。

 

第一个故事:了解每天发生的各种新闻。

上班路上,如果坐地铁,用手机APP;上班偷闲,看新闻网站;晚上和家人一起晚饭,看电视新闻;出差做飞机,看报纸;周末自驾出行,听广播。

因为有不同的场景,所以不存在哪个解决方案替代哪个的说法,他们会随着时间的推移,找到自己合适的位置,解决对应的问题。

 

第二个故事:我要从中关村到首都机场。

打车?坐地铁+机场快线?坐机场大巴?怎么选择?场景依赖也很强,比如时间是不是晚高峰,晚高峰地铁最靠谱,在时间上最好控制;比如有几个人,人多打车划算;比如离飞机起飞还有多久,时间是否值钱,也许选择机场大巴慢慢来也无所谓,价格最便宜。

自己在这个场景下,使用地图APP的时候,就多次想这个事情,其实挺难选择的。

 

第三个故事:逛超市的需求到底是什么。

我很少用网上超市,虽然我很清楚,这样可以省点钱,省点时间,省点体力。但,我逛超市真的不是为了买东西啊。这是一家人一起聊天,增进感情的机会,反正我是找不到更适合的场景了,逛其他任何地方,都会有人没需求,感到无聊,只有超市,男女老少都能找到自己需要的东西,大家可以互相给点建议,并以此扯开话题。

当然,我这样的人只是一部分而已。当然,如果我一个人的时候,去超市补充生活必需品,那又不同。

 

这就是为什么,产品经理不能只听“二手需求”,那些是别人总结过的,已经没了“地气”,真正需要听的是用户讲真实的故事,故事里,有记叙文的六要素——时间、人物、地点、事情的起因、经过结果。有了这些信息,你才能感同身受。最终用我们产品的人,不是一个个“用户群体”,而是一个个活生生的个体。

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《【1020】谈谈“需求场景”的重要性》有15个想法

  1. 场景问题,手头没剪刀,只能用手沿书封底的折线这一下,撕下书签。
    其实可以将书签弄个折页,用手可以直接撕下来,不用剪刀。或者干脆就送一个书签得了。
    像你这看似有创意的书签,其实用户体验不好啊。

  2. @iamsujie 那下一遍文章的题目应该:谈谈“成本考虑”的重要性。
    制约产品体验的一个重要环节,有时候成本的制约确实可以以其他方式来弥补,但毕竟精力和时间都是有限的,有时候这样的事情又是关于博弈了!
    所以总是古人就总结了两个字:“合理”!

  3. 看了你的书,坚定了自己想做互联网产品经理的想法。书里介绍了产品经理是什么,做什么,怎么做,却没有提及如何让想要求职于产品经理(或者助理)职位的理工科应届生一两点建议。不知可否对于缺乏实战经验和营销理论的理工科生,该怎样将自己作为一款产品推销出去呢?
    不管怎样,谢谢作者,谢谢你的书~

  4. 一开始点了你的链接,连带着文字也输入了地址。看到了你的此链接无法打开的独特页面。不过,当时我的第一感觉是,难道是给我出题?通过这个页面找找产品经理的启发?我就在想这个页面的产品点在哪里?心里咯噔了一下,想了想,也就觉得1、语言幽默,亲切;2、界面友好,与众不同,让人眼前一亮。然后我就在思索:“政府工程是拉动中国经济的三驾马车之一!”跟这个界面有什么关系,总感觉这不是你要给我看的内容。一边纠结着一边扫向地址栏,发现果然是地址不对。不过这次URL的错误倒是让我有个意外收获。嘿嘿O(∩_∩)O~~小小的提个建议,链接无法打开的界面没有让我一看就知道这是干嘛的作用,不过也只是我的个人体验啦,仅是个人感觉~~
    找到了你写的统一回复。对于你给的4条(包括公司为何选择新人而不是经验丰富的产品人员的思考)真的很中肯,非常感谢!我也会努力按照你的方法来实施,让自己有个更加清晰的认知。但对于下面三条建议,我仍有些疑惑。第一条,每天新闻+大更新量的博客的强度对于像我这样在IT行业做测试的实习生几乎天天加班回来都10点来说就不小了,你的建议是针对什么样的时间安排者来给的?第三条,只是自己拆分产品点,自己记录自己研究,对于新人来说,自己本身对产品的剖析能力就很有限,思路也很窄,一味的自己研究没有指点或者讨论是不是收效甚微?
    最后,我也一直在问自己,我有什么优势可以让企业选择我而不是有经验的产品人员?有那么几点,但是却不足以让我有足够的底气。我在想,我该如何以最快的速度增长自己的优势,让我的优势更加突出。
    谢谢你在百忙之中的回复,好激动~~~这种互动比签售会更让我喜欢~

  5. 读书的时候,曾经学到过一个研究方法,情景分析法(Scenario Analysis),说的就是这个。
    还有,具体问题具体分析,是PM的一个重要思维,切记一刀切。

  6. 场景应该会有很多啊,应该怎么去选择呢?场景和功能是否有对应的关系呢

    iamsujie Reply:

    这个要考虑的因素还真挺多,基本就是一个缩小版的“可以做的产品很多啊,我们应该做什么产品呢”

  7. 纪念版这本书里面偶数页的二维码如果可以放在左下角更好,右下角几乎都会因为翻页而呈曲面状,需用手掰直然后用手机扫描。。。我是处女座男生!很会挑刺是不是有产品经理的潜质啊大神!求回复!

    iamsujie Reply:

    有道理。。。这样要增加排版难度了

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