【1023】KANO模型再理解

结合自己的理解,试着把KANO模型本地化翻译一下,希望对大家平时做产品的过程有用。

KANO模型
KANO模型

上图是原始模型,现在我改下说法,三条曲线从“功能”的角度去理解。

最下面一条曲线叫“基础(功能)”,没有的时候,用户对产品无法接受,有了,也不会夸奖你,用户会觉得这是理所应当的。所以,必须做,也叫“must have”,不管成本有多高都得做。在功能列表里,这种功能就不用参与pk了,比如手里的打电话、发短信,当然,也许多年以后不是了。

最上面的曲线叫“亮点(功能)”,没有的时候,用户也想不到,有了以后,用户会赞不绝口,wow,惊喜。比如手机的指纹识别,解决了安全(更多更复杂的密码、证书、外挂硬件等等)和方便这一对矛盾的需求。亮点功能的特性,使得我们在选择“做哪个”的时候有一个诀窍——挑选成本低的亮点功能去实现,比如苹果电脑的呼吸灯?不要费太大的功夫去做一个亮点——除非你在大公司的里的“研究中心、创新中心”。你认为的亮点到底能不能点亮用户,是要运气的,相比下面一种功能,它更像早期投资。

中间的叫“期望功能”,曲线比较平,也叫“nice to have”,这里体现出用户调研的局限性,如果我们简单的去问用户,只能获得“期望功能”,为什么,因为基础用户觉得你肯定有,不会提,而亮点根本想不到。那要让我们的产品更加丰满,怎么办?基础功能,我们说,要靠产品经理的领域知识来弥补,你是做手机的,就必须知道手机要能打电话;而亮点,就需要靠对用户需求、场景、人性的理解了,也就是我们经常所谓的“创造需求”,其实,你只是探究到了用户深层的需求,然后创造了一个解决方案。

基础功能只能消除不满,不能带来满意,亮点的重要性在于,有了,才有口碑传播的概念,没有亮点的产品,只会有人用,没有口碑。

一个功能的类别,随着时间会变,一般从亮点到期望到基本,比如手机的彩屏、和旋铃声,在十几年前还是亮点,今天已经没人再提。所谓饱暖思淫欲,由俭入奢易……这也是人类创新进步的源泉。

iamsujie的各种二维码
iamsujie的各种二维码
------------------------------------------------------------如果你想第一时间看到最新内容, 就猛击此处订阅吧!

《【1023】KANO模型再理解》有11个想法

  1. 苏杰老师你好,我是一名大三学生,希望以后加入产品经理的行列。我个人比较喜欢分析用户需求,并且喜欢为产品想新点子,想点新的产品,可是我周围的同学喜欢产品的都是更喜欢交互设计之类的,我这样是不是比较奇怪呢?
    还有一个小问题,为什么阿里坐拥许多的电商流量,用户信息,却没有利用C2C的模式建立社交的网络呢?这之中比较大的阻力是什么呢?就像我们平时光顾形成的熟店,熟老板形式是否适用于建立淘宝社交呢?

    iamsujie Reply:

    @爱五仁的处女座, 问题太多,一言难尽。。。

  2. 归类之后,就抽象了一些事情,知识就是对平时工作的归纳和总结。感谢分享~~

  3. “亮点的重要性在于,有了,才有口碑传播的概念”,记得《结网》里提供了一项数据,用户接触产品的最主要方式便是熟人介绍,也即口碑宣传。由此,感觉若想让产品成功,兴奋型需求也是必须要有的,兴奋型需求的挖掘和定位没有对用户的深入调查、行业的敏锐嗅觉,也许,还有对心理学的涉猎?是很难诞生的吧?

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注