【1025】直接采集 > 间接采集

还是先定义一下,直接采集,指的是直接接触公司外部的用户,从他们那里采集需求;间接采集是指二手需求,是公司里的客服、销售等团队提给产品经理的需求。

产品经理都喜欢做新产品,从无到有的感觉很爽,这时候,相应的团队还没配上,所以,直接采集占大多数,但大量产品经理是在做从有到优的事情,所以,二手需求更多。如果你的公司把产品经理定位在“需求分析师”,而把真正的产品经理该做的事情转交给内部的客服、销售等团队,那也可以,不过这些同学的产品能力通常是不足的,也就是说,他们对用户需求的理解、转化、夹杂私货,很可能产生偏差,老板们,你们真的愿意这样做么?

所以,我的观点是,专业的人做专业的事,无论何时,产品经理必须保持一定的频率,直接面对用户,这样才能保持产品经理的敏感度。

 

提供一些实践。

做产品之前,去目标用户那里“轮岗”,我知道的一个团队,做的是内部员工使用的CRM,新的产品经理进来,都要先去做CRM团队轮岗做使用者,用3个月,再来做产品。这时候,他对需求的把握,对技术团队的说服力,自然很强。

跟着销售去见用户,做一些中小企业管理软件的时候,我们都会定期去跟着销售去卖产品,常常惊讶于客户原来是这么想的,他们在意的点,我们从来都没考虑过。

和客服一起听来电,在天猫的时候,有一段时间,所有产品经理都要求每个月必听2小时客户来电,然后每个人都会把听来的问题记录分享,这样相当于每个月我们能直接从几十个小时的来电中挖掘需求,虽然也不算多,但坚持不易。

强制成为用户,比如做论坛的产品经理,就强制每个人从0开始建立一个版块,要求做到一定活跃度、一定规模,这个过程,可以体会到很多用户的痛苦——费劲心思就是做不起来?做起来以后全是垃圾广告?……

和一些用户建立起私交,有事没事多聊聊,除了工作,还有生活,熟了以后,他们会说很多在常规用户访谈里不会说的真实想法。

这方面,腾讯也总结过“10/100/1000法则”:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。知道的人多,做到的人少。

 

还有一点很重要,公司内建立起一种,不要说“我认为”,而要说“我去聊了10个用户,有8个认为……”的文化。包括老板的“我认为”,也要有真实用户的声音支撑。

 

长期坚持直接采集,用户必然能感受到产品的变化。

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《【1025】直接采集 > 间接采集》有10个想法

  1. 做需求分析这一年,最大的感受就是“战战兢兢,如履薄冰”,你会发现,每一次交付版本之后,你以为终于可以松一口气了,心想“这回应该没有新问题了吧”,但是用户一使用,就会发现有很多问题,尤其是体验效果的问题

  2. 对需求的分析实属不易,每次需求书上线后,用户又提出各种问题,有时真想能像小米那样有勇气每次都推出个beta版,然后再改进。

  3. 苏杰师兄,我又回来了哈。这一个星期在准备一个需求分析的实习生面试,笔试挺轻松地过了,没想面试时岗位变成了CMM文档维护和更新(是不公司在招聘实习生时经常会这么“跟着感觉走”似的随性啊?)。意料之中地挂掉了,得知结果的那一天还挺失落,有些怀疑努力、学习的价值,但静下心来想想只是“不对口”而已,也就想开了。颓废了一两天后,现在又开始按照您在关于应届生怎样入门那篇文章中的建议脚踏实地地积累,同时也阅读一些心理、社科方面的书籍。
    下来一直到招聘季开始之前都不打算再找实习了,焦躁只能说明自己不够自信、不够成熟,要坚信努力的价值、永不停下充实自己的脚步,对吧?

    iamsujie Reply:

    不遗憾,从“CMM文档维护和更新”这个职位听起来,我觉得还有更好的机会,:)

  4. 人人都是产品经理纪念版78页说了解知识框架后,坚持”需求驱动学习”,这里的需求驱动学习是指什么?是指整个产品每一次更新都要学习了解到新需求然后变为功能吗?这里让我很困扰,希望老师能为我解惑,谢谢

    iamsujie Reply:

    指需要什么,去学什么

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