产品设计体会(3015)项目中Bug的一些事

项目中,测试最开始一段时间,Bug总是不断的蹦出来,Bug指缺陷或故障,区别在于项目发布之前发现的叫缺陷,项目发布之后发现的叫故障,通常故障会对用户造成伤害,团队里也制订了相应的惩罚机制。这次不妨从Bug的角度来说说项目,下图是我们使用过的一份Bug级别定义,一般来说对一个Bug的描述有以下几个关键点。

bug级别定义

缺陷级别(Severity:即上图中的5级别定义,一般大于等于III级的Bug被认为是严重的问题。

所属产品、项目:有的人需要同时处理很多产品、项目,这个属性可以用来筛选。

Bug名称:一个短句,此Bug的简单说明。

Bug描述:写成如下形式,“执行某操作,期望出现什么情况,实际出现什么情况”,还可以添加截图、文档等附件。

其实其他属性还有很多,不过我觉得非必须,经常不填,也就不说了。

我们的测试过程使用了Mercury Interactive公司的Quality Center来管理,它是一个基于 Web且支持测试管理的所有必要方面的应用程序,更小的团队,用Excel来管理Bug也未尝不可。作为PD,也是会经常提Bug的,PD做测试的时候主要是模拟用户的身份使用产品,而测试人员会更多的按照TC执行。当发现一个Bug以后,我们会提交给相应的开发工程师,如果认为是需求问题也会提交给对应的PD,这时候Bug的状态为Open,之后的状态改变,可以用下图表示。

Bug状态流转图(图中defer拼错了)
Bug状态流转图(图中defer拼错了)

收到OpenBug,确认并修复,状态变为Fixed;否认,也许提出者理解错了,也许不打算修改,状态改为Rejected;或者认为不是自己的问题,可以把Bug转交(Assign to)给别人。

测试验证状态为FixedBug,没问题了就Closed,否则可以Reopened。看到RejectedBug,发现是自己理解错了,就可以Closed,仍然认为是Bug的可以Reopened。对于DeferredBug,意味着本项目中暂不修正,可能是因为技术做不到,时间不允许,性价比太低等,必须慎之又慎,通常由能负责的人,比如是测试经理、项目经理最终同意才Deferred

整个过程中,Bug的每次状态改变都可以添加注释说明,我们更鼓励有争议叫上当事人面对面的交流,而不是在系统里不停的纠缠。

到了项目发布之时,我们要求所有Bug的状态必须是Closed或者Deferred,当然对III级的Bug,有时候并没有这么严格。

使用Quality CenterExcel的好处,在于每个Bug重要的状态转换点,系统都会有邮件通知到相关人员,防止遗漏;项目中每个人在系统里的角色不同,权限不同,防止误操作,甚至一些恶意行为,比如开发人员就不能把Bug状态改为Closed;所有操作都有记录,谁在何时做了什么,便于追溯。这些都有效的防止了人为因素导致的问题。

PS:很久都不发带图片的文章,是因为picasa,我终于打算放弃,转投flickr了。。。

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《产品设计体会(3015)项目中Bug的一些事》有11个想法

  1. 呆过公司中两家都用了QC,确实是个好东西啊,Mercury Interactive被HP给收购了。
    对于小团队,还有个系统很好,严格来说是个协同的项目管理软件,但是也可以用来作BUG管理系统,就是敏捷开发的鼻祖37signals开发的basecamp,很简单,很实用。

  2. Ben :
    QC没用过,以前用过TD,BUG控制流程都差不多。
    iamsujie Reply:十月 26th, 2009 at 16:07@Ben, QC貌似就是TD

    哦,对,查了一下,TD好像是QC的前身。TD用起来其实挺痛苦的,因为字体太小,而且修改不了。

    iamsujie Reply:

    @Ben, 貌似可以改注册表解决这个问题,搜一下吧,呵呵

  3. 按我这几年的体会是 bug 有人跟踪才是最重要的。很多时候,我们发现了,录入了,但缺乏相应的技术管理人员来跟进和解决这个问题,这个问题应该由项目的技术经理亲自跟踪,同时也方便他自己发现问题所在。

  4. 首先我要说:苏哥,这篇文章的图裂了…. 希望您能重新贴上!

    其次:
    我花了45元买了您这本书我觉得您是一位大善人啊,将您的各种经历分享出来让我们这些超级菜鸟少走了很多弯路,衷心的对您说一声谢谢!您辛苦了!

    iamsujie Reply:

    @小岩, 我这里可以看的额

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