【4025】有点“顺我者昌逆我者亡”的味道

最近几个月，在和几位同事一起整理旺旺的产品发展史，给我最大的体会就是，做产品要顺势而为，这个势，说大点是行业的浪潮，公司和产品的基因，说小点是用户群体的特性、需求的特点、场景的特质。

旺旺，其实最早是2003年阿里巴巴的贸易通，04年在代码上改改做出了淘宝旺旺，后来合并成阿里旺旺，最近几年又逐渐细分为中文站版、淘宝买家版、淘宝卖家版，自始至终，我们都发现，这个产品的出身，决定了她的“交易工具”属性、“电子商务IM”定位，既成了她的优势，也成了她的瓶颈，或者说，成为了她的基因。

举几个例子。

子账号体系，QQ是没有的，因为QQ的用户是个人，而旺旺某些版本的用户，其实背后是一个企业，企业需要一个统一对外的沟通工具，好比一个电话号码，而背后，一个人接待肯定是忙不过来的，所以，电话有了分机，旺旺有了子账号，并且，还延伸出“智能分流”、工作台等特性。

而对于买家个人使用的旺旺，一些成功，也是由场景而来，比如聊天天窗口里展现各种交易的信息，发个宝贝链接，直接能看到宝贝缩略图，窗口右边可以直接做购买、查看物流的动作，对于一个通用IM，是很难如此定制的，哪怕是聊天窗口里调用windows的计算器，这样一个看起来很没技术含量的特性，都有很多用户使用，因为交易的过程要简单算算嘛，而你如果把这个特性放在一个通用IM上，就很诡异。

对一类用户、需求、场景的深入定制，一方面成就了一个产品，成为对手进入的壁垒，另一方面，这堵墙也成了这个产品的牢笼。

“上班用旺旺，下班用QQ”，这是2007年旺旺想做的事情，当时，旺旺与QQ在用户数上的差距还没有今天这么大，而QQ的低龄化、娱乐化也远比今天明显，公司企业、白领上班时还有很多人在用msn、yahoo通，旺旺想切入这个市场，没曾想，由于旺旺用户和淘宝网的特性，绝大部分白领在使用旺旺的时候都不是在工作，而是在买东西……于是，逐渐地有企事业单位因为禁止上班时间逛淘宝网，而禁止员工使用旺旺。虽然就像昨天搜狐的那个新闻一样，禁肯定是禁不住的，但，用户对旺旺的认知，已经很难扭转。

多的就不说了，有点“顺我者昌逆我者亡”、“成也萧何败也萧何”、“江山易改本性难移”、“三岁看到老”的味道，不是么？

PS：本想5月10号出版《淘宝产品史》，但现在看来难度超出我的想象，整本书赶不及了，要么，试着网络连载？