产品设计体会(5008)我的沟通哲学

先吓大家一下:我们假设这个世界是真实存在的,接受假设的继续往下看……那么每个人认识中的世界都只是真实世界在其意识中的一个投影,由每个人的经历决定,彼此不同,或者说这个投影过程必然存在信息的扭曲。这也就意味着,路人甲输出的信息转变为路人乙的输入以后,因为处理机制的不同、知识背景的不同、主观意愿的不同等等,或多或少的会有改变,即——

理论上严格的“充分沟通”是不存在的!换句话说,没有无失真的信息传输过程(真实世界是模拟的,就算是数字信号的传输过程无失真,但在源头上模拟转换为数字的时候,失真已经存在了,而且,最终为人所接受的时候,又转换为了模拟)。

基于上述前提,我觉得我们沟通的根本目的不是为了传输信息,而是把传输信息当作手段,通过沟通的过程,路人甲乙丙等等互相帮助,修正对这个世界的认识,使之尽量接近真实世界。简单说就是:沟通不是为了说服,而是为了更好地认识世界

说服是为了输出你对这个世界的认识,把传输信息当作目的,但任何人的认识,基于我的理论,都是扭曲的,所以都应该持怀疑态度,只是程度不同而已。所以,不要一开始就试图与反对自己的观点对立,这样是没逻辑的,没人能保证自己的观点更好,举个例子,大家可能都有体会,自己也会反对自己过去的观点,那么有可能对方就是将来的自己。因为信息不对称,知识结构不同,所以观点不同很正常,关键是要充分表达,在表达的过程中,双方(或多方)会整合出更优的解决方案。也许你确实是对的,最终的方案很接近你提出的方案,但心态不同了,这个过程对大家的收益绝对超过你很强势的推销方案。

事情都有他的两面,那么上述的过程肯定有缺点,对了,就是效率。越充分的沟通花的时间越多,很多时候甚至是无法接受的。不少情况,我们会对自己很有信心,认为自己的认识更接近真实世界(但谁能肯定呢,现实一点吧,目的达到就好),所以为了提高效率不妨采用推销观点的方法。但这也是有技巧的,人们容易接受类似的观点,所以说服别人,应该渐渐扭转他的观点,而不是突然变太多。一个更好的办法是通过引导,让对方觉得好象是自己一点点想出了新东西,观点升级了。

所以,有效的沟通最终是“合”,而不是谁战胜谁,每次沟通都是一个大家互相帮助,共同提高(对世界的认识)的好机会。

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《产品设计体会(5008)我的沟通哲学》有11个想法

  1. 呵呵
    你真的是上升到哲学高度了。
    什么东西一上升到哲学高度就会有绕口令的感觉了。不过,也只有能上升到哲学高度的人才能更容易的看清事物的本质,实现最终目标。
    “沟通不是为了说服,而是为了更好地认识世界。”——完全赞同。抱着这种心态去沟通才不至于使沟通陷入某种场景(某人理解的世界),而这种情况恰恰是在日常沟通中最易出现的状况。
    另外,关于充分、有效沟通的效率问题,我倒认为这要看情况:最佳的沟通状况是大家都处于同一水平或范畴内,这个时候大家对信息的理解最快。(当然有能够向下兼容的高人更佳)……而当处于不同水平(范畴)的人相互沟通时,真的要看心态和方法了。
    说到“推销观点”的方法,这对推销观点的人的阅历和能力都是一个考验,对大多数人来说不是很容易能做到的。

  2. 文章写的确实很有高度.不过得需要慢体会,在体会中会慢慢发现自己在沟通过程中的一些问题.在我以往的沟通中,心里想得主要是说服或者战胜的心态.但到后来慢慢发现,引导才是更好的方法,学习了,呵呵.

  3. 此外,在“合作”之下,更易沟通,比如,解决同一个问题,奔向同一个目标。:)

  4. 面对不同人群,都能做有效沟通真是门艺术。
    虽然掌握这种能力很困难,我认为这是做好产品设计所必需的能力。团队内部的沟通可以忽略不计,真正困难的是与真实用户群体的沟通,以及通过产品把设计师思想准备传达给用户。

  5. 现在有的人天生对推销敏感。 当他发现你在推销产品就很讨厌了,更何况是在推销思想。买一件产品最大的损失不过是金钱,而接受一种思想最大的损失可能是丧失自我。这种强烈的自我保护意识的存在,在沟通中是一种强大的阻碍。

    iamsujie Reply:

    @微熏的岁月。, 说的好~~~

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