【5013】《驻足思考》培训记录

91314号两天,参加了一个叫《驻足思考:清晰、简练而有力地组织并呈现思想》的培训,细想起来自己有一年多没参加过脱产的培训了。先放几句点题的句子:清晰的表达就是清晰的思考;未开口先动脑,想到位再说话。

课程中有一小段是有关被提问后的衔接与回答,很有感觉,重点记录一下。

被提问后,不要马上回答问题,衔接的好处有三点:

  1. 表示尊重以赢得尊重,营造对话的氛围而不是对抗的氛围。
  2. 确认回答的是“正确”的问题,搞清楚提问者到底想知道什么。
  3. 给自己赢得整理思路的时间。

衔接的三种方式:

认可

  • 认可个人:称赞并感谢提问者。但是,不要过度使用“这是个好问题”之类的话。其他可能的回应:“我想许多其他人或许也有同样的疑问……”,“感谢你对我们的产品如此关注……”
  • 认可事实:再次提及事实或信息,并评论“您说的很有道理,正如您提到……”
  • 认可感受:在处理完“情感”问题之前谈“逻辑”是没有意义的。可以说“看得出来,这事儿让您很受伤……”之后可以紧接着让对方分享更多的信息,宣泄情绪。

询问

  • 通过询问弄清问题:有时候对方甚至不清楚自己不明白什么,我们应该帮助其搞清楚,对方到底想知道什么。例如“我不能确定是否明白了你的问题……”,“你是否能重复一遍你的问题,具体一点……”
  • 询问例子:了解问题本质的最好办法是请提问者给出例子。这样做也能让抽象的问题具体化,缩小范围以后,会好回答许多。例如“你能否举个例子,新版的页面在哪个地方体验不好?”
  • 通过封闭式问题询问事实:询问事实会使情绪化的空气理性起来。例如“我理解你为何如此恼火,我想帮助你,但首先,我必须了解一些情况……你上一次软件崩溃之前,使用了哪个功能?”……

调整

  • 关键词:回答复杂的问题,可以通过关键词让自己的回答变得清晰有力。例如“首先,让我们回顾一下……,其次,……,如果资源允许,我们也会……”
  • 改变层次
    • 小问题无法说,就说大原则:有员工问起自己的加薪幅度为何低于同事,你可以说“你知道,我不能跟你谈论另一名员工的工资,但是我们可以回顾一下用来评审加薪幅度的流程和标准。”
    • 大事说不了,就说具体事:有人问起互联网行业很虚幻的问题,你可以说“我无法替别家公司代言,但我可以告诉你本公司都在做些什么。”
    • 话分两头讲,重点偏一边:领导问如何减少需求变更现象,你可以说“需求变更的原因分两类,一类是我们可以控制的,一类是我们无法控制的,我来说说可以控制的那部分……”
    • 负面问题,正面回答:有人问项目为何总是延期?你可以说“现在确实存在这样的现象,我们打算采取如下几种措施,来改进……”
  • 言归正传:发问者常常跑题,较好的做法是认可他们的观点,但把讨论拉回原先的话题。例如“你说的这个问题确实很重要,但今天会议的讨论重点是项目质量,我们能否在会后讨论你的预算问题?”

最后需要强调2点:第一,这不是在教你耍技巧,沟通的目的仍然不能忘;第二,是个比喻,很多时候我们了解骗术,不是为了去骗人,而是为了防骗。

------------------------------------------------------------如果你想第一时间看到最新内容, 就猛击此处订阅吧!

《【5013】《驻足思考》培训记录》有28个想法

  1. 抢个沙发~~
    “很多时候我们了解骗术,不是为了去骗人,而是为了防骗。”赞成!

  2. 语言的沟通是人与人之间最频繁的信息传递方式,这些技巧很受用,也很有难度,一瞬间需要多种判断,需要形成习惯。

  3. 沟通存在障碍,我觉得是因为各人的知识储备不一样~
    了解一下各方的基本常识,应该是能够使沟通更顺畅的前提~

    iamsujie Reply:

    @默默, 是啊,每个人眼中的世界都是不同的,其实不存在完全无信息失真的沟通

  4. blovefeather :
    语言的沟通是人与人之间最频繁的信息传递方式,这些技巧很受用,也很有难度,一瞬间需要多种判断,需要形成习惯。

    @blovefeather
    说话前思考是根本,这里几个技巧很受用。

  5. 嗯,语言的表达很重要。
    误会的产生往往来自于词不达意,或者表达时机不当。
    是个技术活,跟人的修炼水平有关系。
    选择不表达是最简单的,但是往往也是最让人后悔的。

    iamsujie Reply:

    @琦珂, 沉默的沟通方式,很看人,慎用,呵呵~

  6. 沟通技巧的确很重要 我们团队就有个人老是说 不可能不可能 这样的词语 屡劝不改…

    iamsujie Reply:

    @Minijuly, 呵呵,要讲道理嘛~~~

  7. 在中国这个更注重关系营销的地方,语言是一门艺术

  8. 清晰的表达就是清晰的思考
    这句话提醒了我。有的时候自己表达不出自己的思想,总觉得是自己的表达能力不行,其实还有一个很重要的问题就是,根本没有想清楚。

    iamsujie Reply:

    @秋水天, 很多时候真的是这样的~~~

  9. 非常受用,对于和别人的沟通很有帮助。
    知道和懂得,一些道理就明白,看怎么去控制了。
    成功与不成功重点在于控制,请有力的控制自己的情绪和自己的大脑,包括自己的思维。就像你在做一件产品一样,需求分析到最后表现,要在很短的时间内,完成这个产品,并成功上线。结果是显而易见的。
    完美控制。

  10. “很多时候我们了解骗术,不是为了去骗人,而是为了防骗。”这句话太棒了。。支持;。。。。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注