产品设计体会(6004)中小企业的需求层次(上)

一直在不断接触我们的客户——中小企业,结合一些前辈的经验,说说我对中国的中小企业的电子商务需求层次的理解。

第一层,史前时期,仅仅是听说过“电子商务”,本能驱使去做些什么。

老板会为了赶潮流做一些基础设施建设,但并没有用起来,也无法产生效益。一般表现为买个域名,建个网站,很大的原因是老板看到别人名片上都有个公司网址、email,感觉自己没有会显得很土。这种网站常年不更新,有些静态内容,包括企业介绍、产品介绍、联系方式等,老板可能只在刚做好的时候去看过一两次,这种网站多数还处于图片乱滚、flash乱飘的艳俗样式,有兴趣的去看一下,基本就能时光倒转到本世纪初的sinasohu那种风格。

企业里也根本没有管(懂)网站的员工,域名、网站、空间、服务器一套服务都是经销商在做,也可能送了个免费的企业邮箱,但没人在用,第一年收个三五千,做这样一个网站,无需程序员,一个美工人员一个晚上就能搞定了,之后每年也能收到两三千的“维护费”,有些维护也就是给网站换个颜色(听到过一个实例,经销商电话过去说:冬天到了网站要换成暖色调啊……)、换个排版、更新下电话等等。很贵,但这类老板有特点——钱多人“傻”,所以也不会找个大学生花几百块做一个更好的网站,其实很多经销商拿了几千块以后还是去花几百块找个大学生做,其利润率养活了一大批“网络公司”。

第二层,电子商务真正价值的萌芽,体会到这玩意有用。

理解了电子商务的意义,开始有目的做一些动作,最典型的是网络推广、邮箱。中小企业的老板们在闲聊时又听到谁通过网上谈成了一笔生意,大家意识到网站确实是一个宣传自己产品的好地方而不是一个摆设,所以会又找到经销商,要求买一个百度、谷歌的推广,或者去阿里巴巴留下点信息,也确实带来不少访问者来到网站,产生不少leads(生意机会),费用么,百度的话一周点掉几千块很轻松,但比起线下广告,电视、广播、报纸、杂志、户外、展会……也许还是便宜的吧。更高明一点的老板会专门划出网络推广的经费,一年几万样子,这种进化绝对让我们惊喜。

同时,不少老板意识到电子邮箱的作用,特别是外贸,电子邮箱是必须的。而一直用sina163这种后缀的免费邮箱似乎显得掉架了,所以开始真正需要一个企业邮箱。当然一但真的用起来,经销商自己提供的那种免费的企业邮箱就无法满足需求了,无论是稳定性还是防垃圾防病毒等方面,经销商也知道,免费的就是一个噱头,“在用的都是不用的”,而要用的,他们也会推荐诸如尚易、21cn这种老牌邮件服务提供商。到了这个阶段,企业内部还是不需要电子商务的专职人员,大家也就是刚刚尝到甜头。

再往下,就进化出“管理”的需求了,这是一个质的飞跃,下次再说。

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《产品设计体会(6004)中小企业的需求层次(上)》有3个想法

  1. 感觉能否处于第二层,多数情况不是认识到电子商务的用处,而是得看那些山寨“网络公司”客户代表的口才了。

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