产品设计体会(6005)中小企业的需求层次(下)

书接上回,我们的中小企业进化到了第三层,“开源”主导的管理需求。

网站访问的人多了,也谈成了几笔生意,老板和员工们群情激奋,然后就在琢磨怎么能“明天会更好”,一直让访问者主动的找到联系方法再打来电话?我们能不能主动出击?于是,“在线客服”出现了,很多网站上出现了“点此通话”之类的图标,或者更牛一点的会自动弹出WebIM对话框,相关产品有53客服、live800、网眼、TQ、百度留言板等等。老板会安排一个小妹守在电脑前,一有人来访问就聊上几句,当然这个小妹多数时间还是在QQ上和自己的网友们聊天。再进一步,企业里可能有了一个比较懂技术的业务员,他灵光一现,在百度和谷歌推广页面上留了不同的电话,接了一段时间电话,他发现“在百度投的广告效果不好,我们的客户大多数都是江浙沪的,我们的关键字选的有问题”,于是和推广配套的统计分析工具、SEO爱好者们出现了(当然,这块用户群更多的是个人站长,和企业网站还是有很大区别的)。“开源”主导的管理,以把“访客变为客户”最关键,我现在做的“e网打进”就是聚焦在这个层面上的工具。

第四层,“节流”主导的管理需求。

随着第三层做的越来越好,客户原来越多,原本用小本子,或者excel记录已经满足不了需求,自然而然产生了大家耳熟能详的CRM(客户管理,CRM也可以看作“开源节流”两手抓的管理软件),再往后,CRM需要多人协同管理,大家又发现了进销存(订单管理、库存管理、……)的管理如果放在网上,对信息的共享有很大帮助,日常办公也越来越依赖电子化,所以OA(办公自动化,n多的工作流系统)、SCM(进销存,更专业点叫供应链管理)、FM(财务管理)、HRM(人力资源管理)都出现了。从这里开始,电子商务开始融入所有的日常工作了,当然一个企业不可能这么多套系统都上,一般都会根据自己的需要做部分。这个层面的实施需要相当多的经费和管理层的意识,对企业实力是一个极大的考验,跨过这一步,应该就不再是我们的客户——中小企业了,其实阿里现在也没有跨过这一步。

第五层,目前的最高阶段,整合应用阶段,已经不再提电子商务,整个企业处处都是电子商务。

一个熟悉的词——ERP,柳传志说:上ERP找死,不上ERP等死,其实能到这个阶段才死,已经很光荣了,所以简单引用iResearch报告中的一句说说吧:“信息化应用的最高阶段,就是企业利用现代信息技术,通过信息资源的深入开发和广泛利用,不断提高企业从内部管理到外部沟通环节的效率和水平,进而提高企业经济效益和企业竞争力。”

至此,中小企业电子商务上需求进化,乃至公司进化的史诗完成,:)

PS:正好那个周末要去参加APEC中小企业峰会,应个景。

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《产品设计体会(6005)中小企业的需求层次(下)》有1个想法

  1. 对ERP深有感触,在国内企业上ERP找死,不上ERP等死,特别中小企业大多没有这个理念,毕竟这个是要转变观念的,而且是从上到下,从老板到员工的转变,很动荡的过程。

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