产品设计体会(7027)解决问题的通用思路

剧透一点,第6章《产品经理的自我修养》–> 产品经理主义 –> 解决问题的通用思路。这段是全书总结的一部分。

我们看到,产品经理的思维方法和做事方式是有很明显的特点的,因为我们的工作抽象了说就是在解决问题。而很多时候,靠“灵光乍现”、“随机应变”来解决问题,让人心里很不踏实,那么,可以提取出其中更具一般性的内容来指导我们做任何事情么?我觉得是可以的,最近我就试着把这个思路总结成了一句话:

为了什么?做什么事,解决什么人的什么问题?何时,谁来做?效果如何?

简单分析一下,这句话又可以细分为如下几个部分。

做某件事情“为了什么”是大前提,对应本书的第5章战略。

这个问题问到最深处,必然要到价值观和理想的层面,知道自己需要什么的人在任何时刻都是充满力量的。

后面的问题分别对应做事的前、中、后。

“做什么事,解决什么人的什么问题?”是事前需要考虑的,其中“什么问题”和“什么人”对应本书第2章里讲到的用户需求和目标用户,“做什么事”则是从用户需求转化而来的产品需求。

要弄清楚“什么问题”,就要从问题的定义入手,想清楚“现在在哪儿”、“想要去哪儿”,然后明确目标与现实的差距,这个差距就是问题所在。对于“什么人”,我们还可以想得更广一些,泛化到这个问题发生的条件,所以除了“谁”以外,还可以考虑“哪里发生”,“持续多久”,“频率怎样”等等。而“做什么事”就要分析问题和制定对策了,我们要综合考虑拥有的各种资源,给出一个可行的解决方案。这里要明确两点:一是问题不一定能解决,有的时候资源有限,只能把问题放在一边;二是问题不一定都要解决,如果解决问题花费的成本超过任其发生造成的损失,那宁愿顺其自然。

“何时,谁来做”是事中关注的重点,对应本书的第34章,项目和团队,着重讲的是计划、控制与执行。

我们可以引申一下,“何时,谁来做”也能提醒我们考虑一些事前的要点。“何时”提醒我们思考,这件事为什么是现在做?时机是否合适?大家都知道“早一步是先驱,早两步就成先烈了”。“谁来做”提醒我们思考,这件事为什么是我们做?我们的核心竞争力在哪里?

“效果如何”是事后需要讨论的,全书的各章里提到的总结、反馈一类的观点,都是对这个问题的回答,想清楚了才能持续改进,不断提高。

吃透这句话以后,设计一款互联网产品只是解决一个具体的问题,同样的,如何做一桌年夜饭是一个具体的问题;如何设计一套政治制度是一个具体的问题;如何让公司的会议室、投影仪资源得到充分利用是一个具体的问题;如何买一辆家人都满意的车也是一个具体的问题……我觉得,越抽象的事情,前面“想”的过程就越重,越具体的事情,后面“做”的过程越重,所以,如果我们想清楚了上面的那句话,真正到了开始做事的时候,其实已经搞定问题的大半了。

我们来看几个例子吧。

计划一次旅行,用思维导图。

我们要回答的具体问题是:为什么旅行,寻找刺激还是放松?不同的目的导致不同的目的地。怎么旅行,做汽车、火车还是飞机,住酒店、农家还是帐篷?不同的目的地有不同的方案。什么时候和谁去?确认有几天时间,多少人……简单思考一下,我们就可以画出下图,帮助我们做准备。

计划一次旅行的思维导图
计划一次旅行的思维导图

开一个网店要做哪些事,用流程图。

我们要解决的具体问题是:卖什么?如何定价?货从哪里来?在哪里卖?卖给谁?谁来卖?成交后怎么发货?……于是,简单的流程图就出来了。

开一个网店要做的事
开一个网店要做的事

举办一场婚礼,用甘特图。

仅仅说晚宴的部分,我们要考虑的具体问题是:短短的三个小时,一共有十来项任务,不同的角色,如新郎新娘、工作人员、来宾各自的任务是什么,每项任务的开始时间与结束时间,需要准备的道具,注意事项等……项目管理里的甘特图正好派上用场,图中表示的是当天17点到20点的180分钟,划分为18块,精确到每10分钟的任务,这个晚宴已经是相当精简的了。

婚礼晚宴的甘特图
婚礼晚宴的甘特图

……

生活中任何事情都这样想会不会太理性,反而没意思了?我认同,所以对待重要的问题,我们可以用上面的思路,但是大多数情况下,还是感性一些,轻松一些。

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《产品设计体会(7027)解决问题的通用思路》有14个想法

  1. 思考的技术。我给我们公司所有产品推荐你的blog和你的书。

    iamsujie Reply:

    @eshen, 感动,感谢~~~

  2. 人人都是产品经理,就是希望人人具备这种思考的技术。

  3. 个人感觉,思维导图更适合发散思维。而且只适合简单框架。文中案例里,relationship还比较少,一旦relationship多了,就无所适从了。毕竟思维导图只是一种taxonomy,一个子分类只能继承一个父分类的信息,很难适应多重角度分析。
    我比较喜欢先思维导图,后进行卡片重组,进行多维分析,然后保存快照。可以将关系理的更清楚些。

    iamsujie Reply:

    @求是设计会, 嗯,我只是截取了解决某些问题的一个片段么,呵呵

  4. 总觉得缺点什么。

    创新的过程在什么地方?

    iamsujie Reply:

    @mxwu, 在寻找每个问题答案的过程中~~~

  5. 突然想起TX的一个前辈关于洗发水的分析,细致到无法想象!

  6. 看到最后一个让我想起某人那个将结婚打包所有资料打包按照产品出品人、版本升级命名··········

    iamsujie Reply:

    @海子, 是的,我书里写到这种事情嘞~ :)

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