【7045】Top100 Summit的启发

启发一

量化的衡量用户体验,可以参考《用户体验度量》,但关键是要持续做,光看一次的数据是没意义的,需要用同样的方法横向对比其他产品、纵向对比自己产品的发展。

感受到变革,比如,各种家用电器空调的遥控器,其实都是没必要的东西,通过更自然的方式都可以实现人机交互。我们回忆一下,人最原生的与外界交流的方式是“动作”,然后,分裂出各种语言语音,而近代出现的,键盘、鼠标神马的,也许只是进化中的过程产物。

如何衡量一次演讲的好坏?可以看几个参数,听众的进出情况,拍照次数,眼神等等。

启发二

大流程参考:Think(定位理解研究)-Design(探索概念)-Build(方案执行)

小流程的几个关键要素:

目标用户:了解用户

产品属性:了解领域知识

品牌:形象、DNA,用户与产品的接连

市场地位:产品与外围的关系

商业目标:你想往哪里去

技术条件及实现成本

大流程参考:分析思考定义执行

启发三

互联网产品,其实是社会学科(社会、心理)的自然学科表达,人本身是感性主观,但代码的实现过程是逻辑严谨的。

我们可以去想很多习以为常的问题,比如,为什么显示器大多数是横的(长头是横向的),也许因为人眼是横着长的。而手机屏幕为什么大多数是竖的?也许因为手机通常要单手握,纵向方便,所以PSP屏幕是横的,因为要双手握。当然,也有不一样的,比如看码农经常竖着放的显示器,方便看代码,BlackBerry屏幕横向,因为下面有个qwert键盘。

互联网解决的问题,如果挖掘到人性层面,其实还是那些问题,只不过可以有新的解决方案,这里面有两个层面。

一是可以映射到就有概念的,比如email(邮件)、IM(当面聊天)、BBS(公告栏)、blog(日记)……先向旧的概念学习,能做好就已经很不错了。

二是然后在新技术下,可以“更多选择更多欢乐”,出现新的形式,比如facebook,你可以同时了解到很多好朋友(认识的、不认识的)的近况;微信,你可以预约出租车、与不认识的人一起练习英语口语……

这些改变,得益于互联网让流动性增加、信息交易成本更低,所以方便的跨时间、跨空间,再如电商,与传统商城相比,你可以搜索了,可以知道之前人买过的评价了,可以按价格排序了,等等。

做产品,只要是多个人使用的产品,你就需要研究社会学,了解群体中的个体心理学表达有哪几种需要:归属感、群体感、倾诉、表达、安全感、社交恐惧症、童心、好奇心、尊贵感、从众……

启发四

向下属征求意见的说法:“如果你是我,你会做什么改变?”

启发五

用户研究最大的误区——去找用户要解决方案。

比如你问用户“你是否需要某功能”、“这个按钮放左边好还是放右边好”,而应该去探求用户的问题和痛点,或者说现有解决方案的缺陷,比如“你现在是如何使用XX的,有什么不爽的地方”、“你会在什么时候、什么场合做这件事,是怎么做的”等等。当然,用户有时候会把我们往沟里带,直接给出一些解决方案,我把这种叫做“伪功能”。

另外,还有一点值得反复强调——注意区分用户说的“观点”和“事实”,碰到观点,要问背后的“为什么”,当然,经过天朝传统教育洗礼了十几年的我们很难分辨出来。

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《【7045】Top100 Summit的启发》有5个想法

  1. 很有用的文章,我看到后联想到的是产品经理也需要不光能看到认知/感受/结果,还能探索出来元认知,为什么会有这样的认知:帮助别人或自己情景重现,追根溯源;如果是自己有这样的认知。

    前不久听到这样一种观点“项目经理是用项目化思维方式干活,注重项目的独特性、可执行性,而运营经理注重可重复性、流程”,看起来似乎项目经理比运营经理高级,但实际工作中发现运营经理比项目经理的工作内容更有意思更宏观。所以对这个观点产生疑问,但也不知道两者在思维模式上的区别。
    所以求分享更多运营方面的文章:)

  2. 一个人如果是一个行业专家,同时他又是计算机专家,那他做出来的产品一般来讲会是一流,同样具备这两种能力的人实在很少了。。

  3. 人人都是产品经理 这本书是我除学校外的一本可以认认真真耐心地往下读的书,虽然我现在还未读完全书,但已经获益不少,给了我很多思路与启发,她带给我在产品经理这条职业生涯的道理上很多指向,真诚地感谢笔者!

    iamsujie Reply:

    @虎仔, 谢谢你的支持,:)

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