我说明白了么【人人都是产品经理：9027】 日常交流的时候，我发现很多人都有口头语： “你听懂了么？” “你理解我的意思了么？” 建议做个小小的优化，改为说： “我说明白了么？” “我表达清楚了么？” 同样的意思，把责任往自己身上揽，听的人会感觉好很多，对方爽了沟通必然更顺畅。 时刻提醒自己。 ------------------------------------------------------------如果你想第一时间看到最新内容, 就猛击此处订阅吧!
淘宝目前的业务短板之一在于客服，我花了一周的时间终于给客服讲明白，我通过支付宝的确支付了274元，这样的客服队伍的确有点… 请看我在天涯的文章： 淘宝服务“退款”中的潜规则 http://www.tianya.cn/publicforum/content/itinfo/ca46f7ff9beefc1aff41076877e8be60/1/0/1.shtml iamsujie Reply:5月 15th, 2009 at 19:32@北京边缘, 嗯，这篇在其他地方看到过，大家的出发点肯定都是想做好，只是有些事情还没找到很好的解决方案。。。
受用。谢了。
很受用，谢谢!
的确
尤其是需要频繁沟通的时候
同意，老美也基本上很少用：understand？而是用：Am I understood?
@张白
继续受用。Am I understood?
@张白
啊呀，还有这样的说法，英文全丢了，可惜啊～～～
am i understood~?~~~
很不错，又是心智模型自我修正的小进步。
Am I understood?
同上原理，应用于夫妻或恋人之间的交流沟通，也是完全适用的！嘎嘎！这也算是沟通技巧之一吗！楼主，你说我这算不算举一反三啊？！
仅仅做了主语的变动，却让感觉发生的翻天覆地的变化！这个优化做的极佳！
@放手
当然算啊，哈哈，我只是说了一个应用实例~ 道理可以推广~
淘宝目前的业务短板之一在于客服，我花了一周的时间终于给客服讲明白，我通过支付宝的确支付了274元，这样的客服队伍的确有点…
请看我在天涯的文章：
淘宝服务“退款”中的潜规则
http://www.tianya.cn/publicforum/content/itinfo/ca46f7ff9beefc1aff41076877e8be60/1/0/1.shtml
iamsujie Reply:
5月 15th, 2009 at 19:32
@北京边缘, 嗯，这篇在其他地方看到过，大家的出发点肯定都是想做好，只是有些事情还没找到很好的解决方案。。。
产品设计的好是一方面，其他的服务也要加强。
ued只是其中的一环，客服的水平太低了
不错~
哇，受用