我说明白了么【人人都是产品经理:9027】 日常交流的时候,我发现很多人都有口头语: “你听懂了么?” “你理解我的意思了么?” 建议做个小小的优化,改为说: “我说明白了么?” “我表达清楚了么?” 同样的意思,把责任往自己身上揽,听的人会感觉好很多,对方爽了沟通必然更顺畅。 时刻提醒自己。 ------------------------------------------------------------如果你想第一时间看到最新内容, 就猛击此处订阅吧!
淘宝目前的业务短板之一在于客服,我花了一周的时间终于给客服讲明白,我通过支付宝的确支付了274元,这样的客服队伍的确有点… 请看我在天涯的文章: 淘宝服务“退款”中的潜规则 http://www.tianya.cn/publicforum/content/itinfo/ca46f7ff9beefc1aff41076877e8be60/1/0/1.shtml iamsujie Reply:五月 15th, 2009 at 19:32@北京边缘, 嗯,这篇在其他地方看到过,大家的出发点肯定都是想做好,只是有些事情还没找到很好的解决方案。。。
受用。谢了。
很受用,谢谢!
的确
尤其是需要频繁沟通的时候
同意,老美也基本上很少用:understand?而是用:Am I understood?
@张白
继续受用。Am I understood?
@张白
啊呀,还有这样的说法,英文全丢了,可惜啊~~~
am i understood~?~~~
很不错,又是心智模型自我修正的小进步。
Am I understood?
同上原理,应用于夫妻或恋人之间的交流沟通,也是完全适用的!嘎嘎!这也算是沟通技巧之一吗!楼主,你说我这算不算举一反三啊?!
仅仅做了主语的变动,却让感觉发生的翻天覆地的变化!这个优化做的极佳!
@放手
当然算啊,哈哈,我只是说了一个应用实例~ 道理可以推广~
淘宝目前的业务短板之一在于客服,我花了一周的时间终于给客服讲明白,我通过支付宝的确支付了274元,这样的客服队伍的确有点…
请看我在天涯的文章:
淘宝服务“退款”中的潜规则
http://www.tianya.cn/publicforum/content/itinfo/ca46f7ff9beefc1aff41076877e8be60/1/0/1.shtml
iamsujie Reply:
五月 15th, 2009 at 19:32
@北京边缘, 嗯,这篇在其他地方看到过,大家的出发点肯定都是想做好,只是有些事情还没找到很好的解决方案。。。
产品设计的好是一方面,其他的服务也要加强。
ued只是其中的一环,客服的水平太低了
不错~
哇,受用