【9114】银行柜员教我的产品课

很多产品经理都分不清这两个概念的真实含义——用户需求、产品功能,昨天中午去建行办点业务,一个柜员mm给我好好上了一课,分享一下当时的对话。

我:我要转账,把这张建行卡里的钱转到招行(用户需求,表现为“伪功能”——转账,用户自以为的解决方案)

MM:转账的话要1%的手续费,最高50元,如果你用网银的话最高25

我:但是我没有网银,算了,我是把钱全部转出去,只操作这一次,就柜台转吧。(双方陷入对解决方案的讨论)

MM:对了,你是要把钱转到招行账号里吧?(产品经理意识到,应该深挖用户目的,即真实要解决的问题)

我:是啊,要转账(作为一个不懂银行业务的小白用户,分不清转账和转钱的区别)

MM:隔壁就有一个招行,我可以给你开个本票,手续费只要0.8元(产品经理给出优化的解决方案)

我:本票?我从来没听说过,那和转账有啥区别?

MM:对你来说没啥区别,呵呵,只是手续费成本500.8,不过,额外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行,反正近嘛。

我自己想了一下,确实,我的真实需求是转钱,甚至还有把现金全部取出来,再到隔壁招行存进去的办法,当然,这样虽然连0.8的手续费都没有,但是增加了风险。

通过这个例子,我们看到,一个“用户需求”,可以用很多种“产品功能”来解决,各有优劣,产品经理的水平高低就在这儿了。

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《【9114】银行柜员教我的产品课》有21个想法

  1. 可以在柜台上做跨行的转账,以前我还真不知道。

  2. 银行业务何其多,脱离了自己的行业都是小白,生活技能低下

  3. 从各种生活小细节或者小事情中,自然而然的联想到跟产品相关的内容,进而体悟到一些东西,或许这就是成熟的产品经理需要的一种“特性”吧,
    仅仅这点,我在产品的路上就还有很多需要学习的。
    向苏杰学习!
    加油!!给自己,也给各位在产品路上前行的人!

  4. 据说是产品经理大会上分享的内容,苏同学总是善于思考和总结,作为苏粉跟着学习了:)

    BTW,产品经理大会当天遇见了sujie本人,比想象中还平易近人,哈。

  5. 苏老师,为什么在这个页面回复别的用户时候要在评论框里给用户看到下面的代码呢
    @rabbit
    感觉有点奇怪……

  6. 虽然深挖到用户的真实需求了,我们也能根据用户需求给出多种解决方案了。但我们要做的是研究的哪种方案对客户更方便,然后对我们自己也有利,对吧?比如给你开本票可以赚进0.8元的手续费,然后又免去了你自己整个取钱出来再存进去的麻烦和不安全性?
    如果某些解决方案在对客户方便以及对我们自己有利之间产生互斥,我该如何折中呢?

    iamsujie Reply:

    @qingsnag, 值得思考的好问题

  7. 产品经理要学会多种挖掘用户需求。

  8. 真够巧妙的。不过你有没发现这个中有需求?

    “额外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行”。在用户可接收的范围内,自己开一个建行卡和一个招行卡,储户在建行卡转钱给你建行卡,你再从招行卡转等额给他,顺便扣点手续费。不知道这种想法怎么样,哈哈,这是一个实际存在的需求喔

  9. 单个对客户更有利(同时对自己也有利)的解决方案,可能会带来更为长期的合作。
    从长远角度来讲,客户利益和我们自己利益之间应该不会存在冲突。

    反之,可能会流失一个客户,导致客户转向竞争对手。长期来看,是更大的利益损失吧。

    个人愚见,就事论事。
    @qingsnag

  10. 用户需求的满足,本身存在一个试错的过程,不断寻找用户利益及商业利益平衡点

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