【0027】「2B」的产品到底怎么定义

显然不是2(er4)B(bi1),而是英文to Business的缩写,不过,它与2C(Customer)的界限到底在哪里?区别在哪里?自己做过给内贸企业用的CRM和进销存,应该算2B吧;做过给淘宝运营员工用的营销后台系统,也算2B;做过阿里内部在在线学习平台,这个算什么;做过天猫的某些垂直市场,和卖家、买家都有关系,这又算什么……值得想想。

人类社会的初级阶段,没有任何成型的社会组织,只有C,没有B,个体自给自足,最多,为了生存需要,产生了一些简单协作,比如配合狩猎,分工种地……至少在工具层面上,只有个人使用的。

所以,2B一定是随着「拥有很多人的组织」出现以后,才有的,这种组织,可能是国家政府(2G,我把它视为2B的一种特例),商业公司,等等。

第一个角度:企业vs 个人。

先按英文Business,商业来理解。目标用户不同,2B的产品是做给企业商用的,典型如ERP,各种SaaS系统,协作工具、客服工具、HR财务系统……但,企业里最终使用这个产品的也是某个具体的人,所以,此类2B的产品要同时面对企业代表(要不要买、要不要用的决策)和终端用户两种角色,当然,这两种角色可能重叠。

而典型的2C产品,相对简单,自己买自己用,但也有反例,比如婴幼儿的玩具。所以,是不是,2B的产品,还需要是一群人一起使用,才能完成目标的呢?

第二个角度:群体 vs 个体。

一个典型的OA系统,需要公司里各种角色一起用,一个B2B供应链的工具、平台,需要上下游一起用,才能产生效果。

不过,还是不完美,有的产品,比如「查询公司信息的工具」,一个人就能用,更偏2B,而一群人一起玩网游,也有协作,但大家不会把它看做2B的产品。貌似,2B还有个「工作需要」的属性。

第三个角度:工作 vs 生活。

2B的产品是生产资料,2C的产品是生活资料。比如,各种2D(to Developer,也是2B的一种特例)的工具,是工程师们吃饭的家伙,生产工具,效率工具。这类产品的用户多为专家,各种后台系统都是,对效率的需要超过了简单易用易上手,后者,就是典型的2C产品,美颜、拍照、社区……

工作是赚钱的,是渠道,是投资,是积累,生活是花钱的,是零售,是消费,是消耗。于是,让我又想到一个角度。

第四个角度:男人 vs 女人

综合以上三个维度,给个奇葩的角度,2B是男人,2C是女人,男人在乎目的与结果,女人在乎过程与感受。如何满足一个男人、女人,应该能给如何做好2B、2C产品有重要启发吧。而近年来,我们发现最受欢迎、有大成就的往往是「中性人」,同时拥有双性的优势。

类似的,2B、2C,没有完美的分类,甚至没有清晰的分类,它不是一个非此即彼的概念,而是一条线的两端。

一端是2大B,接近于做项目,甲方乙方,另一端是典型的C类应用。中间的有2小B,用2C产品的一些方法,为上百万小企业做的钉钉,也有含2B属性的个人工具,比如有道云笔记,再加一点多人协作的元素。

这个周末,5月29号,「B12」在上海会做一次「企业服务大会」,和大家一起聊聊「中国的2B产品为什么没有独角兽」,我们请来了:

2B公司:七牛云、钉钉、名片全能王、Teambition、野狗、UCloud、个推、麦客CRM、Boss直聘……的CEO或高管。

投资人:华创资本、零一创投……的合伙人。

点这里看详情,期待相见。

【0026】聊聊互联网产品的分类

我在《淘宝十年产品事》里有一节的标题叫「产品经理都是分类控」,因为分类,是我们认识、理解世界最常用的方式之一。从抽象层面来说,优秀的分类应该是同一类之内的对象尽量接近,不同类之间的对象尽量不同,对全集而言,最好能符合MECE原则(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思是“相互独立,完全穷尽”,更多可以问百度)

 

先做个设定,我们说的是互联网、最多扩大到IT类产品。

这里面应该有很多分类维度,先选个「用户需求」的角度试着说说,有这么几个:工具、内容、社交、交易、平台、游戏。

 

工具,解决特定的单点问题,可以「用完即走」。

典型如看天气的应用,计算器,词典,解压缩软件,支付……

早年的个人/工作室做的软件,大多数都是这样,简单有用。基本的产品逻辑是:用户做一个任务à使用工具à达成目标走人。

但用户这头是「有事儿了才能想到你」,没有粘性,用的时候也不要注册,留不下信息,转换成本极低。

于是,通常都要让用户留下点东西,比如,注册以后留个人信息,个性化,RSS阅读器什么的;也可以留阅读习惯,今日头条;也可以留个人词库,输入法;也可以留搜索习惯,百度的搜索框;还有的留用户关系,所谓的「工具转社区」,大姨吗这种。

实用的工具,可以解决流量问题,有人来了,再解决「知道来的都是谁,抓住Ta们」,是为「流量到用户」的转化。

 

内容,提供持续可打发时间 或/有价值的信息。

从用户关系角度看,和工具有点像,比较简单,偏单向,中心化。传统的媒体,后来的三大门户、视频网站,最近的网红、IP概念都可以算「做内容」,而文字、声音、图片、视频都是常见的内容形态。

基本产品逻辑:主动(搜索、订阅等) or 被动(推送、推荐等)接触à消费内容。

这几个月,明显看到了内容的各种变种强势上升的局面。单纯的内容,很难独立形成商业闭环,传统的模式是广告变现,相对低效,只是做了「导流」的工作,后面发生什么与你无关。

目前看来,内容更大的作用是,它可以帮助我们大大的降低获取流量和用户的成本,接下来要考虑的是如何在自己这里产生收入,直接切交易,是很多人的选择,比如罗辑思维,也有更直接的「供养」变现,微信公号的赞赏。

内容供给也经历了匮乏到过剩的演变,现在更能抓人的内容往往是「有趣的」,相比「有用的」,更加快起快落,严重的小众化。

 

社交,用户与用户互相玩,靠关系彼此吸引留下来。

有了用户以后,让用户彼此建立关系,才是社交,大一点概念下,可以容纳进社区、社群等,非中心化的感觉出来了。

资本火热的时候,人们更加乐观,看得长远,所以乐于投长链条的产品模式,比如「工具转社区再转电商」,因为怎么赚钱不确定,积极的角度,就是故事的想象空间更大,但资本收紧的时候,就想要更快,更有确定性,就会不停的问如何「用户变流水」了。

社交里面也有很多维度的细分,比如从是否认识分为「熟人 or 陌生人」社交,从社交介质分为「文字、语音、图片、视频」等等,从共性在哪里分为「地域、同学、同好」等,不再详述。

 

交易,做生意卖东西。

电商,O2O概念下的各种服务,都是自然有流水的,看到了现钱,离盈利模式就更近一步,最最传统的「生意」,其实就是典型的交易,「低买高卖」就完事儿了,当然,内容和工具也都可以通过交易类产品来卖。

需要区别一下的是,现在做交易的各位,很多做的其实是「交易平台」,那其实是下一种。如果说社交类是腾讯系出来创业最牛,那交易类就是阿里系出来搞相对靠谱了,咦,那是不是说阿里系创业者在投资收紧的时候更有优势?

做交易产品,就不得不提到「供应链」这个词,你会发现,「IT系统」在交易产品的初期,其实重要性没那么高。

 

平台,比较复杂了,综合体。

严格来说是同时满足多种角色的一种产品形态,也可以说是「生态」,典型是「政府」,抽佣模式。实话,越来越觉得没啥根基的团队,一上来做平台必死,还是自己把握一端,通常是供给侧,更加靠谱。

话说回来,上述任何,现在也很少有纯做一种的了,有交易平台、内容平台、交易社区……比如微信,它在满足单对单沟通的时候是个工具,群是典型的社交,公众号里面有内容,微店开进去是交易,微信支付是工具,还有游戏,整体又是个平台。再如大众点评,只是找个餐馆,是工具,上面的店铺信息也可以看做内容,卖优惠券可以算交易,评论内容有点社交属性,整体是平台。

 

最后说说,游戏,比较特殊的一类,里面可以融合进社交、交易的元素,往大了想,是创造平行世界,一切皆可包容。

 

最后再举个例子,某个行业里,满足各种用户需求的产品形态,比如音乐:

工具-音频播放器;

内容-歌曲库(早年的百度MP3);

社交-音乐讨论社区;

交易-版权市场?itunes;

平台-阿里音乐;

游戏-节奏大师;

 

再简单说说其他能想到的分类维度。

 

用户关系:单点、单边、双边、多边。

指产品方与用户方的关系,越往后越难启动,但动起来以后惯性更大,难被干掉。

单点多为工具、小游戏、内容,每个用户自己和产品互动,就能产生用户价值。

单边典型的是社交,必须要同一类用户通过产品,互相互动,才能产生价值。

双边最典型是交易平台,买家和卖家都必须有足够数量,才行。

多边是一个生态,比如O2O餐饮,利用闲置大妈烧菜 + 闲置大叔送餐,那就必须同时有足够的大妈、大叔和买家,才能起来。

更多的,曹政(微信公号:caozsay)写过一篇文章(搜:caoz谈创业 聊聊四种冷启动),从冷启动的角度讲述。

 

用户类型:2B与2C

B和C到底怎么解释?2B的产品,到最后也是一个大活人在用,所以,我会从「生产资料」还是「生活资料」的角度来看。

生产资料的用户量通常不大,多为熟练用户,生活资料的用户量大,多为小白。通常来说,2B重用户价值,2C重用户体验。

2B的产品原来选择并没有那么多,属于不得不用,干活的家伙,现在也开始竞争激烈起来,体验也越来越好了。

还有一种前后台产品的区分,基本上,后台偏B,前台偏C。

 

解决方案:App、网站、硬件……

这个是从产品形态的角度来说的,比较容易理解。对应的产品形态,对产品经理的能力要求也有些不同,比如硬件就要懂开模、打样、小批量、量产等等。

 

行业区分:新兴与成熟。

其实对应着产品生命周期中的不同阶段,简单的说,「从0到1」和「从1到N」的区别。

 

还有什么维度?

 

最后聊聊分类的目的,分好了,没用,等于没分。

我想是这样,通过多维度的分类,了解各种产品,都有什么特点,所以,产品经理的任务有什么相应的区别,需要针对性的加强哪方面能力,就是一点点小意义吧。

 

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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