【0028】来来来,做几道「送命题」

最近又和朋友讨论到学生思维对做产品到底有什么伤害,我忽然觉得可以用一系列学生时代几乎碰不到的题目来解释——

  • 对于这份试卷,如何用尽可能少的时间拿到60分?
  • 给这道题提出三种以上的解法,给解法做优劣排序并解释理由
  • 这份试卷中,有若干题目提供的信息有误,请找出来,并给出正确的信息
  • 猜猜这道题的命题人,到底tmd想要考你什么?
  • 全班50位同学同时在做这份考卷,请问如何能拿到班级第一?
  • 如果这道题你明明做对了,但批卷老师就是不给你分,你该怎么办?
  • 不复习的话5门课你都过不了,但你还有72小时,如何尽量少交重修费?
  • 这份考卷,可以3个人一起做,请问怎么分工,用时尽量短、得分尽量高?
  • 你是个好学生,准备交卷了,突然胖虎一把抢过你的考卷,把你的名字涂掉改成了胖虎,而监考老师正在假装睡觉,怎么办?
  • ……

这些题目,才更像做产品时我们每天面对的,明显更加开放,但我们并没有练习过。

我们所受的学校训练,绝大多数都是「经过简化的问题」,即作业题和考试题,和上面的对比,简直就是「送分题」——有确定的目标、完备的信息,有刚刚学过的解法,有标准答案……而职场中,面对的问题通常目标不明、信息片面、闻所未闻。特别对产品经理而言,各种用户提的问题,一般都是经过扭曲、有欺骗性的,要怎么解决也没有标准答案。

一看到问题,马上就想解题,这是典型的「学生」思维,而做产品题,解题之前必须经历我们常说的「需求采集」、「市场调研」、「用户研究」等环节,解题中也有诸如「需求变更」、「团队协作」、「项目延期」等意外。

搁笔,对了,你还能想到什么好题目?

【0027】「2B」的产品到底怎么定义

显然不是2(er4)B(bi1),而是英文to Business的缩写,不过,它与2C(Customer)的界限到底在哪里?区别在哪里?自己做过给内贸企业用的CRM和进销存,应该算2B吧;做过给淘宝运营员工用的营销后台系统,也算2B;做过阿里内部在在线学习平台,这个算什么;做过天猫的某些垂直市场,和卖家、买家都有关系,这又算什么……值得想想。

人类社会的初级阶段,没有任何成型的社会组织,只有C,没有B,个体自给自足,最多,为了生存需要,产生了一些简单协作,比如配合狩猎,分工种地……至少在工具层面上,只有个人使用的。

所以,2B一定是随着「拥有很多人的组织」出现以后,才有的,这种组织,可能是国家政府(2G,我把它视为2B的一种特例),商业公司,等等。

第一个角度:企业vs 个人。

先按英文Business,商业来理解。目标用户不同,2B的产品是做给企业商用的,典型如ERP,各种SaaS系统,协作工具、客服工具、HR财务系统……但,企业里最终使用这个产品的也是某个具体的人,所以,此类2B的产品要同时面对企业代表(要不要买、要不要用的决策)和终端用户两种角色,当然,这两种角色可能重叠。

而典型的2C产品,相对简单,自己买自己用,但也有反例,比如婴幼儿的玩具。所以,是不是,2B的产品,还需要是一群人一起使用,才能完成目标的呢?

第二个角度:群体 vs 个体。

一个典型的OA系统,需要公司里各种角色一起用,一个B2B供应链的工具、平台,需要上下游一起用,才能产生效果。

不过,还是不完美,有的产品,比如「查询公司信息的工具」,一个人就能用,更偏2B,而一群人一起玩网游,也有协作,但大家不会把它看做2B的产品。貌似,2B还有个「工作需要」的属性。

第三个角度:工作 vs 生活。

2B的产品是生产资料,2C的产品是生活资料。比如,各种2D(to Developer,也是2B的一种特例)的工具,是工程师们吃饭的家伙,生产工具,效率工具。这类产品的用户多为专家,各种后台系统都是,对效率的需要超过了简单易用易上手,后者,就是典型的2C产品,美颜、拍照、社区……

工作是赚钱的,是渠道,是投资,是积累,生活是花钱的,是零售,是消费,是消耗。于是,让我又想到一个角度。

第四个角度:男人 vs 女人

综合以上三个维度,给个奇葩的角度,2B是男人,2C是女人,男人在乎目的与结果,女人在乎过程与感受。如何满足一个男人、女人,应该能给如何做好2B、2C产品有重要启发吧。而近年来,我们发现最受欢迎、有大成就的往往是「中性人」,同时拥有双性的优势。

类似的,2B、2C,没有完美的分类,甚至没有清晰的分类,它不是一个非此即彼的概念,而是一条线的两端。

一端是2大B,接近于做项目,甲方乙方,另一端是典型的C类应用。中间的有2小B,用2C产品的一些方法,为上百万小企业做的钉钉,也有含2B属性的个人工具,比如有道云笔记,再加一点多人协作的元素。

这个周末,5月29号,「B12」在上海会做一次「企业服务大会」,和大家一起聊聊「中国的2B产品为什么没有独角兽」,我们请来了:

2B公司:七牛云、钉钉、名片全能王、Teambition、野狗、UCloud、个推、麦客CRM、Boss直聘……的CEO或高管。

投资人:华创资本、零一创投……的合伙人。

点这里看详情,期待相见。