【1031】场景的「唤起点」和「临场感」

「场景」这个词,伴随着「需求」,已经被无数次提起,这篇呢,单说标题里的两个词,说法是我临时想的,如有雷同,欢迎探讨。

 

场景要有「唤起点」。

你的产品,必须要在某种情景下、某时某刻,用户马上能想到你,最好是第一个想到你。

 

工作日的10点多,很多IT民工都开始发愁中午吃什么,这时候,就唤起了「淘点点」、「大众点评」等;

晚上下班回家,平时一直蹭车的同事今天要加班,没得蹭了,这时候,唤起了「滴滴出行」;

早上起床,蹲坑,发现正好7点刚过几分钟,「知乎日报」的「如何正确地吐槽」又更新了,顺便看看;

……

上述都是主动唤起,用户主动想到你,还有些被动唤起的做法,也可以做,比如特定情境下的各种消息提醒:生日、老婆生日、过年过节、早晚高峰、促销活动……

 

可怜的是,很多产品根本没有任何「唤起点」,用户怎么想到用你?

更可怜的是,很多产品在本属于自己的「唤起点」,被另外一个强势产品截胡:在XX里认识个陌生妹子,时不时聊几句,终于有一天,他们说「加微信聊吧」……

所以,既然是一个「点」,就不要怕小。

 

场景要有「临场感」。

所谓场景,就必须要到那时那刻去亲身体会,或者假想的亲身体会,才知道你的设计有没有问题,是谓「临场感」,是产品经理的一种基本能力。

 

前两天听到个钓鱼的场景,有一家公司做了个「智能浮标」,可以通过APP,观察浮标的状态,提醒有没有鱼。

可是,问题在于,钓鱼的时候是要一直要搓饵料,手上黏黏的,根本没法看手机;而更要命的,很多人钓鱼就是为了要远离手机放空自己……

有人建议说用振动提醒,或者和手环结合可能好些,我也不确定。

 

又一个例子,大型地库,比如ShoppingMall里,在车位紧张的时候,可能要转20min才能找到车位,于是,做一个帮忙找车位的App。

问题在于,这个App的「唤起点」是,下到地库后,发现车很多的时候,掏出手机一看,没信号……

所以,在地库的信号覆盖没能解决的时候,这个产品也算是一头撞死了。

 

再来一个,糗事百科CEO王坚分享过的,MacBook的MagicSafe磁力电源线,防碰防摔,日本的电水壶也可以,于是,联想有一款手机抄了。细想起来就出问题了,手机经常一边充电一边用,一不小心就脱线了,事实是,后来,也确实没什么手机这样做。

所以我们发现,有MagicSafe的都是用在平稳放着时充电的东西上。

 

小结一下,作为一个有很多专业知识的产品经理,能不能做到秒变「小白」,假设自己完全不知道产品,然后想出「唤起点」,体会「临场感」,才能避免做出很多坑爹的玩意。
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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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【1030】电视机需求与洗碗机需求

电视机:装修好新家,大多数人都觉得应该有个电视,这是必需品,所以一定会买,客厅里、卧室里,但买回来可能一个月才开一次,几乎不用。

洗碗机:在国内,很少有人觉得是必需品,很少有人买,但如果「不小心」买了,用过之后,发现洗得确实挺干净,每周能因此省不少时间,就根本停不下来。

 

很有意思的两种产品,和朋友聊到这里,他给起了个名词:

电视机需求:用户以为自己要,但有了并不用的产品功能;

洗碗机需求:用户以为自己不需要,但用过就离不开的产品功能。

 

所以我们发现——用户不靠谱……如何对待?或者说,如何双赢?

很简单,低成本验证:

对于产品就是,先不上系统,设法人肉跑流程验证,还有,让用户低成本体验产品;

对于用户就是,能试用就试用,能租用就租用。

各举几个例子,角度可以是「用户」或「产品经理」。

 

电视机需求:

电商网站,产品经理不知道用户有多少用户会「退货」,但做这个功能成本又很高,于是,先放一个假按钮,用户点击「退货」以后触发一份发给客服的邮件,客服介入人工处理,如果发现此类需求真的多,再上系统。

公司的管理者,总觉得需要制定一些规则来规范化,制定好以后,十有八九的都没有很好的执行,成了摆设,这种情况下,伤了公信力,还不如没有。

各种APP里,听了所谓用户需求,做出来,发现数据上根本没啥人用的功能,都是这种。

 

洗碗机需求:

「免费试吃」,产品经理觉得用户肯定喜欢,但他没吃过啊,先给他一个小号的「试用装」,超市里,好些我从来没尝过的零食饮料,尝了一下,哎哟不错哦,就买了。

我们是否需要一个企业协同管理的系统(收费的)?别怕,可以免费试用30天,不好就不花钱,无理由退货,降低了尝试的心理门槛。

要用户下载一个APP体验产品成本太高了,一些基础功能,弄个H5页面让用户玩玩,反正就是刺激用户去试一试。

 

欢迎大家留言提供好例子。

 

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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