人人都是产品经理——iamsujie

年底了，不少人都在冲KPI吧，我带大家回忆几个故事：

第一个KPI，火车的上座率。

有个地方想出了超级有效的办法——把车厢数减少，16变8。而且，据说一直在用的上座率算法有问题：以CRH3C型动车组为例，该车定员556人，如果开行上海至南京直达列车，在上海有480人购票上车，上座率为480/556=86%。如果不是直达列车，该车在上海有480人上车，在苏州停靠时下车400人、又上车100人并坐到终点，尽管到南京站时该车仅有180人，但是该趟车的上座率应计算为（480+100）/556=104%。

第二个KPI，改善北京的空气质量。

据说，北京蓝天数由98年的100天提高到2010年的286天，但改善的原因是，政府更改了监测站的地点。2006年，关闭了当时两个空气污染最严重的监测站，2008年又将监测站搬到六环以外，远离市中心15到20公里的地方。这样，就提高了空气质量的平均水平。

第三个KPI，校车不能再出事故了。

新闻里说，受甘肃幼儿园校车事故及各部门严查校车的影响，多所学校决定取消校车接送，为了孩子上下学，家长们各显神通，有的包三轮车，有的拼租面包车，有的自己抽时间接送。

第四个KPI，有快春运了，不能让一个学生站着回家。

于是，去学校附近的代售点买票……

问：有卧铺吗？

答：没有

问：坐票呢？

答：也没有

问：站票呢？

答：有，但是不卖给学生！

问：为什么？

答：因为铁道部规定：今年春运不让一个学生站着回家！

够了吧，受不了了，其实公司里，也经常出现类似的情况，引一段我在书里关于KPI的描述：

远视者把目的当手段，近视者把手段当目的。身边的短视行为实在是太多，原本KPI的量化只是一种实现目的的手段，是为了简化执行、简化管理、简化考核。但总会被一些 “糊涂蛋”无意曲解，被一些“聪明人”有意利用，或者一些管理者把KPI看作目的和获得物质利益的筹码，片面地追求数字，甚至不惜做违背企业大战略的事情……这个话题我想多说也无益，有时候真是有“人在江湖，身不由己”的感觉，这种“应该做什么”的价值判断，就只能靠每个人用自己的价值观来指引了。

我想，不管一个企业、一个人，他真正追求的东西，肯定是无法量化的（这也是为什么量化的KPI总能被“利用”的原因），是一种“感觉”。所以说对于目标管理，如果能够超脱，最高明也是最残忍的考核就应该是“考核者是否满意”。

21号偷闲参加了公司内部一个小培训，3个小时，讲师声谷分享了如何做业务规划。加上自己的理解，简记如下。主要是回答3个问题——Why？What？How？

Why：我们为什么要做某业务，又取决于如下3点。

可做的事：外部条件，比如PEST（政治、经济、社会、技术）的限制，此业务的市场情况，竞争对手情况。比如之前支付宝没拿到牌照，很多事情就不可做。

想做的事：内部意愿，取决于公司的战略定位，其背后又是价值观、使命、愿景这些，比如阿里就坚持不做游戏。不过很多公司似乎都没有此类考虑，什么赚钱就想做什么，呵呵。

能做的事：内部能力，我们的各种资源准备，团队？资金？技术？等等。比如多年以前，我们就想解决电子商务中物流的问题，但是，完全靠自己？我们有能力么？

然后，上述三点交叉一下，重叠的部分就是“该做的事”：记得把这个事情，再用“用户需求”去验证一下。

What：对这件事情，我们要做什么？也是想清楚3点。

一句话的业务定位：如果没有这句话，如果一句话说不清，那就说明定位还不准，一定要反复想清楚。比如整个阿里集团——让天下没有难做的生意。

一个商业模型：这个业务，和产业链中的各个角色，是什么关系？如何平衡各方的利益，自己的盈利模式如何？画几张大大的图吧。

三五个业务关键点：接下来一段时间，主攻的几个问题是啥。

How：对于接下来要做的几点，怎么实现？同样3点。

资源保障：团队？资金？外部合作？……这个超级关键，开始想这类问题了，才说明真正在向一个业务的leader过渡。

计划安排：不用说了，这块大家都比较数字，大到Roadmap，小到项目计划。

效果预估：做完这些事情，预计会达到什么效果？如何衡量做这些事情是否成功？没有预设的目标，就不知道做得如何，也就无法持续改进。

Over，3*3，简单好记。

其他的一些零散记录，也分析一下。

声谷版产品经理的核心能力，3点：

沟通能力，不用说了，不管什么职位，做到后来想提升，这是必须的。

需求分析/产品设计能力，基础的基础，对初级产品经理，可能是一个功能，对高级产品经理，可能是一条产品线。

商业感觉，较难，靠个人去悟，但，前提也是很多的功课，数据、领域知识、人脉等等。

受讲师启发，我对合作的再理解：找到共同的利益点，但是很可能当前没有。那么，我们可以yy出一个将来可能的利益共同点，然后，这次先欠着。

对于SWOT分析，仅仅列出S、W、O、T是没意义的，关键是结合四类结论，给出下述四种策略，把他们分一下类：SO——仅供措施；WO——改进措施；ST——改进措施；WT——防守措施。画个表格表达更好，不过我懒了。

看了卫哲的3+1思考法，想必大家都很有启发。

淘宝商城新老板，也很擅长用犀利提问的方式把大家问得哑口无言，我们私底下都开玩笑的问——你觉得这个PPT能撑到老板的第几个问题？并且大家都以接招数量为衡量规划质量、思路的标准。

回到标题，你猜对了，这次就是说说我的心得，教你怎么在产品规划PK会上，通过提问题的方式把别人干翻。

看完PPT，总可以问：你认为为什么要做这件事？不做的话会死人么？

看到了从总体KPI分解出自己的目标：这是用户的目标还是我们的目标？是不是老板的目标？老板换了怎么办？

看到从用户需求出发，引用了一个观点，不错：这个用户有普遍性么？能代表多少人？这类用户对我们的优先级是？

看到引用了一个数据，来证明自己的观点：数据来源是？什么时候取的？怎么采样的？

看到写得太实在，都是项目方案：我没有看到这个产品线的一张大图，1年后你这块产品是个什么样子，你实现整个图景的路径是什么？

看到写得太虚，都是画大饼：未来很美好，怎么实现？现在最重要的，如果只做一件事，是什么？你打算怎么做？

看到一个需要运营方案，需要资金预算：你能量化么，ROI是多少？这笔钱真的能用在我们最看重的用户身上么？会不会被不投钱就已经很活跃的用户花掉？

看到要做的事情太多：这么多事情，你打算组建多少人的团队？他们都需要什么能力？怎么分工？如果只给你两个人，怎么办？

看到要做的东西真的很吸引人：实现路上会碰到的最大问题是什么？你打算怎么解决？需要大家怎么配合你？你打算如何说服各个部门都来帮你？

看到具体的项目：你这些项目需要占用的开发资源有多少？如何给技术的同学带来成长和成就感？

还有很多……

这些问题都还是和具体的业务无关，通用的，再加上团队同事对业务的质疑，等你能回答出全部问题的时候，你就无敌了。

这样几次强化训练，多问，多被问，必有收获。

当然干翻不是目的，防止被干翻才是目的，再往深挖，是为了大家把各种问题都想清楚，作出的规划更靠谱，团队资源更合理的分配。对这类方法有兴趣的同学，可以衍生阅读“苏格拉底法”。

最近一次的团队周会，内容貌似可以公开贴一下，话题是“竞品分析”，主要包含两个子话题，第一：竞品信息来源；第二：最近关注过的竞品（链接就不给了，有兴趣的自己去找吧）。直接看同学们的主要观点吧，我稍作了整理&加了马赛克。

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竞品信息来源：

第三方专业机构，归类为收费和非收费的信息，收费的其实也差不多，没多多少数据。

其他外部来源，如微博，可以订阅关键字，信息过滤成本较高。

体验对方的产品，作为用户去体验。

最近关注过的竞品：

联华购物网。

推广方面，与实体店结合，进门有导购的MM拉客。

配送范围基本上以实体店为圆心，3公里。

下午花了半个小时挑选了200块，故意买重的，可以选择3个时间段配送，支持在线支付和货到付款。第二天12点08分到达，原先预定是12点，这个还是可以接收的。有移动POS，配送人员是杭报编制。

送货的肯定恨死我们这种捣乱的了。

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竞品信息来源：

主要是其网站去看，最近关注乐酷天和银泰，主要看活动、帮助，数据方面看ALEXA，去百度看关注趋势，用Google Alert订阅感兴趣的文章。

去看业内人士写的文章。

最近关注过的竞品：

乐酷天的积分，银泰的优惠卷，具体评论有些敏感，略过。

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竞品信息来源：

单纯看网站会偏后，从学院派角度出发，要先看一个产品的战略，搞清楚为什么要做这个产品。

最近关注过的竞品：

通过卖家了解到，凡客等扣点比较高，和供应商帐期在30天，供应商也能接受，进入门槛比较高，他们接下来也会给供应商开店铺，这样和商城的平台就差不多。

凡客拒收的感觉不错，大家都可以试试拒收……

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竞品信息来源：

和其他人提到的差不多，主要是到竞争对手网站上去逛，看页面、看服务（什么时候送到，能否货到付款，能否用信用卡）、对比同样商品的价格。

最近关注过的竞品：

和线下购物对比，大物尤其是家具购买没太大优势，虽然货品价格网上便宜了很多，但加上物流费用、提货送到家的费用、上楼费、安装费……很烦，就干脆线下买了，而且比较担心售后。

翻东西挺好玩的，鞋的专业垂直搜索，可以搜索到很多B2C网站的商品。

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竞品信息来源：

逛论坛，比较关注派代。

台湾雅虎和PCHOME，营销手段还是很丰富的，值得学习。

最近关注过的竞品：

敦煌网，以买家身份登录的话，体验很好，用剪刀去剪优惠券让人印象深刻。

某个竞拍网站，你就算拍到，也会有邮件提醒你，是否真的要有这个产品，给买家一次反悔的机会，很感激。

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竞品信息来源：

公司内部有专人整理竞品信息发出来。

咨询相关竞品公司过来的同事。

最近关注过的竞品：

化妆品类和珠宝类的，最近比较关注的，比如莎莎等，其他一些该行业下资讯类，比如PCLADY等。

珠宝类网站还是比较强大的，启发比较大，比方钻石有第三方背书，需要定制，黄金价格变化比较快需要商品快速修改价格等。

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竞品信息来源：

主要通过和其他人聊天来做竞品分析。这个比较强啊，经常到处问问，最近你们看到过什么，感觉怎么样。

竞争信息来源，大家都没有提到“通过竞争对手内部渠道”嘛？同学们纷纷“呵呵呵呵”……

最近关注过的竞品：

分享两个最近看到的网站，一个是澳洲做超市的网站，可以一次性挑选所有要的商品（应该指的是从List页面直接勾选商品，添加到购物车），比较方便，网站内还有一个菜谱的频道，可以根据菜谱推荐原料商品。

原来在嗨淘，研究过一个网站，可以通过图片找到匹配的商品。