iamsujie的产品设计：人人都是产品经理

很多人都在讲企业文化，团队氛围，而阿里在这个问题上也是备受争议，正好应景10周年，随便一谈。

我对这个事情没什么研究，只是回想了一下自己所在的团队，工作中似乎一直在保持着一种很不正经的交流方式，很重要的邮件也可以用“hi 美女”开头，下面举几个日常工作中的例子。同学们可以设想一下，这样的风格你受得了么，你的老板受得了么？

Ø 产品的KPI数据日报，太枯燥了，所以搞了个每日副刊，每天力求让大家轻松一下，某个产品的第一期副刊是这样的：

====== 我是敬业的分割线 以下是每日副刊部分 ======

1.鸣谢现在与将来的原始数据提供：徐某某、阮某某、楼某某、李某某、朱某……

2.评论员文章：180个付费用户意味着什么？每个“某产品”卖2900元，笔者算了一下，按每天一顿红草莓（注：某快餐品牌）记，可以供一个人吃179年！而今年的3w用户的目标可以吃到公元第三百一十九个世纪！！同学们，加油，明天再见！！！

Ø 午餐时的赌局，很久前就写过一篇，翻出来：

团队很久都是在一家小饭店点菜叫外卖解决午餐的，一般11：50就要开始抢包厢（会议室），吃完难免要把残局收拾干净。之前一直是几个勤劳朴素的人（当然包括我）做，可是后来勤劳的人也受不了了，就像兔子急了也咬人一样，于是出现了赌局。

赌具：一个杯子 + 三个骰子。

玩法：豹子（三个一样的，6>…>1） > 顺（456>…>123） > 对（对子一样大，比第三个） > 单（最大的单一样大，比第二大的）

结果：每天掷出2个人收拾。

最早是2个最小的，后来玩着就开始变花样了。

1. 每天由前一天收拾的人定规则；

2. 规则可能是：最大的收、1大1小；

……

管你是经理、总监，输了就收拾。

Ø 某次项目感言，我改写松鼠会十三叔的某煽情小段：

这个项目让我想起了周星驰的《功夫》，多年前的江湖，某某公司尚未成立之时，就是这帮人，开始做XX，创造了一个又一个奇迹，之后的离别，有一丝不舍，有一丝无奈，于是同学们各自隐匿在部门A、部门B、部门C……

如今一缕狼烟召唤，消息被传递至村庄、城市、山区和荒漠，老人们决定复出，正在田间耕种的老汉、喝酒赏花的公子哥、街头被人欺负的小贩、整天穿着睡衣的包租婆……原来都是默默隐忍的江湖高手，他们伸个懒腰，挺起身，念叨道，“该出手了！”

Ø 某位男同学的“休假知会”邮件：

因地球猪流感严重，受联合国委托，任特派大使前往火星交流防流、抗流经验，为期一周（5.28-6.4）。深知肩上责任重大，即日启程，兄弟尤其是姐妹们勿挂念……

就这么些吧，我觉得挺好，不过关键还是老板们的亲历亲为，如下图。

说实话，很黄很暴力很低俗的例子没说，我现在还是有些受不了，鸡皮疙瘩掉满地，但不可否认这样的团队氛围对提高士气很有效。

这是《程序员》的约稿，已经发在7月那期的第80页，职场相关话题“如何拨打工作电话”，4个小豆腐块中的第一块（选题占了个小便宜），命题作文总觉得写的干巴巴，而且还要考虑字数限制，真的很像小学生作文唉，贴出来大家看看吧，格式上稍作了调整方便阅读：

按照做产品的思路，要不咱先不谈“怎么做”，而谈谈“做不做”吧，即什么时候适合打电话。想想这种“一对一”的沟通场景，常用解决方案无非4种：电话、email、IM（即时通讯软件）、面谈。

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• 电话与email：电话适合紧急事情的沟通，可以获得最快速的响应，而email是典型的“非实时沟通”，适合重要不紧急的事情。
  • 组合应用举例：发了一封重要email，过一会给收件人打个电话提醒他收信。

• 电话与IM：工作中尽量少用IM，效率太低，通常我们愿意用IM交流的事情，都不会要很久，尽量改打电话吧，一般不超过两分钟，电话很适合这类短暂的交流。
  • 组合应用举例：一边电话，一边用IM把谈到的文件发送给对方。

• 电话与面谈：我比较反对在电话里长时间的讨论问题，通常是因为事情太复杂了，电话说不清楚，这时应该去面谈，少了肢体语言、纸笔白板，电话只适用于简单问题的讨论。
  • 组合应用举例：面谈之前，先电话预约，直接跑过去不太礼貌。

小结一下，紧急、短暂、简单的沟通，适合打电话，并且和email、IM、面谈可以灵活组合应用，而具体如何打，请看另几位的文章，：）

豆腐块结束，发现这篇也可看作“电话”这一产品在工作中的应用场景分析，顺手画了个图，参考了时间管理的思路，从“紧急”、“重要”、“成本”的角度比较一下上述几种沟通方式，另外之前也写过有关一对一沟通话题，可以看这里。

如果看不到图片，请参考这里

本期同名话题的4个豆腐块，还有李笑来老师的一篇，原文在此，当然，这篇是加强版了。其他两位豆腐块作者的文章，在网上没有搜到。李笑来老师的博客让我收获很大，向大家推荐一下，而他的新书《把时间当作朋友——运用心智获得解放》，也是绝对值得一读。

我本以为受伤这段时间可以有更多自由时间，好好的多写一点文章，但实际表明，没有实战的体会，写东西也很便秘，哪怕写的东西和这段时间的实战并没有关系，难道说就像战地记者，听不到炮声，没气氛，也就写不出东西来？

所以更坚定的发出这篇文章，以及里面的观点。

一直在想，我能给公司留下什么？若干年后，我必然会不再做这些事情，那么这里是否还有我存在过的影子？而我很想留下点东西，所以我很实在，很坏的去主动建立一些流程、把它们画出来，图里写上自己的名字；主动去管理文档，建立PD可以用的文档模板库，比如BRD、PRD等等，多年以后，很可能大家还在用，而很多文档里都有我留下的痕迹……这样我的小目的就达到了。

好了，更深层的，那我又能给自己留下什么？先说个故事。山A和山B上的寺庙里各住着和尚a和b负责打水，他们每天都会在山下的小河边碰到，几个月以后，a发现b好几天没来了，于是很担心的去探望，结果b已经利用这几个月在寺庙里打好了一口井。

所以，我觉得每个人都应该打一口井，但并不只是为了自己，打井好比催化剂，在客观上会双向加速公司和个人的成长。

因为只有个人在成长是没逻辑的：公司不是学校，员工是拿钱的不是付钱的，所以心态上就不能只“抱着学习的态度”做事，况且，没有为公司的实战，光靠理论如何进步？另一方面，只有公司在成长也是没道理的：员工不是机器人，如果只做事不成长，那么公司就没法享受员工成长的附加值，所以长远来看是一件很不划算的事。

于是我找到了很简单的打井方式——写，坚持写。有了工作实战的体会与心得，我才有东西可写；写出来，与大家讨论，我才能提高，以便更好的作用于工作中。于是工作与个人成长，互相促进了，非常和谐。而打井的过程本身，慢慢积累，可以形成自己的职业保障，就像有一次培训的时候老师说的，“就业保障会降低一个人的竞争力，职业保障可以提高竞争力，假设有一天，公司突然不需要你了，这时候你不用去找工作，而是有一堆公司马上排着队请你去，这才是真正的保障”，多年以后这应该就是“个人品牌”吧。

跳出来，其实打井的过程重于结果，最后的那口井，是自然而然的水到渠成。如果把自己也看成一个产品的话，也许同学们更可以把产品品牌建设的招数用到个人品牌建设上来，其实都是一样的：设计、市场、销售、运营、推广……

大家共勉。

先吓大家一下：我们假设这个世界是真实存在的，接受假设的继续往下看……那么每个人认识中的世界都只是真实世界在其意识中的一个投影，由每个人的经历决定，彼此不同，或者说这个投影过程必然存在信息的扭曲。这也就意味着，路人甲输出的信息转变为路人乙的输入以后，因为处理机制的不同、知识背景的不同、主观意愿的不同等等，或多或少的会有改变，即——

理论上严格的“充分沟通”是不存在的！换句话说，没有无失真的信息传输过程（真实世界是模拟的，就算是数字信号的传输过程无失真，但在源头上模拟转换为数字的时候，失真已经存在了，而且，最终为人所接受的时候，又转换为了模拟）。

基于上述前提，我觉得我们沟通的根本目的不是为了传输信息，而是把传输信息当作手段，通过沟通的过程，路人甲乙丙等等互相帮助，修正对这个世界的认识，使之尽量接近真实世界。简单说就是：沟通不是为了说服，而是为了更好地认识世界。

说服是为了输出你对这个世界的认识，把传输信息当作目的，但任何人的认识，基于我的理论，都是扭曲的，所以都应该持怀疑态度，只是程度不同而已。所以，不要一开始就试图与反对自己的观点对立，这样是没逻辑的，没人能保证自己的观点更好，举个例子，大家可能都有体会，自己也会反对自己过去的观点，那么有可能对方就是将来的自己。因为信息不对称，知识结构不同，所以观点不同很正常，关键是要充分表达，在表达的过程中，双方（或多方）会整合出更优的解决方案。也许你确实是对的，最终的方案很接近你提出的方案，但心态不同了，这个过程对大家的收益绝对超过你很强势的推销方案。

事情都有他的两面，那么上述的过程肯定有缺点，对了，就是效率。越充分的沟通花的时间越多，很多时候甚至是无法接受的。不少情况，我们会对自己很有信心，认为自己的认识更接近真实世界（但谁能肯定呢，现实一点吧，目的达到就好），所以为了提高效率不妨采用推销观点的方法。但这也是有技巧的，人们容易接受类似的观点，所以说服别人，应该渐渐扭转他的观点，而不是突然变太多。一个更好的办法是通过引导，让对方觉得好象是自己一点点想出了新东西，观点升级了。

所以，有效的沟通最终是“合”，而不是谁战胜谁，每次沟通都是一个大家互相帮助，共同提高（对世界的认识）的好机会。

这篇其实是《别做正常的傻瓜》第九章的读书笔记与感想。题目是：你想让朋友和员工更开心么——赠送礼物和激励员工的艺术。“道”的东西，我很怕自己理解成“术”，希望大家也不要误解如下九条。

大中之小不如小中之大：送礼的时候后，在一个不太昂贵的礼物类别中选择一个比较贵的礼物，要比在一个比较昂贵的礼物类别里选一个比较便宜的礼物收到的效果更好。比如送一条400块的围巾效果好于送一件500块的衣服，我们应该尽量找一些高级的小玩意。

有用的不如无用的：最好的礼物应该是吃不掉、用不掉、送不掉也扔不掉的东西。比如有纪念意义的奖杯，刻上他的名字，千万不要是几瓶酒这种，能喝掉、能送掉。

需要的不如想要的：你应该把人们想买却舍不得买或者想买却不好意思买的东西送给别人做礼物或作为奖励。比如5星级酒店1000块一顿的高档餐券，更多的是心理满足感。

有选择不如无选择：奖励或送礼的时候最好不要让接受奖励或礼物的人自己选择。不然的话他会有“我放弃了另外一种选择的感觉，患得患失很不爽”，经典反例就是：奖励海南游或现金2000元。

小奖不如没奖：人们做事往往是出于自己的内在动力，而一旦与奖励挂钩，就变成了一个经济交易，做事的人会开始衡量投入产出的物质性价比，所以给小奖反而不如不给奖。惩罚也是如此，小的惩罚反而不如没有惩罚。

晚说不如早说：在期待的过程中，让员工的快乐最大化，从而增强激励的效果；让朋友在期待的过程中提前享受到礼物所带来的欢愉。如比尽早宣布奖励大家去海南玩，如果可能的话，在项目开始前就给出承诺。

一次送不如两次送：如果你打算给别人两件礼物的话，那么最好分两次给。因为快乐也是边际效用递减的。（同样的道理，很经典的结论：好消息要分开说；坏消息要一起说；大好小坏一起说；小好大坏分开说。）

公开不如不公开：工资体系最好还是不公开的好，以避免员工互相比较而心理不平衡，也就不必用涨工资的方式来进行协调了，因此避免了整体工资水平的提高。有个问题我好奇很久了，但是也不好问，对于能够知道别人工资的职位，是否是通过高工资来避免他们心理不平衡的呢？还有什么其他好办法么？

涨工资不如发奖金：涨工资不如发奖金给员工带来的快乐大；同时，发奖金有比较大的回旋余地。对于这类物质激励，一般效用期比较短，发奖金是一次性的，涨工资是长期的，涨了就不好降回去，孰优孰劣一目了然。

最后记住，奖励或送礼的目的并不是真正给对方最大的效用，而是要让对方开心，并且感激和记住你。

有时候做一些项目，有一些经费，怎么花真有很大的学问，最后再强调一次吧，这篇说的是“道”，千万不要当成是“术”背下来了……

作为做产品的你，请再看一遍上述的几条，呵呵，并且请把本文标题想成“如何让用户更开心”，独立思考，批判吸收。