产品设计体会(5002)群体沟通方式

正好对应前面说的单点沟通方式,群体沟通也有5种:IM群,电话会议(视频会议),会议,群邮,短信群发。

IM群,在我们公司,一个团队、一个项目,甚至一个民间组织都会建群,群很适合时效性较强的信息传达,这个前面也有提到,但群不适合讨论问题,一堆人一起说话,看着就晕,完全没思路。此外群里的交流通常比较活泼,工作累了大家经搞搞“贴图大赛”,也是很好的调节。按照通常的经验,当一个群的人数超过一定限度以后,这个群就丧失活力了,就会发现经常发言的人反而变少,一般来说小于20人的群还不错,最多到30人左右。

电话会议(视频会议),适合参与人比较难凑到一起的情况,比如各个区域的销售人员都要参加的产品更新培训。但我觉得电话会议的效果其实很差,关键是没有互动,你不知道你讲的东西大家听到没有,听懂没有。视频会议会好一点,可以通过表情、动作等传递更多的信息,跨国公司有不少会搞,但国内的公司据我所知还比较少。

会议,这个话题太大了,会议管理的书就有n多,这算最常用的群体沟通方式吧,但是我想每个人都会觉得现有的会议效率很低,随便说几点我觉得很重要的:明确会议目的、形式、议程,一定要有产出物和交付件;参与人的预先准备,包括组织者的资源准备、材料分发,参与人的熟悉议程、预先思考;会议上的民主集中制,收集大家的意见、少数几个人讨论、最后一个人拍板。

群邮,用的很多,可以留下文档证据,这个与P2P的沟通类似。一般项目的日报、发布通知等都通过群邮知会大家,但要注意一点的是,群邮不适合“布置任务”,一个任务一定要布置到一个人负责,当收件人是一堆人的时候,你在信里说要大家做什么事情,往往大家都不放在心上了,效果很不好,所以至少要在信里指名道姓的说那件事情谁来做,有什么时间要求等等,当然有时候采用发给特定人,抄送群体的邮件方式更好。另外想到一个小点,一些“好事情”的邮件,一定cc给收件人的老板;而“坏事情”,就要酌情拿捏了,这样大家都开心。

短信群发,呃,这个还真没用过,大家可以想想有什么场景,我放这里完全为了对称……

产品设计体会(5001)单点沟通方式

作为一个PD每天免不了和各种人物沟通(其实任何工作,我觉得都是与人交流的在价值链上高一些,相对于与机器交流而言),我就经常迷茫,与各种不同的人,就各种不同的事,在各种不同的条件下,到底应该选择哪种沟通的方式呢?这次就简单说说自己的体会,针对单人P2P的沟通方式。

这里谈到的沟通方式无非这么5种:IM、电话、面谈、email、短信,一个一个来。

IM,其实我很不推荐的,你打字再快也没说的快,效率很低,但IM有他的杀手应用场景。原则上不超过23句就可以说清的事情,打电话还要拨号等待,面谈还要跑过去,得不偿失;不用讨论只是告知的那种,只要对方“哦”一声就行的,比如“我刚帮你问过那个事情了,你的理解是对的”;不是很急的事情,担心打搅对方的时候,比如“老板我提了个报销单,有空批下哦”。另外一点就是“群”的功能,在群体告知、讨论的时候,比如通知测试环境在构建啦(这点就体现了IMinstant,时间一过消息就没价值了,无需保留,所以不用email)、讨论晚上团队去哪里fb啦,很有用。还有点不上台面的,IM隐私性比较好,你可以悄悄地和旁边的某人聊天,哈哈。

电话,比IM多了声音,可以通过语气语调等传达信息。适合问题性质简单,最长23分钟可以完成沟通的,我比较反对同一幢办公楼里的同事在电话里长时间的讨论某个问题,这个应该去面谈。对于地域跨度较大的沟通,例如和合作公司的同事讨论问题,通常电话比较有效;对即时性要求很高的沟通,电话往往好过面谈,试想你电话打过去,就算对方正在和某人面谈,一般也是会接的,而人跑过去,如果他旁边有个人正在聊,通常你就要等一下;电话也经常作为辅助email的手段,比如重要邮件发出一段时间以后可以追一个电话,告知对方有信有空尽快看看。

面谈,比电话又多了肢体语言,强烈推荐。适合问题复杂,不见人担心产生误解的情况,去当面比划吧。经常会发现其实面谈效率很高,因为可以及时的反馈和确认,为此,老板们经常飞来飞去的就为见个人,确实电话、email解决不了问题。一个经验,有求对方的时候我推荐面谈,你要亲自跑到对方的座位上找他,不要让他过来或者挑别的地方,因为人总是不好意思当面拒绝这样的请求的呵呵,这时候如果你发email那就惨了,对方可以字斟句酌的给你一个冠冕堂皇的理由把你拒掉。但面谈通常需要预约,可以通过电话或者IM,一般来说直接冲过去找是不太好的。

email的最大特点是书面,能留下证据(IM的聊天记录好像大家都不当回事的呵呵),但和其他几种不同的这是延时的沟通(当然可以利用这点,好好研究如何最好的回复)。外企的同学特别喜欢用,在和微软合作的过程中深有体会,好处是留了证据,老外比较认可这个,另外一个客观原因可能是外企经常全球的沟通,时差的问题导致其他几种方式可行性较差。email中可以把一件事情说的很清楚,比较适合要反复斟酌,仔细落笔不留把柄的内容。email特别适合出了问题需要有人背黑锅的场景,一般重要的事情,有阶段性成果以后都要邮件发出来,或是告知大家,或是让老板(背黑锅的)批示,或是请求资源,不一而足。注意tocc的区别,bcc我还没用到过,估计比较nb的事情才会用吧。

短信,工作中实在用的比较少呵呵,印象中唯一用过的场景就是出差到了某地、刚刚拜访客户有什么特别的情况等,可以在路上无聊的时候简单发给同事汇报分享一下,算非常不正式的吧。

到这里说的几乎都是单点的沟通,下次专门补充点群体沟通的体会。