人人都是产品经理——iamsujie

9月13、14号两天，参加了一个叫《驻足思考：清晰、简练而有力地组织并呈现思想》的培训，细想起来自己有一年多没参加过脱产的培训了。先放几句点题的句子：清晰的表达就是清晰的思考；未开口先动脑，想到位再说话。

课程中有一小段是有关被提问后的衔接与回答，很有感觉，重点记录一下。

被提问后，不要马上回答问题，衔接的好处有三点：

1. 表示尊重以赢得尊重，营造对话的氛围而不是对抗的氛围。
2. 确认回答的是“正确”的问题，搞清楚提问者到底想知道什么。
3. 给自己赢得整理思路的时间。

衔接的三种方式：

认可

• 认可个人：称赞并感谢提问者。但是，不要过度使用“这是个好问题”之类的话。其他可能的回应：“我想许多其他人或许也有同样的疑问……”，“感谢你对我们的产品如此关注……”

• 认可事实：再次提及事实或信息，并评论“您说的很有道理，正如您提到……”

• 认可感受：在处理完“情感”问题之前谈“逻辑”是没有意义的。可以说“看得出来，这事儿让您很受伤……”之后可以紧接着让对方分享更多的信息，宣泄情绪。

询问

• 通过询问弄清问题：有时候对方甚至不清楚自己不明白什么，我们应该帮助其搞清楚，对方到底想知道什么。例如“我不能确定是否明白了你的问题……”，“你是否能重复一遍你的问题，具体一点……”

• 询问例子：了解问题本质的最好办法是请提问者给出例子。这样做也能让抽象的问题具体化，缩小范围以后，会好回答许多。例如“你能否举个例子，新版的页面在哪个地方体验不好？”

• 通过封闭式问题询问事实：询问事实会使情绪化的空气理性起来。例如“我理解你为何如此恼火，我想帮助你，但首先，我必须了解一些情况……你上一次软件崩溃之前，使用了哪个功能？”……

调整

• 关键词：回答复杂的问题，可以通过关键词让自己的回答变得清晰有力。例如“首先，让我们回顾一下……，其次，……，如果资源允许，我们也会……”

• 改变层次：
  • 小问题无法说，就说大原则：有员工问起自己的加薪幅度为何低于同事，你可以说“你知道，我不能跟你谈论另一名员工的工资，但是我们可以回顾一下用来评审加薪幅度的流程和标准。”
  • 大事说不了，就说具体事：有人问起互联网行业很虚幻的问题，你可以说“我无法替别家公司代言，但我可以告诉你本公司都在做些什么。”
  • 话分两头讲，重点偏一边：领导问如何减少需求变更现象，你可以说“需求变更的原因分两类，一类是我们可以控制的，一类是我们无法控制的，我来说说可以控制的那部分……”
  • 负面问题，正面回答：有人问项目为何总是延期？你可以说“现在确实存在这样的现象，我们打算采取如下几种措施，来改进……”

• 言归正传：发问者常常跑题，较好的做法是认可他们的观点，但把讨论拉回原先的话题。例如“你说的这个问题确实很重要，但今天会议的讨论重点是项目质量，我们能否在会后讨论你的预算问题？”

最后需要强调2点：第一，这不是在教你耍技巧，沟通的目的仍然不能忘；第二，是个比喻，很多时候我们了解骗术，不是为了去骗人，而是为了防骗。

本周产品团队周会讨论的话题比较轻松，关于如何缓解压力，众所周知，做产品的同学压力都比较大。其实，这样的周会也是缓解压力的一种好办法，下面是根据会议记录的整理，每一条代表一位PD的发言。

• 工作中一定会有压力，关键是找对方向，多看看，多听听用户的想法，多和运营和市场沟通，在压力中找到方向，其实压力并不是因为忙，而是因为看不清方向，无力感。压力来源主要有：KPI的压力，事情推动不顺的压力，周围人给的压力。解压对策：寻求帮助和指导，做最坏的打算，生活规律，从心态上调整。

• 做PD不一定压力大，业绩压力、情感家庭压力，但说到底还是自己给的压力。工作，刚开始总是有个适应过程，一定要做成一些事情，各种因素的制约，随着时间的推移应该会好一些。舒缓压力，家庭上的压力，需要足够的承受力，不要去焦虑，其实家庭、工作、业绩的压力都好办，人际摩擦的压力最头疼。

• 个人生活要幸福，工作是生活的一部分。个人幸福满足了，要有自己的孩子，越多越好，哈哈。满足了个人需求，对社会的贡献，传承人类文明。没有压力就会工作懈怠，但要了解自己的压力能承受范围。 分享了三个压力很大的阶段，挺过去就海阔天空：
  • 新人阶段的压力，没有自信，压力是很大的，老板的支持，旁边的人指点；
  • 大项目的压力，很多要尽快做决定，把自己的压力转嫁给别人，看动漫解压；
  • 今年上班了的XXX项目，老板非要做，业务方不配合，沟通上的压力。

• 压力来源，主要还是来自于自己，压力会使自己紧张，郁闷。压力的解决办法：事情解决了压力就会减轻或消失，找到解决的办法。每每我们会发现，开始觉得不可逾越的事情，处理完就觉得没有什么了。想开点，但不是混日子。感恩的心对待工作和生活。

• 分享了自己在阿里做的几个项目。我们的压力和一些老板比起来，其实小多了，暴了一个小段子，说马云对下属还是很严厉的，曾经将一个42岁的、见多识广的、有一定社会地位的男人几乎骂哭。

• 项目推进一点，压力就小点。没有明确落地方向的时候，就要基于商业价值考虑，自己多想想。

• 工作上的压力，来自对自己的要求，希望有成就感。运营从来都“没有逻辑”，经常“说话不算数”，压力大时要找人转嫁出去，缓解压力的方式：跑步，每周去三次，每次3000米，喜欢用比较暴力的运动解压。

• 业绩上的压力，多部门的配合产生的压力，印象深刻。

• 分享了一段完全没有压力的状态，感觉还不如有压力，所以才来做PD，事情的推进，事情解决了就缓解了压力。

• 来做PD后比之前的压力大很多，由之前的生活压力转成了工作压力，压力主要来源于自己，对自身的要求，还有当前缺乏产品方面的知识储备，需求推进上很困难。缓解压力的方式：1、运动，让烦恼随汗水流出来；2、压力一定要说出来；3、同事的帮助及领导的肯定。

• 来淘宝之前，1年左右的时间，一直动荡，项目多次中间叫停，大家的状态都是没有动力做下去了，等着再次“被变化”，心里发慌的感觉。来了之后，工作范围、产品特点、团队都有很大变化，做的很累，感觉不是很适应。和业务上沟通起来吃力，和技术沟通比较顺畅，和大家的思维方式有关吧。自己不认可的一些东西，但为了推进事情必须要做，会比较痛苦，比如下班时间给同事打电话。解压方式：默念“尽人事，听天命”。

• 女性缓解压力比男性好一些。分享自己来taobao的原因及做的几个工作，很有趣的一点是，她原来不理解在阿里的男朋友为什么总是加班，男友表示压力很大，于是把她也介绍进了阿里，之后两个人关系就更融洽了。工作刚开始压力也大，完全不懂，渐入佳境。解压方式：周末看电影，逛街，大吃等，呵呵。

同样的，欢迎大家说说自己的解压方式，：）

很多人都在讲企业文化，团队氛围，而阿里在这个问题上也是备受争议，正好应景10周年，随便一谈。

我对这个事情没什么研究，只是回想了一下自己所在的团队，工作中似乎一直在保持着一种很不正经的交流方式，很重要的邮件也可以用“hi 美女”开头，下面举几个日常工作中的例子。同学们可以设想一下，这样的风格你受得了么，你的老板受得了么？

Ø 产品的KPI数据日报，太枯燥了，所以搞了个每日副刊，每天力求让大家轻松一下，某个产品的第一期副刊是这样的：

====== 我是敬业的分割线 以下是每日副刊部分 ======

1.鸣谢现在与将来的原始数据提供：徐某某、阮某某、楼某某、李某某、朱某……

2.评论员文章：180个付费用户意味着什么？每个“某产品”卖2900元，笔者算了一下，按每天一顿红草莓（注：某快餐品牌）记，可以供一个人吃179年！而今年的3w用户的目标可以吃到公元第三百一十九个世纪！！同学们，加油，明天再见！！！

Ø 午餐时的赌局，很久前就写过一篇，翻出来：

团队很久都是在一家小饭店点菜叫外卖解决午餐的，一般11：50就要开始抢包厢（会议室），吃完难免要把残局收拾干净。之前一直是几个勤劳朴素的人（当然包括我）做，可是后来勤劳的人也受不了了，就像兔子急了也咬人一样，于是出现了赌局。

赌具：一个杯子 + 三个骰子。

玩法：豹子（三个一样的，6>…>1） > 顺（456>…>123） > 对（对子一样大，比第三个） > 单（最大的单一样大，比第二大的）

结果：每天掷出2个人收拾。

最早是2个最小的，后来玩着就开始变花样了。

1. 每天由前一天收拾的人定规则；

2. 规则可能是：最大的收、1大1小；

……

管你是经理、总监，输了就收拾。

Ø 某次项目感言，我改写松鼠会十三叔的某煽情小段：

这个项目让我想起了周星驰的《功夫》，多年前的江湖，某某公司尚未成立之时，就是这帮人，开始做XX，创造了一个又一个奇迹，之后的离别，有一丝不舍，有一丝无奈，于是同学们各自隐匿在部门A、部门B、部门C……

如今一缕狼烟召唤，消息被传递至村庄、城市、山区和荒漠，老人们决定复出，正在田间耕种的老汉、喝酒赏花的公子哥、街头被人欺负的小贩、整天穿着睡衣的包租婆……原来都是默默隐忍的江湖高手，他们伸个懒腰，挺起身，念叨道，“该出手了！”

Ø 某位男同学的“休假知会”邮件：

因地球猪流感严重，受联合国委托，任特派大使前往火星交流防流、抗流经验，为期一周（5.28-6.4）。深知肩上责任重大，即日启程，兄弟尤其是姐妹们勿挂念……

就这么些吧，我觉得挺好，不过关键还是老板们的亲历亲为，如下图。

说实话，很黄很暴力很低俗的例子没说，我现在还是有些受不了，鸡皮疙瘩掉满地，但不可否认这样的团队氛围对提高士气很有效。

这是《程序员》的约稿，已经发在7月那期的第80页，职场相关话题“如何拨打工作电话”，4个小豆腐块中的第一块（选题占了个小便宜），命题作文总觉得写的干巴巴，而且还要考虑字数限制，真的很像小学生作文唉，贴出来大家看看吧，格式上稍作了调整方便阅读：

按照做产品的思路，要不咱先不谈“怎么做”，而谈谈“做不做”吧，即什么时候适合打电话。想想这种“一对一”的沟通场景，常用解决方案无非4种：电话、email、IM（即时通讯软件）、面谈。

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• 电话与email：电话适合紧急事情的沟通，可以获得最快速的响应，而email是典型的“非实时沟通”，适合重要不紧急的事情。
  • 组合应用举例：发了一封重要email，过一会给收件人打个电话提醒他收信。

• 电话与IM：工作中尽量少用IM，效率太低，通常我们愿意用IM交流的事情，都不会要很久，尽量改打电话吧，一般不超过两分钟，电话很适合这类短暂的交流。
  • 组合应用举例：一边电话，一边用IM把谈到的文件发送给对方。

• 电话与面谈：我比较反对在电话里长时间的讨论问题，通常是因为事情太复杂了，电话说不清楚，这时应该去面谈，少了肢体语言、纸笔白板，电话只适用于简单问题的讨论。
  • 组合应用举例：面谈之前，先电话预约，直接跑过去不太礼貌。

小结一下，紧急、短暂、简单的沟通，适合打电话，并且和email、IM、面谈可以灵活组合应用，而具体如何打，请看另几位的文章，：）

豆腐块结束，发现这篇也可看作“电话”这一产品在工作中的应用场景分析，顺手画了个图，参考了时间管理的思路，从“紧急”、“重要”、“成本”的角度比较一下上述几种沟通方式，另外之前也写过有关一对一沟通话题，可以看这里。

如果看不到图片，请参考这里

本期同名话题的4个豆腐块，还有李笑来老师的一篇，原文在此，当然，这篇是加强版了。其他两位豆腐块作者的文章，在网上没有搜到。李笑来老师的博客让我收获很大，向大家推荐一下，而他的新书《把时间当作朋友——运用心智获得解放》，也是绝对值得一读。