产品设计体会(1003)用户研究

之前谈到了发现需求的两种途径:调研用户怎么说,数据分析用户怎么做,其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感,我的感觉,全书表现层是在讲人物角色(Personas)的创建和应用,实际是在讨论用户研究的话题。用各种用户研究的方法创建Personas,然后加以应用,目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户,做到以用户为中心。

大概的看下来,就会发现“用户研究”、“市场研究”、“需求采集”,有很多方法重合,他们都是为产品设计服务的。书中将用户研究的方法从两个维度分类,其实很多老外写的书,全书就说一个二维图,感觉很不错。

定性与定量。定性偏向于了解,而定量偏向于证实,这点我感觉倒也没有分得那么绝对,人们认知事物的过程通常都是从定性到定量的,而了解和证实也是在不断迭代进化的。到底采用哪种研究方法,往往是很实际的取决于资源,老板给你多少时间、人力、经费,因为定量的研究总是需要多得多的资源,如果时间非常少,我们甚至可能取消用户研究,只是查一些二手资料然后自己yy一下用户是怎么想怎么做的,而有了资源以后,我们可能会叫几个用户过来访谈,请咨询公司协助出报告,或者出差做用户调研等等。

用户的说和做。怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经觉得了解到用户怎么做会更真实有用,但后来体会到,只了解做是没办法知道背后原因的,而不知道问题的原因也就意味着没法彻底解决问题,所以必须要听用户怎么说,虽然他说的不一定是真话(并不是用户在骗我们,只是他们自己也没想明白)。

放图,用户研究的常用方法都在图上表达出来了,很多方法都挺有意思的,后面展开来说(如下文有一篇 “需求探针”说的就是“现场调查”的一种)。

最后是几个零散的要点:

Ø 调研的特点是用户样本少,一般是个位数,所以只能做定性研究。调研可以观察用户怎么做(行为),同时听听用户怎么说(目标和观点),知道现象背后的原因(现象可以通过数据分析得到);调查问卷一般只能了解用户怎么说,偏定量,需要较多的样本。

Ø 调查问卷开篇一般放一些简单的不需要思考的问题,很想知道的内容,需要思考的,较敏感的问题一般放在中间,而无聊的题目,比如被访者的人口统计学信息,一般放在调查的最后。

Ø 不管是调研还是调查都需要给用户激励,但有一点错是经常犯的:使用调查的产品作为激励,这样在会更多的吸引对产品感兴趣的用户参与调查,从而引起结果偏差。

产品设计体会(8001)产品经理工作手册(转)

经典文章出处无从考证,转一下,:)

产品经理的工作是最具挑战性的工作之一。

产品经理职责描述

产品经理的全部责任在于通过了解不断变化的市场需求和优化产品推向目标市场的全过程,将企业的不同组成部分凝聚成一个战略上一致集中的整体,同时将一项产品的价值最大化。

产品经理的全部职责在于使企业的不同部分融合成一个战略上的整体,通过使公司和市场需求预测相一致,达到产品价值的最大化。

产品经理不仅要管产品,还要管项目和流程。

产品经理的三个能力

1、对市场的准确把握能力

符合用户需求的产品定义、合理的价格、有效的销售及市场建议;

2、有效推动项目实施的能力

熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关键、熟悉项目细节;

3、有效沟通能力

想清楚、说清楚、听清楚、做清楚,使团队劲往一处使

产品经理的素质要求

产品经理的特质包括创新态度、领导力和自信,而后天习得的能力包括组织能力、时间管理能力和交际能力。同时精通销售和技术也非常重要。

产品经理是一个总揽全局的角色,他必须依靠许多专家产品和服务介绍给顾客。使用内部团队意味着产品经理可以不必非常精通这些领域,但是对产品经理的管理水平和协调能力要求就较高。

产品经理的学习过程

具有明确责任的产品经理,最初必须具有有关公司产品的特定知识。随着工作经验和责任的增长,知识培养的重点转移到各种职能领域,例如财务分析、促销、价格设计、新产品开发和战略性销售。当其责任提高到一个更高的水平时,管理技巧就上升到第一位。

产品经理必须学习如何创建一个团队,达成一致,谈判协调,评估业绩和处理人际关系。

产品经理的时间管理

15%~25%

短期工作 20%~30%

日常工作 40%~55%

产品经理在组织中的角色描述

1.研发

——产品经理应该完全代表顾客的利益,相当于一个用户及市场的专家角色。

研发部门是行业技术专家,产品经理虽然具有一定的行业知识,但应该清醒地知道何时干预、何时深入。产品经理应该作为产品专家参与研发的合作过程,产品经理必须花大量的时间收集和归整有关产品、顾客和竞争对手的信息。

对产品经理的要求:

产品经理熟悉竞争对手产品,熟练使用和接触同类产品和自有产品。

产品经理必须密切和项目经理协作,参加各种例会,熟悉产品的开发流程和时间表。

产品经理必须主动学习新技术,触发新产品开发的创意,根据市场的发展趋势,努力把新技术应用于已有的产品和将要开发的产品。

2.运作

——产品经理对产品利润直接负责,产品经理要配合销售人员完成销售目标,同时达到一定的市场规模。

在销售初期,产品经理要为销售人员提供产品培训和销售手册等工具,同时为销售人员建立成功的销售模式和渠道模式。

制定合理、高效、及时的产品价格政策和市场策略。

对产品经理的要求:

产品经理要重视渠道、销售终端的问题反馈。从销售队伍中获取市场信息和用户信息。

每周产品经理要花25%左右的时间去和销售人员,或潜在用户直接面谈或电话沟通,了解并总结。

3.经营分析

——产品部作为利润中心,产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测,从而达到公司预期的利润和市场规模。

具体的负责经营分析包括:成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。

4.市场推广

——产品经理决定产品的市场定位和目标市场的描述。

产品经理可以与市场经理合作,负责把这种定位通过有效的途径传给消费者。

产品经理必须对各种促销活动有一定的了解,并在营销计划中根据产品特点制定相应的市场推广建议。

总结:

产品经理要熟悉竞争对手产品、类产品和自有产品。

产品经理要密切和项目经理协作,参加各种例会,熟悉产品的开发流程和时间表。

产品经理要主动学习新技术,触发新产品开发的创意。

产品经理要重视销售人员的问题反馈。每周产品经理要花一定的时间去和销售人员、潜在用户沟通,了解总结。

产品部作为利润中心,产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测,从而达到公司预期的利润和市场规模。

产品设计体会(7001)学习:悟 > 练 > 记

参加过不少次培训,说一下自己对培训、分享这种学习活动的体会。

用武侠小说里的一些概念来比喻很有感觉,一直觉得培训和分享在表面上交流的好比是招式,在短短的几天甚至几个小时内,最吸引人的往往是一些容易掌握、用来吓唬人很好的“花拳绣腿”,想功力大升是不可能的。这么看,培训其实对高手才更有用,高手本身已经有了很强的内力,比如段誉,这时候如果有一个超级高手方法得当的点拨,有了合适的方法去驱动这些内力,是可以立马提高n个档次的。

永远的,高手只能告诉你好的方法,并不能直接带来成功,只能提高成功的概率;高手只能告诉你一些经验,而不能增加经历,而有些事情只有亲身经历才能学会;高手只会给你点拨,教你怎么做,但不会帮你做。

但无论如何,这种培训与分享仍然是必要的,真正的高手会告诉你内力修炼方法,我想说的只是:“生活中没有吸星大法”,也碰不到无涯子把毕生功力通过头顶某神奇接口在几分钟内传给你,唯一提升内功的办法就是几十年如一日的勤学苦练。

勤学苦练不是傻练,每次涉及一个领域的时候,了解的越多才越发现其中的学问实在太大,根本没法完全掌握,所学的所有也不过是在自己的知识体系中增加了另一个领域的一点点索引。从而,只能有选择性的了解对当前工作做有用的那部分,其他的如有必要就去寻求帮助。万变不离其宗的反而又是真正的高手所提点的那些方法了,关键是要体会到这些方法的精髓,或者说是思维方法?哲学原理?这往往是要靠悟出来,而不是记住。

转了一圈又绕回去了,给出结论,PD应该学什么?答:(悟)修炼内功的方法 > (练)内功 > (记)招式

写完才发现是一篇这么虚的东西,呵呵。