【1030】电视机需求与洗碗机需求

电视机:装修好新家,大多数人都觉得应该有个电视,这是必需品,所以一定会买,客厅里、卧室里,但买回来可能一个月才开一次,几乎不用。

洗碗机:在国内,很少有人觉得是必需品,很少有人买,但如果「不小心」买了,用过之后,发现洗得确实挺干净,每周能因此省不少时间,就根本停不下来。

 

很有意思的两种产品,和朋友聊到这里,他给起了个名词:

电视机需求:用户以为自己要,但有了并不用的产品功能;

洗碗机需求:用户以为自己不需要,但用过就离不开的产品功能。

 

所以我们发现——用户不靠谱……如何对待?或者说,如何双赢?

很简单,低成本验证:

对于产品就是,先不上系统,设法人肉跑流程验证,还有,让用户低成本体验产品;

对于用户就是,能试用就试用,能租用就租用。

各举几个例子,角度可以是「用户」或「产品经理」。

 

电视机需求:

电商网站,产品经理不知道用户有多少用户会「退货」,但做这个功能成本又很高,于是,先放一个假按钮,用户点击「退货」以后触发一份发给客服的邮件,客服介入人工处理,如果发现此类需求真的多,再上系统。

公司的管理者,总觉得需要制定一些规则来规范化,制定好以后,十有八九的都没有很好的执行,成了摆设,这种情况下,伤了公信力,还不如没有。

各种APP里,听了所谓用户需求,做出来,发现数据上根本没啥人用的功能,都是这种。

 

洗碗机需求:

「免费试吃」,产品经理觉得用户肯定喜欢,但他没吃过啊,先给他一个小号的「试用装」,超市里,好些我从来没尝过的零食饮料,尝了一下,哎哟不错哦,就买了。

我们是否需要一个企业协同管理的系统(收费的)?别怕,可以免费试用30天,不好就不花钱,无理由退货,降低了尝试的心理门槛。

要用户下载一个APP体验产品成本太高了,一些基础功能,弄个H5页面让用户玩玩,反正就是刺激用户去试一试。

 

欢迎大家留言提供好例子。

 

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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【1029】面对伪需求,大爷该怎么办?

这是我在知乎上获得最多赞的一个回答

什么是「伪需求」?能否举例说明?

答:

面对伪需求,大爷该怎么办?
面对伪需求,大爷该怎么办?

 

都一年多过去了,我觉得不应该光抖机灵,给大爷来点有用的。

那么,应该如何避免被“伪需求”坑?

  1. 需求采集阶段,各种方法要灵活应用——比如“不但要听用户怎么说,还要看用户怎么做”,虽然放在这里有点猥琐?
  2. 需求转化阶段(用户需求–>产品功能),不能直接照着用户说的做,而要分析用户的目标,这得靠领域知识和对目标用户的理解;
  3. 产品概念验证,自认为想清楚了新功能,在动手开发前,再找几个用户沟通一下吧,注意方式方法,比如你可以问——如果我们这里有自习室,你会推荐同学来学习么?
  4. 新功能上线时,多用用灰度测试,大爷,不要一下子把整个宾馆都改了嘛,先改个一两间,看看市场反馈好不?

 

人人都爱出主意,所以,伪需求的最常态就是“用户提出的解决方案”,而本例中“用户为了掩盖真实目的而欺骗”的反倒不是很多,作为产品经理,处理方法类似,都需要找个这个方案背后要解决的问题,然后给出自己的方案。

 

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