【5027】「迁怒」也许不只是没忍住

说说这个戾气满满的环境吧,更糟糕的是很多时候,这个戾气还是「迁怒」。

 

「不迁怒,不贰过」,出自《史记·仲尼弟子列传》,我们今天只说「不迁怒」,字典里的解释,就是自己有什么不顺心的事,有什么烦恼和愤怒不发泄到别人身上去,就是你自己心情不好,不要拿不相干的人当出气筒,也可以扩展到把A的过错转移,冲着B发火。

 

今天我们要说的,不是简单的公司里受气了回家冲家人发火,这是修养、素质问题,而要说说能力问题,有时候的「迁怒」,是因为他傻——不知道真正的问题出在哪里。

 

==== 看几个例子。

 

机场延误、取消,冲着登机口的小姑娘发火,其实大家是利益共同体,包括乘务组,都希望能尽快起飞。

摆渡车没开空调,觉得不爽,进而说再也不坐X航了,而摆渡车和廊桥应该是航空公司向机场采购的服务(实际情况没这么简单,我非专业人士不再乱说),也是怪错了人。

家里网络速度不好,打电话给服务商,然后对客服发火,也是类似,反正我都是知道他们解决不了,直接跟他说你转二线吧。

 

提升到对事物运作的理解,现在的社会分工已经很细了,也许我们无法要求每个「用户」搞清楚各行各业都是怎么运作的,但作为产品人,不懂、甚至没有好奇心去稍微了解一下,有点说不过去。

扯一下电商,有啊、拍拍为什么做不起来,和天猫的一位现任产品、有啊的前任产品聊过,因为对供给端的理解太弱了,「供应链」的概念没人懂,整天研究体验、交互、页面流程……貌似都是需求端的事情,做纯用户产品2C与做商业2B的区别,挺大的。

 

==== 再来几个例子。

 

随意插队不守规矩的人、公共场所大声接电话的人,或者扩展一下到随意制造负面「外部性」的人,确实很讨厌,但开骂之前,也可以想想,责任真的在他们身上么?

大多数很可能没遇过这样的情况,他原来的生存环境,可能全是熟人?还不明白现代社会应该如何与陌生人相处……或者资源很充足,不用抢?一旦碰到需要抢、甚至只是自以为要抢的时候,就很紧张,生怕自己拿不到。

他根本不知道「外部性」是什么。

注:外部性又称为溢出效应、外部影响、外差效应或外部效应、外部经济,指一个人或一群人的行动和决策使另一个人或一群人受损或受益的情况。

 

随地吐痰的人、乱丢垃圾的人,也可以想想是什么造成了这样的行为?

也许这在他原来的生活环境下根本不是问题,想下一些社会形态,方圆十里可能根本没有垃圾桶、厕所这样的东西,当然略有夸张,明白意思就好,所以这种情况下,我们似乎也不用迁怒于这些人,想想怎么帮他们就好。

 

这些,可以从《道德的起源》一书里找到更多的相关思考。

 

==== 最后一个例子。

 

甚至骂人的人,我也只是会去想他为什么会这样,对骂毫无意义,是否能帮己帮人。比如多年前在我的博客上就有类似的情况:

 

2010年初,我写了一篇“绩效考核的哲学窘境”,其中有人评论,以下以「他」、「我」代替。

 

他:晕,你想到的,管理咨询行业的前辈们,10年前都想到了,拜托别自己瞎琢磨,有时间去栖息谷等整点资料下来研究研究;“你再怎么去客观的设计绩效体系,这个体系都无法真正的能够和你追求的目标划上等号”这句话太sb,你换掉“绩效体系”换个其他词看看;好像也通哦?这种滥话我10年前读高中的时候都不信了;

 

我:

1. 谢谢指点,哪里有相关资料我记下了

2. 别人想过的,为什么我就不能想呢?历史总是在不断的重复,我们总是在不断犯着前人犯过的错误,不是么?

3. 知识太多,时间太少,信息过滤成本极高,瞎琢磨犯点傻,说出来,然后你就跳出来指点我了,起到了“过滤器”的作用,再次感谢,说不定这是种捷径呢

4. 希望继续交流,你10年前在读高中,我们应该是同龄人,:)

 

他:坦白说,很喜欢你的回复;你上网搜一下:业绩管理找几个不错的咨询公司的mckinsey的最经典,mercer a,t Kearney 的一般,里面很好地解决了你提到的问题,我关注你博客时间很久了,对你的写的大部分文章都挺喜欢,不过,直言之,你可以更聚焦一些,这样价值更能倍增

 

我:嗯~ 直言比“顶”有价值,呵呵。其实我们的困境很类似,你也苦恼于希望得到的信息被噪声稀释,但作为个人blog,我自己也确实是这个产品的重要用户,难免有时候写一些给自己看的东西,希望理解,:)

 

==== 嗯,6年前了,我的脾气一直就是这么好,呵呵。

 

所以,「迁怒」其实对自己、对他人都没有好处,换得一阵负面情绪,徒增烦恼。

但也不要走向虚无主义,无所作为,而应该去尝试改变,哪怕通过发声方式去增加改变的可能性,具体发声的时候,也要考虑提升效率,尽量把声音发给对的人。

 

「不迁怒」的更高境界,我觉得应该是「不怒」,即贪嗔痴中的「嗔」,继续修炼吧。

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『B12』合伙人。更多信息可以关注二维码。

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思维定式的故事:门铃为什么不响

最近,又发生了一件小事(为什么要说“又”……),让我体会到思维定式的可怕。

事情是这样的:

 

家里装修好以后,淘宝买了个无线门铃,永远不用电池的那种,感觉挺方便,但用起来一直有点问题,具体的表现:

送快递、或者家人回来时,在外面总说按了不会响,或者按几次才会响一次,不灵敏,然后,每一次我开门后,听完抱怨,就很自然的当着对方的面试着按,结果都可以响,很正常,双方就都很困惑……因为用得并不多,也没特别在意。

 

但这个现象总要解释吧,所以,我的结论是——要使劲按,也是这样告知对方,每每在当时,对方再试的时候,也都很正常。

然而,并没有什么……用,下次别人在门外按的时候,问题依旧。

 

你可以先想想到底是怎么回事,然后再往下看。

……

……

 

就在前几天,家里领导回来,又开始困惑这个问题,于是两人在门口研究了一会,偶然发现(其实是我被关到了门外),貌似和门的开关状态有关……

于是,终于给出了合理的解释,因为是无线传输的,门铃会响的另外一端在房间里,有点远,又有2、3面墙隔着,所以就差那一道铁门,关着门的时候,信号就不够了,开了门就ok,而每次我在给对方演示的时候,都是开着门的。

 

赶紧的,把门铃会响的接收端移到了靠门口的位置,果然,问题解决。

 

这个故事告诉我们:测试的时候,一定要完整还原使用场景,囧。

(办公室里,吹着空调,高速wifi,顶配手机,很多问题是发现不了的……)

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