【7038】我们的“酸奶吐槽会”

最近,我们(即@淘宝产品大学)想到一些帮助新人产品经理们成长的方法,并且已经在实践,有一些不妨分享出来。这次先说个有趣的,本来,这只是我们每周和新人的例行深访,采集各种需求,聊啊聊啊就演变成了——“酸奶吐槽会”。

起源:

我们发现了一些痛。

某应届生产品经理(产品新人+淘宝新人),不停的找别人聊需求,不停的被拒绝,变得极度不自信。

某刚入职的资深人士(淘宝新人),十分苦恼于这里的“变化”、“无承诺”,总有一种无力感。

某技术转岗的产品经理(产品新人),每次评审会上都被喷得下不了台,压力山大。

……

目的:

产品经理新人的痛,知识、技能方面的好解决,但一些软性的,包含各种纠结——不自信、委屈、无奈、莫名的压力……特别是涉及业务的“人文关怀”,HR其实做不了,所以只能我们顶上。一方面,很多痛苦是因为没有预见到痛苦,我们可以提前告诉新人们,这里有一个坑,那里有一根刺,让他们有心理准备,另一方面,这些痛,我们虽然不能根治,但可以提供止痛药,不疼了,各种表现就会更好。酸奶吐槽会上,让产品经理们喝着对身体有益的酸奶,吐吐槽,牛人再积极乐观的引导一下,让大家认识到:

这些痛不是你的能力问题,是环境因素,不要不自信。

不是你一个人的问题,大家都一样,不妨依偎取暖。

牛人也是这样过来的,也有苦逼的岁月。

牛人现在也有苦逼的时候,只是你看不到,你只看到了贼吃肉……

要成为牛人,必须这样过来。

我们会告诉新人,你在学校里做事,很少被各种拒绝,但在这里很正常,拒绝分几种,你要搞清楚1234,然后牛人再给你讲一个被演绎得很戏剧性的故事,他曾今被拒的多惨多惨……我们会告诉新人,你碰到的变化不算什么,更无厘头的我们也碰到过,然后大家就开始晒各自的离奇经历,气氛很活跃,但站在更高的角度想想,也许真的只能“拥抱变化”……我们会告诉新人,虽然你提前把文档发给大家,要大家看,但大家都不会看,然后评审会上突然都像吃了兴奋剂一样的狂喷你,每个人都碰到过,新人们互相分享起各自的故事来,辛酸的故事也变得像笑话一样……

当然,这个会上不仅仅是吐槽,也会有一些干货,对很虚的问题,比如“被安排了一个优先级很低的产品,俗称烂尾楼,怎么办”,牛人们也总会有一些实践上的小技巧,这种技巧可能没法公开传授(容易引起误解),但在小范围交流的时候,可以说清楚说透。

每一个参加过“酸奶吐糟会”的人,我们希望他走出房间的那一刻,都能改善心态,轻松愉快的继续工作。

做法:

这个就不细说了,每个公司可以结合自己的情况做,几个注意点提一下。

报名,可以相对私密,采取邮件群发+单独回复的方式。

人数,我们实践的经验,是3~5位新人+2位牛人的交流,比较合适。

人员尽量跨不同部门,避免同团队的人不方便说话,更要避免牛人是新人的老板。

会议成果以匿名的形式,整理后分享给更多的人。

时间固定,形成习惯,比如每周三16点到17点。

主题,针对某一个痛点,展开,相对自由的讨论。

最重要的,来的人,每人一杯酸奶,:)

【7036】2年前的今晚,我给HR的转岗申请

今天看到白鸦给支付宝的辞职信,想起了自己2年前某段时间,想转岗的时候,给HR写的邮件,翻出来一看,实在太巧了,就是10月25日晚上,挺有意思。

每个人都在成长,都有过纠结,也都走过来了,一切皆是心态,把每一段痛苦都视为一次历练,把每一个悲剧都看做一个案例,关键是要找到一件让你“痛并快乐着”的事情做,痛很重要,快乐更重要,好吧,我又在励志了,大家加油,看看邮件吧。

hi,XX,周末又在想转岗事情,所以有这封email。

先说点题外话,周五和XX、XX、XX一起去滨江,一些信息得到update,才理解周四晚上说一些话,原本以为XXXX就要甩开膀子干活,上次XX请吃饭K歌好比是个Kick Off,没想到现在事情又有变化,也许真要忘记XXXX重新思考

讲话体会是每个人,无非是要找到自己真正想要东西,才能获得内心安宁,回想9月初和XX交流、9月底和XX沟通,还有周四晚上和那些话,是非常感激,每个人都是站在角度帮分析、思考,担心不充分,将来会为自己选择后悔。所以这两天又仔细梳理一遍,加之之前将近2个月思考,觉得已经想清楚,希望能尝试一些新业务和做事方法。

两个部门对比想已经没必要多说,今年5月,管理软件事业部年会上,作为PD代表做个分享,主题选很文艺——理想,后来在自己blog上贴出来“当培训师、教大家如何做产品”这个目标,今年启动自己31工程:一个博客,就是刚才那个网址,现在也有数千同行经常来;一门课程,阿里软件PD内训,可惜刚试讲一次公司就没;一本图书,已经和出版社签订弹性合同,正在慢慢写。

这个过程中,渐渐体会到自己局限性,比如阿里是第一份也是唯一一份工作,甚至没有更换过团队,所以做事方法、思路很有局限性,有前辈在图书样章后就指出“应该体现出是‘一个优秀产品经理应该做到哪些’,而不是‘一个阿里产品经理应该做到哪些’”。觉得他说轻连“一个阿里产品经理应该做到哪些”都没有全面解,所以想应该做些什么,一步步,先从阿里其他团队开始,他们是怎么做,也试试自己做法在别地方是否还玩得转,分析背后道理,从而结出,也许就是“阿里产品经理应该做到哪些”。

关于“改变现有环境还是寻找新环境”问题,觉得自己没信心在改变现在环境,原因有很多,所以选择一条相对容易路。今年过去大半,回想做过最值得说事情,自以为,居然是上面提到过31工程,加上7个专利,对产品和团队贡献反而很少,对此开始感觉不错,夏天还写过一篇名为《个人品牌建设》博文,越来越觉得这不是一种可持续发展状态,必须改变。

这么多,想表达意思也很明显,希望能尽快转岗,再做2个月,以现在状态恐怕难以调动起激情,说实话有点“心不在焉”,就算是想“XXX用户到底需要什么”这样有挑战性问题,也会变成“要做”而不是“要做”,这种感觉不好。

邮件Over,后来的故事,我没有去邮件里提到的那个团队,1个多月后去做了一个阿里巴巴B2B尝试B2C的项目(比较像一年后的“无名良品”,但那次比较短命),再然后,2010年4月到了淘宝商城,每一段都是很棒的经历,:)

【7035】产品经理练级攻略

大家都叫“产品经理”,但做的事情却完全不同?

“产品经理”这个词到底是什么意思?

这个话题恐怕也是各位同行都一直在想,也一直想不清楚的吧,我也是。

每次看到各种“产品经理的能力模型”,我都觉得有点扯淡,总觉得模型里少了点什么,没错,就是“适用范围”,那一张张漂亮的图,必定只适合某些人,那么,到底是哪些人?于是,我的思路就是忘记一切模型,先去看各种顶着“产品经理”职位的人,他们做的事情为什么不同?

初想下来,和两个因素有关——内在vs外在,符合MECE原则哦。

内在是指个人能力,无法否认,一个叫“产品经理”的大学毕业生与一个同样叫“产品经理”的,有着3年工作经验的人,做的事情、需要的能力肯定不同。所以你想想,他们看到的是同一个“能力模型”,都按照这上面的秘籍去修炼,靠谱么?

对于外在,又分为事和人,事指行业,人指团队。行业——决定了产品特点,电子商务的产品经理、移动互联网的产品经理,扩大至软件、电信,甚至传统行业的产品经理,各自的能力模型也必然迥异。团队——拿互联网产品来说,团队里技术同学是否强大?团队里是否有专职的项目经理、用户研究人员?运营同学是否强势?等等也都会使得产品经理最关键的职责有不同。

可以说,我心目中的能力模型,是一个三维的立体,目前有的能力模型,都是模型作者在他理解的“内在能力&外在事和人”的前提下,给出的一个低维“模型切片”,甚至是一个点而已,往往我们能看到行业的一些限定,比如“互联网产品经理的能力模型”,但却很少看到针对团队、个人能力阶段的描述。那么,何人能给出整个模型?苦笑两声,我想到了唯一的答案——大家。每个人给出自己的切片,也许我可以试着去做个拼图游戏。

最近我开始试着做一些总结,也只能是从点到面,先从阿里系说起,抛砖引玉,再听听大家的。首先,我把阿里系的产品经理的终极目标定位“业务Leader”,或者说事业部的头。而起点各种各样,反正是完全无经验的人。行业有了,对于团队,阿里内部各个团队虽说有差异,但和外部比起来总还算相似,可以看看我在博客里有关团队的讲述。下面主要从个人能力的维度切,我参考公司内的Job Model,先划分为2层,其中每一层又细分为3级。

先看最早的3级。

产品经理-0,本科毕业的应届生,或类似能力的其他人员。能完成明确的功能点,编写PRD,跟踪实施直至上线,这时候,产品经理还是一个典型的“需求分析师”,也常叫“产品助理”。此时的技能要求还偏重于“产品设计”,对于互联网产品,做的很多事情,会与UED团队交叉,特别是交互设计、视觉设计层面。

产品经理-1,约2年工作经验的本科生,或者硕士毕业的应届生,可以独立负责一个小型产品,或者大型产品中的一个完整功能模块。与上一级别的关键差异,在于不只是被动的接需求,这里的主动性,要求产品经理开始具有用户研究的能力,需求管理的能力。并且,对产品涉及的技术,需要有一定的了解,至少,能和技术团队一起讨论方案吧。

产品经理-2,工作3~5年的本科生,或者工作约2年的硕士研究生(特别注明,学历不是关键,这里的表述只是为了便于理解,也可以是有相似能力的人员)。关键技能是能够独立负责一个完整的产品,有项目管理能力,衍生出来的,就是无授权领导的团队管理能力,特别是跨部门的团队,所以对沟通方面的软技能要求,开始显现。

3级可以归为一类,其特点是——可以培训出来。所需要的都是一些很明确、很通用的技能。而下面3级,个人成长的关键开始从显性知识转变为隐性知识,要靠不断的实战,与各种前辈交流,加上自己领悟来提高,看书、看资料神马的作用渐少。

产品经理-3,从这一层级开始,已经无法用工作年限来衡量。关键技能是需要有规划能力。能够独立负责一条产品线,比如淘宝网的交易线(旗下包括较完整的产品如购物车、各种垂直市场的特定交易流程……)。此时规划能力的背后,要求产品经理需要对产品除了功能外的知识也有掌握,比如市场运营层面。

产品经理-4。关键差异是要有一个业内知名的成功案例来证明自己,可以独立负责一条复杂的完整产品线,比如整个淘宝商城。很显然,这个成功案例,只能靠一次至少半年以上的完整战役获得,并不是每个人都有这样的机会和运气。此时,产品经理开始呈现出“业务Leader”的气质。

产品经理-5。关键差异在于有跨职能部门的管理经验,也就意味着到了这一层级,出去就可以做小公司的CEO,或者大公司的事业部负责人,或者直接创业。这个层级的产品经理,影响力已经不局限于产品团队,对运营策略、公司高层的方向都有着很强的话语权。

个人才刚刚在所在特定行业、特定团队里修炼到中间位置,还要努力,人生苦短,我也没可能去尝试所有的行业和团队,所以,期待你的分享。