【1030】电视机需求与洗碗机需求

电视机:装修好新家,大多数人都觉得应该有个电视,这是必需品,所以一定会买,客厅里、卧室里,但买回来可能一个月才开一次,几乎不用。

洗碗机:在国内,很少有人觉得是必需品,很少有人买,但如果「不小心」买了,用过之后,发现洗得确实挺干净,每周能因此省不少时间,就根本停不下来。

 

很有意思的两种产品,和朋友聊到这里,他给起了个名词:

电视机需求:用户以为自己要,但有了并不用的产品功能;

洗碗机需求:用户以为自己不需要,但用过就离不开的产品功能。

 

所以我们发现——用户不靠谱……如何对待?或者说,如何双赢?

很简单,低成本验证:

对于产品就是,先不上系统,设法人肉跑流程验证,还有,让用户低成本体验产品;

对于用户就是,能试用就试用,能租用就租用。

各举几个例子,角度可以是「用户」或「产品经理」。

 

电视机需求:

电商网站,产品经理不知道用户有多少用户会「退货」,但做这个功能成本又很高,于是,先放一个假按钮,用户点击「退货」以后触发一份发给客服的邮件,客服介入人工处理,如果发现此类需求真的多,再上系统。

公司的管理者,总觉得需要制定一些规则来规范化,制定好以后,十有八九的都没有很好的执行,成了摆设,这种情况下,伤了公信力,还不如没有。

各种APP里,听了所谓用户需求,做出来,发现数据上根本没啥人用的功能,都是这种。

 

洗碗机需求:

「免费试吃」,产品经理觉得用户肯定喜欢,但他没吃过啊,先给他一个小号的「试用装」,超市里,好些我从来没尝过的零食饮料,尝了一下,哎哟不错哦,就买了。

我们是否需要一个企业协同管理的系统(收费的)?别怕,可以免费试用30天,不好就不花钱,无理由退货,降低了尝试的心理门槛。

要用户下载一个APP体验产品成本太高了,一些基础功能,弄个H5页面让用户玩玩,反正就是刺激用户去试一试。

 

欢迎大家留言提供好例子。

 

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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【9136】「叫好」但是「不叫座」?no,「叫好」所以「不叫座」

「叫好」但是「不叫座」?nonono,「叫好」所以「不叫座」。

 

这两年中国电影市场井喷,前几天又和朋友聊起相关的话题,提起一个词——叫好不叫座,仔细一想,这个词还真是有道理,甚至是必然、是常态,因为「叫好」和「叫座」是完全不同的两个用户需求场景。

 

回家查了百度百科的解释,一共四句话。

 

对于某影片或电视剧,专业人士评价较高,但是观众不买帐,电影有艺术价值,但票房却不高。

往往一些前卫的导演可以拍出很棒的作品,但观众可能理解不了,不爱看。其实也挺悲哀的。

叫好指的是艺术方面,叫座则是指商业方面。

在有时引申为:有很多响应或者支持,但是却很少有人去真正实践或实施。

 

分别从产品的角度解读一下。

 

对于某影片或电视剧,专业人士评价较高,但是观众不买帐,电影有艺术价值,但票房却不高。

专业人士和观众(主流用户)并非一个群体,价值点不一样。类比互联网产品,专业人士是产品经理、从业者,他们的叫好,往往会把自己当做用户,从自己更擅长的产品设计、商业模式层面评判,反而忽略了普通用户的诉求。

我们看过不少产品,被第一波涌入的「产品经理观光团」直接带进沟里。

 

往往一些前卫的导演可以拍出很棒的作品,但观众可能理解不了,不爱看。其实

也挺悲哀的。

丰饶时代,选择很多,普适的产品越来越少,用户群体越来越细分,一个产品要牛逼,更加不能试图满足所有人,情愿一群人爱你爱得发疯,另一群人恨你恨得要死,想讨好所有人,绝大多数情况下,就是大家都觉得「还ok」,「你是一个好人」,然后就没有然后了。

很艺术的作品,只要找准受众,也可以很牛,只是,你要放弃「叫座」的幻想,不要悲哀。

 

叫好指的是艺术方面,叫座则是指商业方面。

艺术方面,偏解决方案层面,和很多产品里炫技是一样的,用户不在乎你用了什么新算法、新模型、新的表现手法,有一点曲高和寡的意味。

商业方面,偏问题、用户需求,会从观众角度考虑,最近的《疯狂动物城》里,ZNN播新闻那段,不同国家上映的片子,男主播动物都不一样(熊猫、谜鹿、考拉、啥啥的),可见用心。

资源的限制,也常常逼我们取舍。

 

在有时引申为:有很多响应或者支持,但是却很少有人去真正实践或实施。

这说明了,各种用户调研听到的「认可」,往往意义不大,离「愿意用」差了十万八千里,「愿意用」离「愿意买」又有着巨大的鸿沟。

所谓「我在精神上支持你」,屁用没有。

 

你要「叫好」还是要「叫座」,也许只能二选一,这其实是个很深刻的问题。

先做到一点,才有可能像《疯狂动物城》这样叫好又叫座,难难难。
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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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