【0017】产品、做产品的人与用产品的人

故事的起因是一个微博:

@iamsujie@SharkUI提到,社区运营,运营人员的特质会反过来决定核心用户,比如55bbs的例子,随着那帮女运营从小姑娘变成少妇,几年间,最活跃的版面从服饰、到装修、到婚嫁、到孕育~~~

然后,有不少人跳出来认同了这个现象:

Lena_Zhang:还真是眼睁睁地看着55BBS就这样了。。。还好多死忠用户活跃着呢,真不容易,最早铺软文的阵地。

粒透碗:真的,我智齿发炎的时候会推荐拔牙的帖子。

但也有人说,这其实是核心用户的变化导致的:

ZEAL:也不见得是运营人员在主导变化。要看活跃版面上的活跃用户是不是那帮最早混55BBS的忠实用户,随着这些忠实用户从小姑娘变成少妇,关注的话题自然也在改变。社区,很容易陷入的困境就是新用户的融入问题。一旦新用户不容易融入,随着老用户的淡出,社区自然瓦解衰退。

上面两种观点,其实无所谓对错,产品运营人员与核心用户是通过产品本身互相影响,互为因果的:一方面,产品运营人员的特点会决定产品的方向,从而选择性的服务用户,这批被优待的用户更容易成为核心用户;另一方面,核心用户的特点会变化,也会反过来影响运营人员的方向,从而改变产品。

倒是衍生出一个值得思考的问题——对“锁定核心用户”的理解,到底是锁定有ABCD特点的人群,还是锁定abcd几群人,于是,我提出了一个命题:

现在的产品都还太短,等生存了5年、10年的产品越来越多之时,就有个问题了:是保留自己产品的定位(锁定有ABCD特点的人群)而服务另一批用户呢?还是跟着用户长大(锁定abcd几群人)改变产品的定位?或者说,这个选择要考虑哪些因素?

我同意这个观点,产品不成熟的时候,比较容易跟着人(做产品的人与用产品的人)走:

Blueonline:这只是因为55bbs没有自己的核心内容,如果有的话,当运营人员的特质改变以至于不能维持核心内容,就会被自然淘汰或者被核心内容改变,而不是反过来核心内容被运营人员改变。所以这种情况并不会发生在一些成熟的商业化社区里,比如汽车,财经,旅游,数码等等。

我的观点很简单:成熟的产品应该保持定位,如果发现之前的核心用户已经改变,有能力的话,不妨用另外一个产品来满足,否则,随他们去吧。比较明显的就是某些游戏,多少人上学时玩,工作后不玩,然后一群群新的学生补充进去。

55BBS其实是渐渐的变成了另一个产品,对于不成熟的产品,这也可以看做一种探索产品定位的过程,最终,它会稳定下来。

呃,或者,这是废话,成熟产品的定义之一就是有明确的用户定位?成熟的产品是人喂出来的系统,已经有了自我意志,已经不是产品运营人员或者用户可以改变得了的了。

最后,话题继续延伸,当一个产品成熟以后,到对产品、运营人员的选择有什么考虑:

@SocialBeta:社区运营人员的自身特质对于社区本身的影响是明显且强烈的。因此,对于运营人员的HR管理其实是社会化媒体运营成功的逻辑前提,关键在于运营人员的年龄 段、兴趣点与社区的核心定位之间是否能够在同步成长中产生高度契合。一句话,没有好的社区HR管理,就没有好的社区商业运营。

这也说明,我们只能为“似我者”做好产品(特别nb的人不在讨论之列啊),这也是为什么游戏公司经常招游戏发烧友,无线产品喜欢招随身带三五个手机的人。

那么,提个问题:为什么帮我们审电影的人都是中老年呢?与其说管事儿的不懂这个道理,不如说是我们自作多情了,我们本来就不是核心用户,核心用户也是一帮中老年呢,审电影的是要挑出他们喜欢的,和我们没关系。

以上,是我从一条微博出发,对“产品本身、做产品的人、用产品的人”三者关系的杂乱思考——三者一起成长,从不稳定逐渐明确,哎,废话啊~~~

数据化运营的三个层次【人人都是产品经理:9090】

用户数据里面蕴含着巨大的价值谁都知道,对它们的使用,我们一位VP总结成三个层次:

  • 给领导看,数据生成的报表图表,了解现在的业务情况;
  • 给团队看,对产品用户变化的预测,指导将来的产品发展;
  • 给用户看,对产业发展趋势的预测,直接为其创造经济效益。

数据化运营这个词很火,好吧,继续体会。周末团队Outing,消失几天,哈哈~~~

祝老爸六十岁生日快乐~~~

上周末回了一趟南京,给老爸过六十岁生日(属兔,过虚不过实),但其实今天才是真正的日子。以我的方式送上祝福吧——回顾老爸使用某些产品的能力,佩服其一番,呵呵。

  • 他会自己买来音响、功放、电视机、DVD,然后看说明书把它们接在一起,并使其正常工作。
  • 他会自己画图纸、找游击队、当监理……帮二伯完成新家的装修。
  • 他会用酷狗(当然,是我n年前推荐他用的),下载歌曲,通过usb传到mp3上,再接音响播放。
  • 他会自己搞定网上炒股,安装各种需要的软件。
  • 他会独立使用民生银行的网银,并把钱从几个账户里倒腾以骗取积分和礼物。
  • 他会通过淘宝查信息,了解价格,然后去苏宁买Nokia的E63。
  • 他会用百度,然后Ctrl+C,Ctrl+V,稍加润色,完成党布置给他的作文。
  • 他会和老妈以及一群同龄人去K歌,会唱《隐形的翅膀》。
  • ……
  • 但是
  • 他很难理解单击、双击、右键的区别,只能死记硬背。
  • 他会问你们那个口碑网现在怎么没有了,我???,仔细一问原来是hao123把口碑的链接去掉了。
  • 他不接受我装的小红伞,觉得原来的金山毒霸好,可以看到系统打分,可以自己做各种事情提高分数,有掌控感。
  • 他无法理解 “‘桌面’上有‘我的电脑’,‘我的电脑’里有‘C盘’,而‘桌面’又在‘C盘’里” 是怎么回事(这个怪我,不跟他说这事儿不就行了~~~)
  • ……

祝老爸身体健康,心态永远年轻!

PS:最后的广告时间,周日在南京见到姬十三,帮他寻个人,全职兼职皆可,关键词如下:产品经理、互联网、科学松鼠会、理工科、Geek、豆瓣、北京……看到这些词会high的请设法联系我~~~