【0019】别了,产品经理的能力模型

本文首发在《程序员》20131月刊上,博客延时贴出。

产品经理这个岗位越来越火,想做的人越来越多,有不少公司、团队也都建立了以产品为中心的组织形式。自然,网上出现了很多“产品经理的能力模型”,大家都觉得像是武林秘籍,修炼之后就可以入行,但,又发现各种模型之间差异很大,纠结不已。最近,我越想越觉得讨论所谓的能力模型又陷入了“方法中心”式的思维,和“最好的文档模板”、“最优的组织结构”没什么区别,其背后的本质还是要先“问题中心”,即思考“为什么要建立产品经理的能力模型”。

说起来,无非有这么几种原因:公司想知道招什么样的人,如何培养人,个人想知道如何发展……即合并成一个问题——产品经理需要什么能力?我们用做产品的思路再往深挖,为什么需要具备这些能力?我的答案是:能胜任手头的工作。为什么要胜任手头的工作?这个应该不用回答了。所以,到此为止,看到关键点:

胜任工作重于培养能力,工作不同,会导致需要的能力不同。

“胜任工作重于培养能力”掰开来说,是学校教育与职业教育的最大不同,学校教育是“学以致用”,因为当时不知道要做什么,所以完全的方法中心。而职业教育就是“用以致学”,是明显带着问题的学,这样的学,更高效,也更有动力。所以,我们先把“能力模型”丢一边,提出“任务模型”的概念,通过分析产品经理要做的工作,结合周边环境与个人特点,来确认他们当前,到底需要胜任什么工作。

这件事分为如下几步。每一步结论的给出,都是通过大量深访、问卷与文献研究得出,对象分别是公司高层、专家型产品经理、产品团队主管、师兄、产品新人等几类关键角色。

1) 枚举典型任务

对于“产品经理”来说,都叫这个title,但做的事情各有不同,这一步要列出你们的团队里,产品经理要做哪些事情,需要注意的是,做这件事背后需要的能力,这里暂时不展开,是后续步骤,得到“互联网公司,产品经理要做的典型任务”列表。

PM_model1
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2) 岗位细分

按照公司实际情况,考虑产品经理的级别划分,或者方向细分,各举一个例子。

级别,可以划分为//高级产品经理,初级的主要工作是需求分析、文档撰写、产品设计等执行层面的任务,中级主要做项目管理、沟通协作、用户研究等需要更多经验的任务,高级就更偏向于业务规划、产品规划、团队管理等领域。

方向,现在比较常用的分法,是把产品经理细分为四个方向:Product Architector——主要负责产品架构与规划,Product Designer——偏向需求与设计,Product Manager——做项目管理、团队管理的工作,Product Marketing——负责运营相关事项。

每个级别、方向,对每项任务的能力要求一定不同,这里可以做一个打分。如下表,是按照级别打分的实例,具体分值仅供参考。

PM_model2
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【8034】怎样招聘出色的产品经理

一句话点评:正好是产品经理的校招季,虽说和社招看重的地方有很大区别,这篇长文还是很有参考价值的,顺祝大家国庆假期愉快~~~

本文节选自《启示录:打造用户喜爱的产品》一书和作者的博客,并发表在《程序员》杂志1107期,本文是他回顾自己二十多年来从事软件产品管理工作的总结和经验分享,谈到了招聘产品经理的标准,以及产品经理应该具备的特质。作者Marty Cagan是享有世界声誉的产品管理专家,曾经担任网景副总裁、eBay产品管理及设计高级副总裁。译文由姜天纬 @七印部落 出品。

寻找出色的产品经理

哪里能找到出色的产品经理?”CEO经常问我这个问题。

我总是这样回答:出色的产品经理就在公司里,只不过在其他岗位上,有可能是软件工程师、用户体验设计师、系统工程师,等着伯乐去发掘。无论你打算从公司内部还是从公司外部招聘产品经理,必须清楚合适的人选应该具备哪些特质。这一章,我将列举产品经理应有的特质。

个人素质和态度

技术可以学习,素质却难以培养,有些素质是成功的产品经理必不可少的。

  • 对产品的热情

有这样一群人,他们对产品有一种本能的热爱,把自己生活中的一切事物都看成产品,怀揣对优秀的产品的热爱和尊重。这份热情是产品经理必备的素质,是他们夜以继日克服困难、完善产品的动力。这份热情能感染团队成员,激励所有人。

辨别这种特质很容易,可以让应聘者谈谈自己最喜欢的产品及喜欢的原因,聊聊不同领域的产品和他讨厌的产品,问问对方,如果有机会,他打算怎样完善自己最喜欢的产品。热情是难以伪装的,虚伪的做作容易毕露无遗。

  • 用户立场

理想的产品经理不一定来自产品的目标市场(这种情况有利也有弊),但是他必须融入目标市场。这一特质对制造大众产品的高科技企业尤为难得。我们倾向 于从自己的角度去理解用户和市场。事实上,目标用户的经验、喜好、价值观、知觉能力、忍受程度、技术理解很可能与我们的大相径庭。

可以就产品的目标市场向应聘者发问,让他谈谈如何换位思考。了解应聘者对目标市场的感觉,最重要的是看对方是尊重目标市场希望融入其中,还是打算一意孤行改变用户习惯。

对国际化的产品和针对特定地域的产品来说,换位思考尤其重要。各种文化虽有共通之处,但也存在许多差异。有些差异对产品无关紧要,有些则至关重要。应该考察应聘者是否足够了解目标市场,能否区分这两种差异。

  • 智力

人的智力水平是无法替换的。产品管理需要洞察力和判断力,因此必须具备敏锐的头脑。勤奋当然是必需的,但从事这项工作光有勤奋还远远不够。

招聘聪明人是项知易行难的任务,结果在很大程度上取决于招聘者的能力和可靠性。常言道,物以类聚,人以群分,此言不虚。方法之一是测试应聘者解 决问题的能力。微软令人称道的、深入而有效的面试,即是考察应聘者解决问题的能力,通常由一位或多位领域专家就一个问题对应聘者进行深入考察。面试官不关 心应聘者是否知道正确答案,而看重应聘者解决问题的思路和方法(智力优于知识)。如果应聘者回答正确,面试官会将问题略作调整,询问应聘者在新情况下如何应付。重复这个过程,直到应聘者被迫处理他不知道答案的情况,说出解决方法。

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【7035】产品经理练级攻略

大家都叫“产品经理”,但做的事情却完全不同?

“产品经理”这个词到底是什么意思?

这个话题恐怕也是各位同行都一直在想,也一直想不清楚的吧,我也是。

每次看到各种“产品经理的能力模型”,我都觉得有点扯淡,总觉得模型里少了点什么,没错,就是“适用范围”,那一张张漂亮的图,必定只适合某些人,那么,到底是哪些人?于是,我的思路就是忘记一切模型,先去看各种顶着“产品经理”职位的人,他们做的事情为什么不同?

初想下来,和两个因素有关——内在vs外在,符合MECE原则哦。

内在是指个人能力,无法否认,一个叫“产品经理”的大学毕业生与一个同样叫“产品经理”的,有着3年工作经验的人,做的事情、需要的能力肯定不同。所以你想想,他们看到的是同一个“能力模型”,都按照这上面的秘籍去修炼,靠谱么?

对于外在,又分为事和人,事指行业,人指团队。行业——决定了产品特点,电子商务的产品经理、移动互联网的产品经理,扩大至软件、电信,甚至传统行业的产品经理,各自的能力模型也必然迥异。团队——拿互联网产品来说,团队里技术同学是否强大?团队里是否有专职的项目经理、用户研究人员?运营同学是否强势?等等也都会使得产品经理最关键的职责有不同。

可以说,我心目中的能力模型,是一个三维的立体,目前有的能力模型,都是模型作者在他理解的“内在能力&外在事和人”的前提下,给出的一个低维“模型切片”,甚至是一个点而已,往往我们能看到行业的一些限定,比如“互联网产品经理的能力模型”,但却很少看到针对团队、个人能力阶段的描述。那么,何人能给出整个模型?苦笑两声,我想到了唯一的答案——大家。每个人给出自己的切片,也许我可以试着去做个拼图游戏。

最近我开始试着做一些总结,也只能是从点到面,先从阿里系说起,抛砖引玉,再听听大家的。首先,我把阿里系的产品经理的终极目标定位“业务Leader”,或者说事业部的头。而起点各种各样,反正是完全无经验的人。行业有了,对于团队,阿里内部各个团队虽说有差异,但和外部比起来总还算相似,可以看看我在博客里有关团队的讲述。下面主要从个人能力的维度切,我参考公司内的Job Model,先划分为2层,其中每一层又细分为3级。

先看最早的3级。

产品经理-0,本科毕业的应届生,或类似能力的其他人员。能完成明确的功能点,编写PRD,跟踪实施直至上线,这时候,产品经理还是一个典型的“需求分析师”,也常叫“产品助理”。此时的技能要求还偏重于“产品设计”,对于互联网产品,做的很多事情,会与UED团队交叉,特别是交互设计、视觉设计层面。

产品经理-1,约2年工作经验的本科生,或者硕士毕业的应届生,可以独立负责一个小型产品,或者大型产品中的一个完整功能模块。与上一级别的关键差异,在于不只是被动的接需求,这里的主动性,要求产品经理开始具有用户研究的能力,需求管理的能力。并且,对产品涉及的技术,需要有一定的了解,至少,能和技术团队一起讨论方案吧。

产品经理-2,工作3~5年的本科生,或者工作约2年的硕士研究生(特别注明,学历不是关键,这里的表述只是为了便于理解,也可以是有相似能力的人员)。关键技能是能够独立负责一个完整的产品,有项目管理能力,衍生出来的,就是无授权领导的团队管理能力,特别是跨部门的团队,所以对沟通方面的软技能要求,开始显现。

3级可以归为一类,其特点是——可以培训出来。所需要的都是一些很明确、很通用的技能。而下面3级,个人成长的关键开始从显性知识转变为隐性知识,要靠不断的实战,与各种前辈交流,加上自己领悟来提高,看书、看资料神马的作用渐少。

产品经理-3,从这一层级开始,已经无法用工作年限来衡量。关键技能是需要有规划能力。能够独立负责一条产品线,比如淘宝网的交易线(旗下包括较完整的产品如购物车、各种垂直市场的特定交易流程……)。此时规划能力的背后,要求产品经理需要对产品除了功能外的知识也有掌握,比如市场运营层面。

产品经理-4。关键差异是要有一个业内知名的成功案例来证明自己,可以独立负责一条复杂的完整产品线,比如整个淘宝商城。很显然,这个成功案例,只能靠一次至少半年以上的完整战役获得,并不是每个人都有这样的机会和运气。此时,产品经理开始呈现出“业务Leader”的气质。

产品经理-5。关键差异在于有跨职能部门的管理经验,也就意味着到了这一层级,出去就可以做小公司的CEO,或者大公司的事业部负责人,或者直接创业。这个层级的产品经理,影响力已经不局限于产品团队,对运营策略、公司高层的方向都有着很强的话语权。

个人才刚刚在所在特定行业、特定团队里修炼到中间位置,还要努力,人生苦短,我也没可能去尝试所有的行业和团队,所以,期待你的分享。