【2018】有关“会员营销”的团队讨论

上周的产品团队周会,大家聊的是有关“会员营销”的话题,对于一款产品来说,上线其实只是刚刚开始,后面运营更是体现功力的时候,而对“会员”的运营,就是其中很重要的一块。当天的一些记录&点评如下,同样的,每一段代表一位的观点摘录:

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会员营销要实行11服务,至少要让会员产生这样的“错觉”,当然这个是指偏高端,体现了人与人之间的关系,要把用户当人看待,人的情感需要、被重视、“存在感”很重要;

高端会员对价格不敏感,认可“服务是值钱的”,要充分体会;

如果通过电话、短信与人联系,时间点要把握好,才会让人感觉比较舒服,不管什么原因半夜收到营销短信都会特别恼火,就算内容再好也不行;

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生日的时候,每家公司发的生日祝福短信都差不多,没有差异化,而且让人感觉都是机器的发送,会员的体验会比较糟糕;

类似的情感关怀已经做烂了,需要有场景的客户关怀,比如去上海出差,前一天20点发天气预报;

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服务能够多样化,差异化,比如说京东的COD提供刷卡服务就很好;

电子商务的关联推荐很重要,要了解用户真正想要的是什么,这样才可以为会员提供更有价值的推荐和服务;

自己家门口旁边的理发卡感觉就很好,会员到期的时候,下次过去,依然可以被作为会员服务,有种终身会员的感觉;

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sasa给会员实打实的折扣,买越多折扣越多,感觉sasa的会员比较有价值;

招商银行,享受了一次VIP服务,贵宾专区,有种特别受重视的感觉,感觉很爽;

移动免费办一次sim卡,这种从会员出发的措施,感受很好;

类似于理发卡的这种会员服务,一上来就要充值,感觉不怎么样;

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首先要学习线下商场的经验,会员营销,要向已经做得不错的线下取经;

感觉现在商城的营销方式太直接了,就是促销打折什么的,从方式上来说,比较匮乏;

要重视体验,比如说可以先体验一下线下服务,不一定是线下的商城;

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携程做的比较好,比e龙好,订房的时候比e龙更进一步,在电话询问的阶段就可以确定房间的空房,直接下单,应该是因为做得比较大,有专供房源;

在广东的时候,移动的差异化会员营销,神州行服务很差(比如话费没了的时候,正在通话的状态也会直接断掉),然后就故意推荐服务更好的全球通,这样体验非常差;

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经常去一家台球会所打球,该会所的会员营销别出心裁,给会员的短信每次都给人惊喜,让人感觉是一种朋友般的服务,这样感觉不到特别强的刻意营销,在潜移默化中传播自己,保持了较好的会员黏度;

举例:比如说某某球友昨天在台球厅里拍婚纱照了,效果很不错,大家以后想拍都可以来,免费提供球台球杆等等做道具;又如说今天员工大多数出去烧烤了,商量的口气问球友,如果过来打球,自己摆球好么?……

很有微博营销的味道,目的感太强会很傻;

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携程的会员体系做的很棒,自己是比较高级的VIP,可以在春运时候订到紧缺的机票,每次致电过去都能被叫出名字,酒店服务不好还可以按照会员的意见对酒店进行降权,Call Center的服务非常优质,总之,有很强的被重视的感觉,有归属感,同时会员分层做的不错,感到自己真的有一种VIP的感觉;

东航的VIP服务,登机时候享受空姐的特意关怀(多说几句话……),还有一些线下的VIP会员活动感觉比较有价值;

特别提到了空姐VIP答谢酒会,很强大的三赢活动:第一,对VIP会员,有机会结识年轻漂亮的空姐;第二,对单身空姐,可以有机会认识高端帅哥;第三,对东航,提高了客户满意度&员工忠诚度;

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最后,不知道是谁提到一句很经典话:电子商务的最大好处,就是不会发生买卖双方言语不合当场打起来的情况……

长假多图2-阳朔看到的各种营销小手段

新书试译者的招募今天就截止了,先感谢大家的热情,本来我们想给1、2个人翻译即可的,结果现在开始尝试几十人的群体协作,每个人分1、2章,使用类似Google Docs的工具,所有文档在线完成,大家互相都能看到翻译的内容和进度,互相帮助互相督促,翻译完了以后再交叉审校,之后评选出比较强的译者,统稿,同时,也会有人整理出一份术语表,供大家统一名词翻译……反正,这事儿越来越好玩了,:)

然后,我们来看看,长假期间我在阳朔看到的各种产品营销小手段,很有趣。

【1】去看印象刘三姐,每一个领队,都举着挂有不同小玩偶的小棍,我们队的口号就是“跟着小熊~~~”,还有喜洋洋、多拉阿蒙、奥特曼等等,比导游的小红旗、小黄旗好多了吧。

向导的小熊
向导的小熊

【2】西街上的“没有饭店”,据说起这个名字,是因为这里“没有不冰镇的啤酒,没有糟糕的饭菜,没有宰客,没有不好的朋务……所以没有理由不进去”。不过我还是没进去,我只爱啤酒鱼+米粉,:)

没有饭店
没有饭店

继续阅读长假多图2-阳朔看到的各种营销小手段

送书5本,图书漂流活动【人人都是产品经理:9091】

最近工作比较忙,又有世界杯,也没空写什么东西,干脆送点书来报答大家吧~~~

送出5《人人都是产品经理》,我们来玩个图书的博客漂流,回帖报名,告诉我你的博客地址,我来选,选择规则如下:

  1. 人气旺、时间长的博客优先;
  2. 内容与产品经理相关的博客优先;
  3. 看着顺眼的博客……

自己花钱送书,所以具体怎么选我就潜规则了,呵呵

然后说游戏规则

  1. 拿到书的人,书在自己手中最多停留一个月,所以赶紧看哦;
  2. 从第一页我写的线索里,找到属于你的那一页,写上你关于“产品经理”想说的话,签上名,留下线索给下一个人继续,很好玩的~~~;
  3. 书看完后,要在自己博客上写一篇“读后感”,写好了告诉我吧;
  4. 你要把游戏规则在“读后感”里贴出来,继续把书传递给某一个回复“读后感”的人,选择规则同上,当然最终的决定权在你(可能要你出个邮费了~~~);
  5. 下一个人收到书后,也请告诉我一声,回到1继续游戏,:)

游戏规则完全没约束力,但我希望书能漂流下去,套用支付宝的一句广告词——因为信任,所以简单。

回帖截止到世界杯结束的那一刻,之后公布我选择的名单。

好吧,就这样,我休眠一段时间,最近工作+看球很辛苦的,忽然发现,2010年已经过了一半了,好快。