【2018】有关“会员营销”的团队讨论

上周的产品团队周会,大家聊的是有关“会员营销”的话题,对于一款产品来说,上线其实只是刚刚开始,后面运营更是体现功力的时候,而对“会员”的运营,就是其中很重要的一块。当天的一些记录&点评如下,同样的,每一段代表一位的观点摘录:

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会员营销要实行11服务,至少要让会员产生这样的“错觉”,当然这个是指偏高端,体现了人与人之间的关系,要把用户当人看待,人的情感需要、被重视、“存在感”很重要;

高端会员对价格不敏感,认可“服务是值钱的”,要充分体会;

如果通过电话、短信与人联系,时间点要把握好,才会让人感觉比较舒服,不管什么原因半夜收到营销短信都会特别恼火,就算内容再好也不行;

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生日的时候,每家公司发的生日祝福短信都差不多,没有差异化,而且让人感觉都是机器的发送,会员的体验会比较糟糕;

类似的情感关怀已经做烂了,需要有场景的客户关怀,比如去上海出差,前一天20点发天气预报;

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服务能够多样化,差异化,比如说京东的COD提供刷卡服务就很好;

电子商务的关联推荐很重要,要了解用户真正想要的是什么,这样才可以为会员提供更有价值的推荐和服务;

自己家门口旁边的理发卡感觉就很好,会员到期的时候,下次过去,依然可以被作为会员服务,有种终身会员的感觉;

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sasa给会员实打实的折扣,买越多折扣越多,感觉sasa的会员比较有价值;

招商银行,享受了一次VIP服务,贵宾专区,有种特别受重视的感觉,感觉很爽;

移动免费办一次sim卡,这种从会员出发的措施,感受很好;

类似于理发卡的这种会员服务,一上来就要充值,感觉不怎么样;

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首先要学习线下商场的经验,会员营销,要向已经做得不错的线下取经;

感觉现在商城的营销方式太直接了,就是促销打折什么的,从方式上来说,比较匮乏;

要重视体验,比如说可以先体验一下线下服务,不一定是线下的商城;

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携程做的比较好,比e龙好,订房的时候比e龙更进一步,在电话询问的阶段就可以确定房间的空房,直接下单,应该是因为做得比较大,有专供房源;

在广东的时候,移动的差异化会员营销,神州行服务很差(比如话费没了的时候,正在通话的状态也会直接断掉),然后就故意推荐服务更好的全球通,这样体验非常差;

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经常去一家台球会所打球,该会所的会员营销别出心裁,给会员的短信每次都给人惊喜,让人感觉是一种朋友般的服务,这样感觉不到特别强的刻意营销,在潜移默化中传播自己,保持了较好的会员黏度;

举例:比如说某某球友昨天在台球厅里拍婚纱照了,效果很不错,大家以后想拍都可以来,免费提供球台球杆等等做道具;又如说今天员工大多数出去烧烤了,商量的口气问球友,如果过来打球,自己摆球好么?……

很有微博营销的味道,目的感太强会很傻;

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携程的会员体系做的很棒,自己是比较高级的VIP,可以在春运时候订到紧缺的机票,每次致电过去都能被叫出名字,酒店服务不好还可以按照会员的意见对酒店进行降权,Call Center的服务非常优质,总之,有很强的被重视的感觉,有归属感,同时会员分层做的不错,感到自己真的有一种VIP的感觉;

东航的VIP服务,登机时候享受空姐的特意关怀(多说几句话……),还有一些线下的VIP会员活动感觉比较有价值;

特别提到了空姐VIP答谢酒会,很强大的三赢活动:第一,对VIP会员,有机会结识年轻漂亮的空姐;第二,对单身空姐,可以有机会认识高端帅哥;第三,对东航,提高了客户满意度&员工忠诚度;

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最后,不知道是谁提到一句很经典话:电子商务的最大好处,就是不会发生买卖双方言语不合当场打起来的情况……