产品设计体会(1006)可用性测试

可用性测试也是用户研究/需求采集的一个常用方法,从理念上讲就是:让产品的最终使用者(end user)尽可能多的参与到产品设计的各个环节中去,深入一点就很2.0了——“UGC,用户创造内容”(这也不是什么新概念,传统行业的宜家IKEA早在50年前就有所行动,让用户参与到产品的设计),把用户参与扩展开,还可以包括前期调研、demo评审等等。

而可用性测试是在产品成型但尚未发布的时候进行,效果往往无法量化,所以经常因为项目时间过紧被略过,好不容易2008年春有了一些空闲,正好手头产品的部分模块是给阿里内部人员使用的,所以就很低成本的执行了一次可用性测试。

最最轻量级的,表现为:一个人,半个小时,在我的座位上,结果提出了15个左右的问题,效率很高。

讲几点要注意的地方。

可用性测试开始之前,要邀请用户来做tester,不要给tester看到“可用性测试”的术语,而是说“来试用一下我们的新产品,提点意见”,一定不要让用户误以为是我们拿着新产品测试他,而是我们和他一起测试新产品。告知大概持续的时间,给一点产品的背景知识,测试内容是做哪些事情完成哪些任务,让tester心中有数。

做测试的过程中千万不要引导,而只是观察和记录,用户行为和预想的不一样的时候,提问,进行不下去的时候,给与提示。记住一切的错都是产品和我们的错,用户绝对没有错。如果真觉得用户错了,那也是你找错人了,不是这个人错了,:)

结束之后,如有可能应该送个小礼品,但这次内部的就免了呵呵。尽快的总结,发给tester,一方面让tester感到他起到了作用,另一方面也是表示感谢,建立长期和谐的“用户参与产品设计”的氛围。最重要的,这分总结要用于指导产品改进,这才是可用性测试的根本目的。

有兴趣的继续去搜搜:《进行可用性测试的8个指南》、《了解可用测试》。