产品设计体会(6012)恶心的商用软件

您用过Oracle的报销、采购系统么?或者毕博的HR系统?用起来简直让人抓狂,视觉诡异,文案诡异,交互诡异……简直可以直接拿来做用户体验讲座的反面案例。对比可爱的新型互联网应用,为什么大公司做的商用软件的用户体验都那么差?终于推出一个原因,权且看看:

Ø 大型商用软件—>很贵—>买不买的决策很重要—>重要的事情要专业的人做(采购人员,当然也很可能是不专业但是权利大的“老板”做决定,销售可能最喜欢这样的吧,又想到“钱多,人傻,速来……”)—>购买者和终端用户不是同一个人—>终端用户用的爽不爽对购买行为影响不大—>用户体验对厂家来说相对不重要—>用户体验差。

Ø 反之,这也是为什么新兴互联网公司那么重视用户体验到原因,因为UE直接决定着用户来不来,用不用,从而影响公司的发展和盈利。

Ø 同理,这就是现在手头通过渠道卖的这个产品,为什么在用户体验上自己都觉得受不了,但还是一直忍受着的原因。

Ø 没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨,产品设计的好坏是假的,用户体验的好坏也是假的,只有商业利益的多少才是真的!他们不是没能力,而是根本不想这样,就是这么现实,坏处就是短期销售额很好,但对长久不利,除非垄断(您还别说,大型商用软件不少真是这样的,郁闷)……

Ø 那么,有什么解决方案呢,把产品销售过程加入试用的环节也许是个办法,当然是要让最终使用者来用,并且是真实的环境下,用相当长的一段时间。

Ø 可是,厂家根本就不想这么做,要不怎么收那么贵的培训、服务费呢,现在不都有送软件卖服务的趋势嘛。

Ø 真的,对于厂家还有更重要的事情,既然您能忍就接着忍吧。

顺带再扯一下,这其实就是专业产品与日常产品的区别,专业产品是做给专家用户(他们的认知水平更接近设计师)用的,追求的是效率,所以更倾向于让人适应产品(如乐器:小提琴),我虽然参加过相关培训,但对这些系统却是不得已偶尔用用,也许这才是我恶心的真正原因,不怪它们。

反过来,设计给大众用的产品必须产品适应用户(如公共设施:垃圾桶、电梯)。需要培训学习才会用的日用品都是混蛋做的……