人人都是产品经理——iamsujie

最近，我们（即@淘宝产品大学）想到一些帮助新人产品经理们成长的方法，并且已经在实践，有一些不妨分享出来。这次先说个有趣的，本来，这只是我们每周和新人的例行深访，采集各种需求，聊啊聊啊就演变成了——“酸奶吐槽会”。

起源：

我们发现了一些痛。

某应届生产品经理（产品新人+淘宝新人），不停的找别人聊需求，不停的被拒绝，变得极度不自信。

某刚入职的资深人士（淘宝新人），十分苦恼于这里的“变化”、“无承诺”，总有一种无力感。

某技术转岗的产品经理（产品新人），每次评审会上都被喷得下不了台，压力山大。

……

目的：

产品经理新人的痛，知识、技能方面的好解决，但一些软性的，包含各种纠结——不自信、委屈、无奈、莫名的压力……特别是涉及业务的“人文关怀”，HR其实做不了，所以只能我们顶上。一方面，很多痛苦是因为没有预见到痛苦，我们可以提前告诉新人们，这里有一个坑，那里有一根刺，让他们有心理准备，另一方面，这些痛，我们虽然不能根治，但可以提供止痛药，不疼了，各种表现就会更好。酸奶吐槽会上，让产品经理们喝着对身体有益的酸奶，吐吐槽，牛人再积极乐观的引导一下，让大家认识到：

这些痛不是你的能力问题，是环境因素，不要不自信。

不是你一个人的问题，大家都一样，不妨依偎取暖。

牛人也是这样过来的，也有苦逼的岁月。

牛人现在也有苦逼的时候，只是你看不到，你只看到了贼吃肉……

要成为牛人，必须这样过来。

我们会告诉新人，你在学校里做事，很少被各种拒绝，但在这里很正常，拒绝分几种，你要搞清楚1234，然后牛人再给你讲一个被演绎得很戏剧性的故事，他曾今被拒的多惨多惨……我们会告诉新人，你碰到的变化不算什么，更无厘头的我们也碰到过，然后大家就开始晒各自的离奇经历，气氛很活跃，但站在更高的角度想想，也许真的只能“拥抱变化”……我们会告诉新人，虽然你提前把文档发给大家，要大家看，但大家都不会看，然后评审会上突然都像吃了兴奋剂一样的狂喷你，每个人都碰到过，新人们互相分享起各自的故事来，辛酸的故事也变得像笑话一样……

当然，这个会上不仅仅是吐槽，也会有一些干货，对很虚的问题，比如“被安排了一个优先级很低的产品，俗称烂尾楼，怎么办”，牛人们也总会有一些实践上的小技巧，这种技巧可能没法公开传授（容易引起误解），但在小范围交流的时候，可以说清楚说透。

每一个参加过“酸奶吐糟会”的人，我们希望他走出房间的那一刻，都能改善心态，轻松愉快的继续工作。

做法：

这个就不细说了，每个公司可以结合自己的情况做，几个注意点提一下。

报名，可以相对私密，采取邮件群发+单独回复的方式。

人数，我们实践的经验，是3~5位新人+2位牛人的交流，比较合适。

人员尽量跨不同部门，避免同团队的人不方便说话，更要避免牛人是新人的老板。

会议成果以匿名的形式，整理后分享给更多的人。

时间固定，形成习惯，比如每周三16点到17点。

主题，针对某一个痛点，展开，相对自由的讨论。

最重要的，来的人，每人一杯酸奶，：）

今天看到白鸦给支付宝的辞职信，想起了自己2年前某段时间，想转岗的时候，给HR写的邮件，翻出来一看，实在太巧了，就是10月25日晚上，挺有意思。

每个人都在成长，都有过纠结，也都走过来了，一切皆是心态，把每一段痛苦都视为一次历练，把每一个悲剧都看做一个案例，关键是要找到一件让你“痛并快乐着”的事情做，痛很重要，快乐更重要，好吧，我又在励志了，大家加油，看看邮件吧。

hi，XX，周末又在想转岗的事情，所以有这封email。

先说点题外话，周五和XX、XX、XX一起去滨江，一些信息得到update，才理解了你周四晚上说的一些话，我原本以为XXXX就要甩开膀子干活了，上次XX请吃饭K歌好比是个Kick Off，没想到现在事情又有变化，也许真要忘记XXXX重新思考了。

你给我的马总讲话我看了，我的体会是每个人，无非是要找到自己真正想要的东西，才能获得内心的安宁，回想9月初和XX的交流、9月底和XX的沟通，还有周四晚上和你聊的那些话，我真的是非常感激，每个人都是站在我的角度帮我分析、思考，担心我想的不充分，将来会为自己的选择后悔。所以这两天我又仔细的梳理了一遍，加之之前将近2个月的思考，我觉得已经想清楚了，希望能尝试一些新的业务和做事方法。

两个部门的对比我想已经没必要多说，今年5月，管理软件事业部的年会上，我作为PD代表做了个分享，主题选的很文艺——理想，后来在自己的blog上贴出来了，为了“当培训师、教大家如何做产品”这个目标，今年我启动了自己的3个1工程：一个博客，就是刚才那个网址，现在也有数千同行经常来看；一门课程，阿里软件的PD内训，可惜刚试讲了一次公司就没了；一本图书，已经和出版社签订了弹性的合同，正在慢慢写。

这个过程中，我渐渐体会到了自己的局限性，比如阿里是我第一份也是唯一一份工作，甚至没有更换过团队，所以做事方法、思路很有局限性，有前辈在看了我图书的样章后就指出“应该体现出的是‘一个优秀的产品经理应该做到哪些’，而不是‘一个阿里的产品经理应该做到哪些’”。我觉得他说轻了，我连“一个阿里的产品经理应该做到哪些”都没有全面的了解，所以我想应该做些什么了，一步步的，先从阿里的其他团队开始，看看他们是怎么做的，也试试自己的做法在别的地方是否还玩得转，分析背后的道理，从而总结出，也许就是“阿里的产品经理应该做到哪些”。

关于你说的“改变现有环境还是寻找新环境”的问题，我真的觉得自己没信心在改变现在的环境，原因有很多，所以我选择了一条相对容易的路。今年过去的大半，回想做过的最值得说的事情，自以为，居然是上面提到过的3个1工程，加上7个专利，对产品和团队的贡献反而很少，对此我开始感觉不错，夏天还写过一篇名为《个人品牌建设》的博文，但我越来越觉得这不是一种可持续发展的状态，必须改变。

说了这么多，我想表达的意思也很明显了，希望能尽快转岗，再做2个月，以我现在的状态恐怕难以调动起激情，说实话有点“心不在焉”，就算是想“XXX用户到底需要什么”这样有挑战性的问题，也会变成“要我做”而不是“我要做”，这种感觉不好。

邮件Over，后来的故事，我没有去邮件里提到的那个团队，1个多月后去做了一个阿里巴巴B2B尝试B2C的项目（比较像一年后的“无名良品”，但那次比较短命），再然后，2010年4月到了淘宝商城，每一段都是很棒的经历，：）

大家都叫“产品经理”，但做的事情却完全不同？

“产品经理”这个词到底是什么意思？

这个话题恐怕也是各位同行都一直在想，也一直想不清楚的吧，我也是。

每次看到各种“产品经理的能力模型”，我都觉得有点扯淡，总觉得模型里少了点什么，没错，就是“适用范围”，那一张张漂亮的图，必定只适合某些人，那么，到底是哪些人？于是，我的思路就是忘记一切模型，先去看各种顶着“产品经理”职位的人，他们做的事情为什么不同？

初想下来，和两个因素有关——内在vs外在，符合MECE原则哦。

内在是指个人能力，无法否认，一个叫“产品经理”的大学毕业生与一个同样叫“产品经理”的，有着3年工作经验的人，做的事情、需要的能力肯定不同。所以你想想，他们看到的是同一个“能力模型”，都按照这上面的秘籍去修炼，靠谱么？

对于外在，又分为事和人，事指行业，人指团队。行业——决定了产品特点，电子商务的产品经理、移动互联网的产品经理，扩大至软件、电信，甚至传统行业的产品经理，各自的能力模型也必然迥异。团队——拿互联网产品来说，团队里技术同学是否强大？团队里是否有专职的项目经理、用户研究人员？运营同学是否强势？等等也都会使得产品经理最关键的职责有不同。

可以说，我心目中的能力模型，是一个三维的立体，目前有的能力模型，都是模型作者在他理解的“内在能力&外在事和人”的前提下，给出的一个低维“模型切片”，甚至是一个点而已，往往我们能看到行业的一些限定，比如“互联网产品经理的能力模型”，但却很少看到针对团队、个人能力阶段的描述。那么，何人能给出整个模型？苦笑两声，我想到了唯一的答案——大家。每个人给出自己的切片，也许我可以试着去做个拼图游戏。

最近我开始试着做一些总结，也只能是从点到面，先从阿里系说起，抛砖引玉，再听听大家的。首先，我把阿里系的产品经理的终极目标定位“业务Leader”，或者说事业部的头。而起点各种各样，反正是完全无经验的人。行业有了，对于团队，阿里内部各个团队虽说有差异，但和外部比起来总还算相似，可以看看我在博客里有关团队的讲述。下面主要从个人能力的维度切，我参考公司内的Job Model，先划分为2层，其中每一层又细分为3级。

先看最早的3级。

产品经理-0，本科毕业的应届生，或类似能力的其他人员。能完成明确的功能点，编写PRD，跟踪实施直至上线，这时候，产品经理还是一个典型的“需求分析师”，也常叫“产品助理”。此时的技能要求还偏重于“产品设计”，对于互联网产品，做的很多事情，会与UED团队交叉，特别是交互设计、视觉设计层面。

产品经理-1，约2年工作经验的本科生，或者硕士毕业的应届生，可以独立负责一个小型产品，或者大型产品中的一个完整功能模块。与上一级别的关键差异，在于不只是被动的接需求，这里的主动性，要求产品经理开始具有用户研究的能力，需求管理的能力。并且，对产品涉及的技术，需要有一定的了解，至少，能和技术团队一起讨论方案吧。

产品经理-2，工作3~5年的本科生，或者工作约2年的硕士研究生（特别注明，学历不是关键，这里的表述只是为了便于理解，也可以是有相似能力的人员）。关键技能是能够独立负责一个完整的产品，有项目管理能力，衍生出来的，就是无授权领导的团队管理能力，特别是跨部门的团队，所以对沟通方面的软技能要求，开始显现。

前3级可以归为一类，其特点是——可以培训出来。所需要的都是一些很明确、很通用的技能。而下面3级，个人成长的关键开始从显性知识转变为隐性知识，要靠不断的实战，与各种前辈交流，加上自己领悟来提高，看书、看资料神马的作用渐少。

产品经理-3，从这一层级开始，已经无法用工作年限来衡量。关键技能是需要有规划能力。能够独立负责一条产品线，比如淘宝网的交易线（旗下包括较完整的产品如购物车、各种垂直市场的特定交易流程……）。此时规划能力的背后，要求产品经理需要对产品除了功能外的知识也有掌握，比如市场运营层面。

产品经理-4。关键差异是要有一个业内知名的成功案例来证明自己，可以独立负责一条复杂的完整产品线，比如整个淘宝商城。很显然，这个成功案例，只能靠一次至少半年以上的完整战役获得，并不是每个人都有这样的机会和运气。此时，产品经理开始呈现出“业务Leader”的气质。

产品经理-5。关键差异在于有跨职能部门的管理经验，也就意味着到了这一层级，出去就可以做小公司的CEO，或者大公司的事业部负责人，或者直接创业。这个层级的产品经理，影响力已经不局限于产品团队，对运营策略、公司高层的方向都有着很强的话语权。

个人才刚刚在所在特定行业、特定团队里修炼到中间位置，还要努力，人生苦短，我也没可能去尝试所有的行业和团队，所以，期待你的分享。

最近有点忙，没空写新的，就去翻翻还有木有没贴出来的旧文，不时回顾自己过去的想法，很有意思，翻出了去年6月，我刚到淘宝不久时，记下的一些，当时，只贴出了上篇《江山不幸诗家幸》，下篇如今不妨也贴出来。

我心目中产品经理的成长有三个阶段：

产品帮人：新人，做任何产品都能学到很多，产品离开你换一个人没什么区别。

产品和人互相帮助：信仰自己在做的产品，尽心尽力辅佐产品，和产品一起成长。

人帮产品：有能力创造产品，离我还很远。

书出版之前，我在PM的第一阶段。我觉得，每个人，一开始都想打一番江山，但因为各种原因，有些人无能为力的“被”做了诗家，所以，现在我给别人做自我介绍的时候，可以说“我是《人人都是产品经理》的作者”。希望三年后我再做自我介绍的时候可以说“我是_________的产品经理”。所以，待我把这本书上市后差不多3个月左右的营销做完之后，希望自己可以进入产品经理的第二阶段。

这个填空题，我想了很久，现在只能给出比较模糊的答案：相对于软件，我更想做互联网；相对于2B（企业应用），我更想做2C（个人应用）；相对于后台，我更想做前台。走到第四年，我深知自己的软肋是没有一个成功案例，而最近说得太多，想得太多，看得太多，唯独做得不够。

继续写诗还是打江山？任何一种选择并没有好坏之分，并且也都能向着我的理想前进——“和同学们一起，用好产品改变世界”，而那个好产品是不是我做的，越来越不重要。只不过，我现在认为，认真地做个产品，是我的大目标分解后，最近相当长一段时间内要做的最重要的事情，否则我写的、我说的，自己都会不相信，后面的路会越走越窄。

2010年端午假期补记：

转岗到淘宝已经2个多月，回顾自己转岗前所写，现在产生了一些困惑。因为碰到了很多新问题，翻开自己的书，根本没有涉及，新的业务、新的团队、新的规则……我觉得很吃力，也许我是受了那本书所累，让周围的人对我期望太高，连自己都高估了自己，说实话，我在想，正是因为工作仅仅3、4年就写了一本书，所以我的实战经验会反而不如踏踏实实做了3、4年产品的人！于是，我也越来越觉得那本书应该定位于“-1到1岁的产品经理”，而不是“-1到3岁”。更可怕的是，也许我已经不习惯去攻城拔寨，反而更乐于作为一个观察者去总结周围或成功或失败的经验，禁不住想说一句KAO……但我并不想就此放弃，总得再试几个月吧，如果走出来了，就照着原来给自己的规划继续下去，如果不成，就理性的接受现实，用诗人的方式实现自己的理想。

压力是自己给的，想通以后，最大的风险，其实在公司，就是这样。所以，聚焦一点吧，闭关一段时间。

前两天，推掉了手头部分的业务，专注一点；

除了已经答应下来的分享，原则上不再接；

那本书的营销工作，差不多就这样，不再投入大精力了；

传说中的第二本书，是不存在的；

各种IM已经很少上线，各种网站也上得越来越少；

GReader里，尽量减少关注面，只看那些“有用的”；

IM、邮件抛过来的各种问题和咨询，我无能为力的，就不回了；

给我简历的朋友&问我要人的公司，如果我发现很匹配，一定帮着牵下线，其他的就不一封封瞎给建议了；

猎头的电话和邮件，最近也不再搭理，勿怪；

博客，也放任一段时间吧，正好还有个世界杯……

Over

呵呵，不得不承认，对于文章标题的自问——“做将军还是做诗人”，一年多过去了，我还是没想清楚，不过仍然在坚持第一条路，并且还会坚持下去，毕竟，第二条路，貌似比较简单，没意思啊。