人人都是产品经理——iamsujie

我们是做产品的么

• 我是做产品的么？这个问题好像很无厘头，但想想本质，其实我对自己的定位并不是做产品的，而是解决问题的，如果一个问题，分析下来，可以借用现成产品、调动其他团队、整合已有工具，那么，我何必自己做一个产品呢。

• 但是，如果公司对PD的考核，更多的看重他做了什么“实体的产品”，也难怪大家总想自己做个什么了……所以，是否可以更多的考核他解决了什么问题？貌似抽象了点，更麻烦了点。

如何在团队中定位

• 虽说有人认为产品经理不应该有什么“业务方”，但大多数做产品的生存环境里，业务方总是一个强势的存在，我们不必纠缠这样的人到底算不算“真正的产品经理”这种文字游戏，直接去面对现实。

• 如何与强势业务方合作，首先我还是认为不能对抗，于事无益。其次，分析对方强势的理由是什么，如果是基于逻辑、基于更多信息量的强势，我让步。如果是基于感性的强势，再细分，如果历史经验证明其“直觉”很准，我让步，活到这个年纪，确实要承认有些事情不是科学解释得了的。如果历史经验证明其“直觉”一般般，我就只能非暴力不合作了。但，除去性格因素，作为一个理性更多的人，我觉得产品团队里大多数都是这样的人，强势的来源是什么？应该是如上所述的信息量和逻辑能力，这里面可以提高的东西就多了。

• 在老板定方向、技术做项目管理、交互/用研都有更专业团队的情况下，我们的定位是什么？做产品可以抽象为解决问题。具体的问题解决阶段，已经有人实施了。而问题的提出，也有老板了。我们能做的，就是问题的定义（明确老板想解决的问题）、分析（找到问题的本质）和分解（分成更利于解决的子问题，区分优先级）。这似乎就是一个“需求分析师”，做好了也不容易。

心态调整是关键

• 到淘宝后，碰到了一些新问题，必然的，回忆自己的经验，没有找到解决方案，这对我是好事，可能对公司不是好事，所以风险在公司，也正因为如此，自己会有很大的压力和负罪感，只能靠自我调节。

• 想做点事，太难推动，最后发现平日做的都是一些自己都觉得没价值的、鸡毛蒜皮的小改动。于是，好几位在业界很活跃，或者说很有想法的同学走了，有想法难以实现，实在是难熬。但是，有点基本功的人，想要再提升，就要靠融入了，抱怨没有用，所以，只能先用一个足够长的时间去理解环境，一年都不算长。

有关淘宝这个系统

• 很多人都很痛苦，但其实大家都很好，这不是人的问题，而是系统的问题，我在淘宝外围观的时候已经体会到。一个系统足够复杂以后，必然产生类似自我意志的东西，这时候作为个人，只能顺应，或者积极一点说，是“引导”，任何想挑战的人，就好比在一个巨大的机器里，一个齿轮想要转快一点，结局只能是自己的齿被折断。当然，你可以选择换个机器，那也是有风险的。

绕不开的价值观

• 价值观的冲突，越来越感觉到自己对于自由意志的渴望，举个例子，去年9月10号的淘宝年会上，大家一起起立，宣读《大淘宝宣言》的一刻，我其实是有点不情愿的，因为没有给我们时间，去看宣言的内容，就逼迫，更准确的说是诱骗大家去认同。当然，事后我会去看《宣言》，写得很好，我很认同，但我仍然对当时的体验感到不爽。

• 我希望每个人都能自由的选择自己的价值观，不只是不被胁迫，而是要在选择时完全不会感受到压力，不会被有意或无意的引导。不过，在一个组织里，如果你选择继续待在里面，就需要磨合。

• 再举个例子，对马云同学的那句“不加班是对的，加班也是对的，只有完不成工作是不对的”，我更希望是“不加班是对的，加班也是对的，只有做自己不喜欢的事情是不对的”。

知道与做到

• 到了一定年纪之后，对于大部分事情，该知道的都知道了，而每个人只能做到很少的一部分，这时候，努力、奋斗的作用其实已经有限，而是性格、价值观使然。但，不是说不用努力了，个人的主观意志还是能缓慢的改变一些事情的，但前提是坚定不移的向着一个方向一直走下去，这个过程本身就很愉快，也许叫“挑战自我”或“自我实现”神码的。

以上内容是在一次产品周会上的分享，公司能有氛围，让一个员工愿意分享这些内容，已经很不错了。

过去一段时间，8月13到22号，淘宝商城名鞋馆做了一次运营活动，比较累，我也是连续8天（包括周末）12点左右离开公司，当然，团队里还有同学更辛苦。这样一段经历下来，总会有些可以小结一下的，但因为事情过去没多久，所以很多内容我都自我审查了，大家可能看着不过瘾，只好说抱歉。仅以流水账的形式，把活动整个过程的一些感想记录下来吧。

制定目标

量化的：活动为期10天，交易额总量XXX，单天峰值XXX。

非量化的：大力推“阿迪达斯官方入驻淘宝商城名鞋馆”，全场5折3天。第一，让阿迪认识到电子商务确实值得玩；第二，淘宝/商城/名鞋馆借势PR；第三，让消费者意识到“网上是真的可以买到便宜的，大品牌，新品的”；第四，携阿迪做案例，为Nike、Puma等等开路。

额外的，需要一次活动来“刺激”一下团队。

目标分解

根据要达到的交易额目标，按照历史的客单价经验，算出需要多少购买人数（近似为UV）；再根据“商品页面UV–》购买UV”的转化率经验，算出需要多少UV达到商品页面；再根据“活动页面UV–》商品页面UV”的转化率经验，算出需要多少UV灌入活动页面。其中，这每一步转化率的估算，一是靠淘宝运营同学的历史积累，二是看本次活动的各种特定因素，想估准还真是蛮有难度。

然后，我们根据淘宝站内站外历史经验，哪些资源能带来多少UV到活动页面，推算出需要多少资源，包括站内争取的免费资源位，如淘宝首页的顶部通栏、商城首页的焦点图，以及站外付费的资源，如门户广告，EDM、短信等等。

另外，我们做了社会化营销的尝试，在页面显著位置放置了一个分享按钮。并且，在新浪微博里通过几个账号发布了相关消息。

事后我们发现，由于各种原因，如满XXX送XXX，阿迪本身单价高等，客单价拉升了不少，所以我们也比较轻松的完成了交易额目标。

活动前的各种工作

活动页面的制作，其实到后来才发现，这实在是活动中太小的一块工作了。

商家的准备：选择参加活动的商品，谈价格/谈促销方式，备货，准备客服/物流以应付突增的流量（但事后发现，仍然估计不足）。因为涉及到外部利益体，这部分才是真正的挑战，运营和BD的同学真的很强。

各种流量资源的确认，Banner等素材的准备。

阿迪达斯的震撼

15号0点，大牌，新品，全场5折的号召力，果然不是盖的，相比一周前的同交易额（注：蓝色是整个淘宝商城运动鞋市场哦），拉出了一条疯狂的曲线。疯狂的阿迪一直持续了三天，要不是货品跟不上，销量再多几倍也很轻松，有买家说，好多新品都是逛着逛着就卖完下架了。

阿迪午夜开抢

当然，面对如此局面，过程中的客服，事后的发货，都成了大问题，会持续一段时间。

15~17三天冲锋，感觉像在做操盘手

13、14号预热，部分流量导入，图中指出的那点是13号的数据，对比平时可以看出已经很猛了。

15~17冲锋，几十大品牌，新品，全场5折，这是商家让利，还不算完，淘宝再追加“满500送150”现金红包的优惠，也就是说350块可以买到吊牌价1000块的品牌新品，很少见的力度。

流量的震撼

全国哀悼日，15号，周日，14号上午公布，有一些页面/图片赶紧做出了黑白的样式看效果，还好大家及时知道了，我白天没看新闻，直到晚上才知道这个事情。不带情感因素的描述一个事实，全民禁止娱乐的日子，从数据上看，对网购是个促进。

流量的导入，每天从上午9点到晚上24点，以小时为单位，监控各种数据，调整下一小时的策略。有多少流量进来是能预期的，我们能控制的是把流量给哪个商家，比如发现阿迪的新货快卖完了，就把它在活动页面的位置往暗处调调；又如发现李宁的订单数开始加速上升，也来不及研究是什么原因，先把他调整到明显点的位置再说；再如发现男鞋交易情况不乐观，就赶紧打电话让某家临时加客服数（类似客户都是外包给专业的公司做的，有一定的条件，可以临时调拨人手），我们把流量灌进去……这种感觉很像在操盘，这也是为什么我们要一群人每天守到午夜的原因，当然，商家也跟我们一起守夜，谁叫买家们半夜三更的还在逛淘宝呢。

18~22，抢新拍，秒杀的一种变型玩法，作为收尾。

一些纠结，必须尽快摆脱

业务变化太快，费了老多力气做的功能，结果后来没上，我能理解，但每次跟技术的同学们解释，都会觉得很愧疚。

压榨UED太厉害，让人很不忍心，完全是在透支生命，推及到整个团队，这样的活动结果很漂亮，但我总觉得健康无论如何是高于任何工作的，这是整个行业的无奈，乃至整个时代的无奈。

同事的父母不相信她周六那么晚回家是因为加班，然后她周日一大早又出门了，老人家才觉得，可能真的是要加班，后来大家想出来个解释的办法，类比了银泰做活动的时候，半夜两三点才关门。

呵呵，好吧。

整个过程中，我直接接到的一些问题，从一个侧面，让我体会到电子商务的复杂，与互联网无关

AA还有多少货，什么时候上新货？

BB怎么还不发货？

怎么判断阿迪鞋子的真假？

400电话的服务时间是什么？

退换货怎么处理，没有我想换的尺码了怎么处理？

……

没时间写字，就贴点图吧，下面几张是我前几年所作所为的总结，也是《人人都是产品经理》里最关键的几张内容结构图，书中是黑白的，这几张表现力应该更好些，猛击图片可以看大图。

1. 全书结构图，标记的123456分别是书中6章的内容。

全书结构图

2.第二章“一个需求的奋斗史”结构图。

第二章结构图

3.第三章“项目的坎坷一生”结构图。

第三章结构图

4.第四章“我的产品我的团队”结构图。

第四章结构图

对了，肯定有人会问这些图是用什么画的，我直接答了吧：visio。

最后做个广告，最近实在太忙，在做淘宝商城名鞋馆，终于能做同学们可以用到的产品了，哈哈，一些新闻大家可能已经看到了，作为局内人就不说什么了，欢迎大家围观xie.taobao.com，有任何想说的都可以反馈给我，谢谢啦。

一直有一个想法，想与大家讨论：

• 当一个系统足够复杂以后，会量变产生质变，有一天，它的管理者会突然发现这个系统似乎活了。钱学森称之为复杂巨系统。
• 系统产生了自我意识，拥有了自由意志，作为管理者的人不能再恣意的控制其发展了，如果你做的不好，它会以自己的方式表现出“不高兴”，这时候人们会感到恐惧，所以必须变换角色，成为一个引导者、辅助者，去理解它、帮助它，尊重系统的自由意志。
• 几十亿年前，地球上的非生命物质演化出生命体，经历了一个类似的过程；一个婴儿成长的过程中，他的神经系统发展会经历一个类似的过程；一个孩子逐渐长大，他的认知体系会经历一个类似的过程；一个逐步壮大的社会群体会经历一个类似的过程；《终结者》里的天网经历了一个类似的过程；现在的淘宝，似乎也开始了类似的过程……
• 这也许是淘宝要请很多社会学家、经济学家、政治学家的原因之一。对于复杂巨系统，就像一头难以驾驭的怪兽，人与系统的关系，我认为会渐渐的从人主导变成系统主导，再变成人与系统和谐共存，就像《Matrix》的故事一样。