产品设计体会(1005)用户大会

用户大会是一种常用的需求采集方法,可以短时间内从多人处收集大量信息,本篇回忆一下2007年夏天组织过的一次阿里软件网店版用户交流会。这种会耗费资源较多,一般机会不多,所以要充分利用。会议虽小但需要注意的东西都一样,按时间上分几步重点摘录如下:

会前最重要的是明确这次用户大会的目的和意义,这在争取资源的时候会更有说服力,比如:产品二期卖点确认,辅助运营决策;三期需求收集(用户怎么说);现有产品用户体验改进(通过可用性测试,用户怎么做)。

之后就是资源确定:

Ø   时间:日期、几点、时长。要考虑淘宝卖家的空闲日子和时间段。另外注意整个活动各项准备的时间点要掐准,留余量。

Ø    地点:场地;宣传用品;IT设备;礼物食品;桌椅。

Ø   人物:工作人员(分组分工,注意PD、运营、开发的搭配,要有冗余);用户(确定目标用户、数据提取、预约,要充分考虑人数弹性);嘉宾邀请。

Ø    材料:用户数据;问卷;产品介绍材料(测试环境确保当时可用, Demo备用);可用性测试材料。

Ø   各项备用方案,定一个合适的“确认会”时间。

会议当天:

Ø   辅助工作:场地布置(轻松一点,不要像开会);引导/拍照/服务/机动;进场签到(给礼品、发问卷);全程主持(进度控制);送客/收拾残局。

Ø   主流程:产品介绍(重卖点,观察用户更care哪些);“焦点小组(需求收集) + 可用性测试”并行;合影留念。

后续:

Ø   资料整理:问卷报告;需求收集报告;可用性测试报告。

Ø   运营:活动的淘宝帖子;内部邮件。

Ø   整个活动资料的整理归档,包括照片、问卷、各项材料/报告信息、用户数据等

iamsujie补:其实很多市场活动,也就是这种会的放大版)