人人都是产品经理——iamsujie

用户数据里面蕴含着巨大的价值谁都知道，对它们的使用，我们一位VP总结成三个层次：

• 给领导看，数据生成的报表图表，了解现在的业务情况；

• 给团队看，对产品用户变化的预测，指导将来的产品发展；

• 给用户看，对产业发展趋势的预测，直接为其创造经济效益。

数据化运营这个词很火，好吧，继续体会。周末团队Outing，消失几天，哈哈~~~

上周末回了一趟南京，给老爸过六十岁生日（属兔，过虚不过实），但其实今天才是真正的日子。以我的方式送上祝福吧——回顾老爸使用某些产品的能力，佩服其一番，呵呵。

• 他会自己买来音响、功放、电视机、DVD，然后看说明书把它们接在一起，并使其正常工作。
• 他会自己画图纸、找游击队、当监理……帮二伯完成新家的装修。
• 他会用酷狗（当然，是我n年前推荐他用的），下载歌曲，通过usb传到mp3上，再接音响播放。
• 他会自己搞定网上炒股，安装各种需要的软件。
• 他会独立使用民生银行的网银，并把钱从几个账户里倒腾以骗取积分和礼物。
• 他会通过淘宝查信息，了解价格，然后去苏宁买Nokia的E63。
• 他会用百度，然后Ctrl+C，Ctrl+V，稍加润色，完成党布置给他的作文。
• 他会和老妈以及一群同龄人去K歌，会唱《隐形的翅膀》。
• ……
• 但是
• 他很难理解单击、双击、右键的区别，只能死记硬背。
• 他会问你们那个口碑网现在怎么没有了，我？？？，仔细一问原来是hao123把口碑的链接去掉了。
• 他不接受我装的小红伞，觉得原来的金山毒霸好，可以看到系统打分，可以自己做各种事情提高分数，有掌控感。
• 他无法理解 “‘桌面’上有‘我的电脑’，‘我的电脑’里有‘C盘’，而‘桌面’又在‘C盘’里” 是怎么回事（这个怪我，不跟他说这事儿不就行了~~~）
• ……

祝老爸身体健康，心态永远年轻！

PS：最后的广告时间，周日在南京见到姬十三，帮他寻个人，全职兼职皆可，关键词如下：产品经理、互联网、科学松鼠会、理工科、Geek、豆瓣、北京……看到这些词会high的请设法联系我~~~

一个同事，视力不好，要学开车，我们都说他一定要配眼镜，但他多年习惯了不带，有点不愿意。我的说法是会看不清人，撞到，比如晚上会很危险，他说肯定不会；同事说，你到了路口会看不清路牌上的字，得减速，结果他认可了。

• 结论一：我不开车，所以体会不到痛处，也就说不出用户关心的关键，所以，熟悉用户很重要，否则你真的猜不出他是怎么想的。

• 结论二：站在用户的角度考虑问题，而不要站在一些莫名其妙的角度（比如本例我站在路人的角度，也是我的日常角色，虽说也很重要，但毕竟痛感不强烈）。

做产品必须找到用户的刚性需求。何谓刚性需求？我们常说的一个例子，成（防绿坝插入此句）人网站就是满足了刚性需求，在这个前提下，就算注册流程做得再烂，下载一个文件需要点10次鼠标，用户的粘性照样嗷嗷的高。所以，找到了刚性需求，方向正确，后面的事情做起来都简单很多。

前两天听了卫哲同学的一个分享，其中对我们用户——中小企业——需求的理解让我印象深刻，记录一些点滴，并融入了自己的理解，供讨论。

• 作为产品经理，乃至每一个人，都要不停的想，不断的问自己：用户痛在哪里？痛有多深？止痛药多少钱？

• 中小企业的需求，开源>节流，效率<效果：大企业的时间值钱，所以愿意花钱买时间；中小企业的时间不值钱，纯粹靠帮助他们省时间是赚不到钱的：对大企业，提升“效率”的服务可以赚钱，他要雇很多“农民”做的事情（指劳动力密集型的工作，没有贬低的意思），我们都可以关注，当“农民”做到手酸的时候，就是我们可以收钱的时候；而中小企业，一共就一个“农民”，还很便宜，你帮他省了点时间，他聊QQ、偷菜去了……所以需要提升“效果”的服务，帮他搞到更多的订单、客户，让他先发展壮大起来。

• 满足需求的节奏感：从Meet@Alibaba到Work@Alibaba，第一，Complete Trade，完成贸易，比如订单、收款；第二，Beyond Trade，超越贸易，比如资金、人才。对中小企业，首先要生存，必须拿到订单、抓住客户，这是刚性需求；然后要成长，需要资金、人才，是刚性需求；在满足了这些需求之后，才可能从“让天下没有难做的生意”到“让天下没有难管的生意”，生意做大了，会自然而然产生发展的需求，才到管理软件的需求。对头疼得想撞墙的用户，就先给他杜冷丁打下去，不要说“你体质不好，我给你开一副中药调理，半年后肯定壮汉一条……”

• 止痛药的售卖思路：从远古时期的买断，到会员制，一年一卖，为了卖出价（比如几千块一年），所以必须把很多功能打包堆砌在一起。回顾上面两条，这样卖的东西就很有“管理软件”的感觉，不是说不能这样做，而是这条路会很辛苦，并且不是唯一的路。而现在可以看到的另一条路就是打散了卖，把管理软件化整为零为无形的服务，功能模块化，做到“一拆二插三深入”，先把自己拆了，然后插入现有服务，最后“随风潜入夜，润如细无声”。除了按时间卖，我们还可以多多思考按“效果”卖，真正的P4P（pay for performance），时间对每个人都是公平的，所以对大企业也只能收中小企业那么多钱，这对中小企业反而是不公平的。“效果”的变形，可以是Leads数、交易额、转账额……

• 中小企业付钱买药的人：收钱的时候，要分清中小企业中，老板和业务员能动的钱，我们的中小企业中，业务员通常是有一定资金的自主决定权的，要利用好。越是数额小、紧紧绑定业务过程的钱，业务员越能自行决定。卖软件的思路是“业务员预先请款（如果有的话），老板做购买决策，付钱，业务员使用”，我们的痛苦在于“客户”与“用户”的分离，买的人和用的人不同。“一拆二插三深入”以后，改造服务的收费模式为“业务员先用，再去找老板报销”，比如业务员跑业务的过程中，自己做一些宣传资料是可以报销的，会比原有的的方式顺畅很多。对于老板，把握住他们“就算不上网、不用电脑，但是用手机”的特点，无论如何，看来移动的趋势大家都逃不掉。

找到用户的刚性需求，最痛的地方以后，有节奏的用合适的方式把止痛药卖给合适的人，之后的产品设计过程中，各种技术、工具才能发挥最大的作用。