【1020】谈谈“需求场景”的重要性

我们常常说,产品经理要思考的核心问题是“解决什么人(目标用户)的什么问题(用户需求)”,然后,制定解决方案(产品功能),但,有时候少考虑了“场景”,用户、需求定下来以后,场景的不同会导致解决方案的不同。我们来看看一个30出头的上班族,特定需求,在特定场景下的几个故事。

 

第一个故事:了解每天发生的各种新闻。

上班路上,如果坐地铁,用手机APP;上班偷闲,看新闻网站;晚上和家人一起晚饭,看电视新闻;出差做飞机,看报纸;周末自驾出行,听广播。

因为有不同的场景,所以不存在哪个解决方案替代哪个的说法,他们会随着时间的推移,找到自己合适的位置,解决对应的问题。

 

第二个故事:我要从中关村到首都机场。

打车?坐地铁+机场快线?坐机场大巴?怎么选择?场景依赖也很强,比如时间是不是晚高峰,晚高峰地铁最靠谱,在时间上最好控制;比如有几个人,人多打车划算;比如离飞机起飞还有多久,时间是否值钱,也许选择机场大巴慢慢来也无所谓,价格最便宜。

自己在这个场景下,使用地图APP的时候,就多次想这个事情,其实挺难选择的。

 

第三个故事:逛超市的需求到底是什么。

我很少用网上超市,虽然我很清楚,这样可以省点钱,省点时间,省点体力。但,我逛超市真的不是为了买东西啊。这是一家人一起聊天,增进感情的机会,反正我是找不到更适合的场景了,逛其他任何地方,都会有人没需求,感到无聊,只有超市,男女老少都能找到自己需要的东西,大家可以互相给点建议,并以此扯开话题。

当然,我这样的人只是一部分而已。当然,如果我一个人的时候,去超市补充生活必需品,那又不同。

 

这就是为什么,产品经理不能只听“二手需求”,那些是别人总结过的,已经没了“地气”,真正需要听的是用户讲真实的故事,故事里,有记叙文的六要素——时间、人物、地点、事情的起因、经过结果。有了这些信息,你才能感同身受。最终用我们产品的人,不是一个个“用户群体”,而是一个个活生生的个体。

【9119】谈装修:产品的用户数重要么

有一段时间,在做淘宝的一些产品,用户数随随便便几百万上千万,以至于后来,做个什么东西,都会觉得没意思,一共“才几万人”这类的想法不时的钻进脑中。最近,我在反思,一个产品的用户数真的重要么?

做一款大众的、2C的产品,你和每一个用户的连结其实是很弱的,你不认识他,百万千万,对你来说只是数字,这时候,产品经理只能通过用户数、用户的粘性指标来判断自己是否创造了足够多的价值。

做一款小众的产品,比如企业的内网系统,这时候,你的用户可能只有几千人,但是,你和每一个用户都有电话、甚至当面交流的机会,这时候,数字相对不重要,重要的是,某位同事对你的认可。

更特殊的,装修,也许很多人都不认为给自己家装修也是一款产品,但我觉得是,亲自把一个毛胚房变成一个家,太有成就感了。用户数,不用谈了,只有几个家人,但你仍然觉得这事儿有足够的价值,值得投入时间去做。因为,这几个人,每个人你都投入情感进去,希望能达成一致,大家都开心,“用户数”越少,每个用户对你更重要,一个都不能少。

回到本源,其实又是价值观的问题,你做的任何事到底是为了什么?几年前,单纯的通过用户数来判断某个产品是否有价值做,太片面了。

最后,修正一句话,原来是这么说的,“不要为了1%用户的需求去影响99%用户的正常操作”,现在,我想改为更通用的“不要为了次要用户的需求去影响核心用户的正常操作”,而用户的数字,只是衡量某个/群用户是否重要、次要的一个标准而已。