用户数据里面蕴含着巨大的价值谁都知道,对它们的使用,我们一位VP总结成三个层次:
- 给领导看,数据生成的报表图表,了解现在的业务情况;
- 给团队看,对产品用户变化的预测,指导将来的产品发展;
- 给用户看,对产业发展趋势的预测,直接为其创造经济效益。
数据化运营这个词很火,好吧,继续体会。周末团队Outing,消失几天,哈哈~~~
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上周末回了一趟南京,给老爸过六十岁生日(属兔,过虚不过实),但其实今天才是真正的日子。以我的方式送上祝福吧——回顾老爸使用某些产品的能力,佩服其一番,呵呵。
- 他会自己买来音响、功放、电视机、DVD,然后看说明书把它们接在一起,并使其正常工作。
- 他会自己画图纸、找游击队、当监理……帮二伯完成新家的装修。
- 他会用酷狗(当然,是我n年前推荐他用的),下载歌曲,通过usb传到mp3上,再接音响播放。
- 他会自己搞定网上炒股,安装各种需要的软件。
- 他会独立使用民生银行的网银,并把钱从几个账户里倒腾以骗取积分和礼物。
- 他会通过淘宝查信息,了解价格,然后去苏宁买Nokia的E63。
- 他会用百度,然后Ctrl+C,Ctrl+V,稍加润色,完成党布置给他的作文。
- 他会和老妈以及一群同龄人去K歌,会唱《隐形的翅膀》。
- ……
- 但是
- 他很难理解单击、双击、右键的区别,只能死记硬背。
- 他会问你们那个口碑网现在怎么没有了,我???,仔细一问原来是hao123把口碑的链接去掉了。
- 他不接受我装的小红伞,觉得原来的金山毒霸好,可以看到系统打分,可以自己做各种事情提高分数,有掌控感。
- 他无法理解 “‘桌面’上有‘我的电脑’,‘我的电脑’里有‘C盘’,而‘桌面’又在‘C盘’里” 是怎么回事(这个怪我,不跟他说这事儿不就行了~~~)
- ……
祝老爸身体健康,心态永远年轻!
PS:最后的广告时间,周日在南京见到姬十三,帮他寻个人,全职兼职皆可,关键词如下:产品经理、互联网、科学松鼠会、理工科、Geek、豆瓣、北京……看到这些词会high的请设法联系我~~~
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一个同事,视力不好,要学开车,我们都说他一定要配眼镜,但他多年习惯了不带,有点不愿意。我的说法是会看不清人,撞到,比如晚上会很危险,他说肯定不会;同事说,你到了路口会看不清路牌上的字,得减速,结果他认可了。
- 结论一:我不开车,所以体会不到痛处,也就说不出用户关心的关键,所以,熟悉用户很重要,否则你真的猜不出他是怎么想的。
- 结论二:站在用户的角度考虑问题,而不要站在一些莫名其妙的角度(比如本例我站在路人的角度,也是我的日常角色,虽说也很重要,但毕竟痛感不强烈)。
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做产品必须找到用户的刚性需求。何谓刚性需求?我们常说的一个例子,成(防绿坝插入此句)人网站就是满足了刚性需求,在这个前提下,就算注册流程做得再烂,下载一个文件需要点10次鼠标,用户的粘性照样嗷嗷的高。所以,找到了刚性需求,方向正确,后面的事情做起来都简单很多。
前两天听了卫哲同学的一个分享,其中对我们用户——中小企业——需求的理解让我印象深刻,记录一些点滴,并融入了自己的理解,供讨论。
- 作为产品经理,乃至每一个人,都要不停的想,不断的问自己:用户痛在哪里?痛有多深?止痛药多少钱?
- 中小企业的需求,开源>节流,效率<效果:大企业的时间值钱,所以愿意花钱买时间;中小企业的时间不值钱,纯粹靠帮助他们省时间是赚不到钱的:对大企业,提升“效率”的服务可以赚钱,他要雇很多“农民”做的事情(指劳动力密集型的工作,没有贬低的意思),我们都可以关注,当“农民”做到手酸的时候,就是我们可以收钱的时候;而中小企业,一共就一个“农民”,还很便宜,你帮他省了点时间,他聊QQ、偷菜去了……所以需要提升“效果”的服务,帮他搞到更多的订单、客户,让他先发展壮大起来。
- 满足需求的节奏感:从Meet@Alibaba到Work@Alibaba,第一,Complete Trade,完成贸易,比如订单、收款;第二,Beyond Trade,超越贸易,比如资金、人才。对中小企业,首先要生存,必须拿到订单、抓住客户,这是刚性需求;然后要成长,需要资金、人才,是刚性需求;在满足了这些需求之后,才可能从“让天下没有难做的生意”到“让天下没有难管的生意”,生意做大了,会自然而然产生发展的需求,才到管理软件的需求。对头疼得想撞墙的用户,就先给他杜冷丁打下去,不要说“你体质不好,我给你开一副中药调理,半年后肯定壮汉一条……”
- 止痛药的售卖思路:从远古时期的买断,到会员制,一年一卖,为了卖出价(比如几千块一年),所以必须把很多功能打包堆砌在一起。回顾上面两条,这样卖的东西就很有“管理软件”的感觉,不是说不能这样做,而是这条路会很辛苦,并且不是唯一的路。而现在可以看到的另一条路就是打散了卖,把管理软件化整为零为无形的服务,功能模块化,做到“一拆二插三深入”,先把自己拆了,然后插入现有服务,最后“随风潜入夜,润如细无声”。除了按时间卖,我们还可以多多思考按“效果”卖,真正的P4P(pay for performance),时间对每个人都是公平的,所以对大企业也只能收中小企业那么多钱,这对中小企业反而是不公平的。“效果”的变形,可以是Leads数、交易额、转账额……
- 中小企业付钱买药的人:收钱的时候,要分清中小企业中,老板和业务员能动的钱,我们的中小企业中,业务员通常是有一定资金的自主决定权的,要利用好。越是数额小、紧紧绑定业务过程的钱,业务员越能自行决定。卖软件的思路是“业务员预先请款(如果有的话),老板做购买决策,付钱,业务员使用”,我们的痛苦在于“客户”与“用户”的分离,买的人和用的人不同。“一拆二插三深入”以后,改造服务的收费模式为“业务员先用,再去找老板报销”,比如业务员跑业务的过程中,自己做一些宣传资料是可以报销的,会比原有的的方式顺畅很多。对于老板,把握住他们“就算不上网、不用电脑,但是用手机”的特点,无论如何,看来移动的趋势大家都逃不掉。
找到用户的刚性需求,最痛的地方以后,有节奏的用合适的方式把止痛药卖给合适的人,之后的产品设计过程中,各种技术、工具才能发挥最大的作用。
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同学们,要积极发言啊