iamsujie的产品设计：人人都是产品经理

一个同事，视力不好，要学开车，我们都说他一定要配眼镜，但他多年习惯了不带，有点不愿意。我的说法是会看不清人，撞到，比如晚上会很危险，他说肯定不会；同事说，你到了路口会看不清路牌上的字，得减速，结果他认可了。

• 结论一：我不开车，所以体会不到痛处，也就说不出用户关心的关键，所以，熟悉用户很重要，否则你真的猜不出他是怎么想的。

• 结论二：站在用户的角度考虑问题，而不要站在一些莫名其妙的角度（比如本例我站在路人的角度，也是我的日常角色，虽说也很重要，但毕竟痛感不强烈）。

做产品必须找到用户的刚性需求。何谓刚性需求？我们常说的一个例子，成（防绿坝插入此句）人网站就是满足了刚性需求，在这个前提下，就算注册流程做得再烂，下载一个文件需要点10次鼠标，用户的粘性照样嗷嗷的高。所以，找到了刚性需求，方向正确，后面的事情做起来都简单很多。

前两天听了卫哲同学的一个分享，其中对我们用户——中小企业——需求的理解让我印象深刻，记录一些点滴，并融入了自己的理解，供讨论。

• 作为产品经理，乃至每一个人，都要不停的想，不断的问自己：用户痛在哪里？痛有多深？止痛药多少钱？

• 中小企业的需求，开源>节流，效率<效果：大企业的时间值钱，所以愿意花钱买时间；中小企业的时间不值钱，纯粹靠帮助他们省时间是赚不到钱的：对大企业，提升“效率”的服务可以赚钱，他要雇很多“农民”做的事情（指劳动力密集型的工作，没有贬低的意思），我们都可以关注，当“农民”做到手酸的时候，就是我们可以收钱的时候；而中小企业，一共就一个“农民”，还很便宜，你帮他省了点时间，他聊QQ、偷菜去了……所以需要提升“效果”的服务，帮他搞到更多的订单、客户，让他先发展壮大起来。

• 满足需求的节奏感：从Meet@Alibaba到Work@Alibaba，第一，Complete Trade，完成贸易，比如订单、收款；第二，Beyond Trade，超越贸易，比如资金、人才。对中小企业，首先要生存，必须拿到订单、抓住客户，这是刚性需求；然后要成长，需要资金、人才，是刚性需求；在满足了这些需求之后，才可能从“让天下没有难做的生意”到“让天下没有难管的生意”，生意做大了，会自然而然产生发展的需求，才到管理软件的需求。对头疼得想撞墙的用户，就先给他杜冷丁打下去，不要说“你体质不好，我给你开一副中药调理，半年后肯定壮汉一条……”

• 止痛药的售卖思路：从远古时期的买断，到会员制，一年一卖，为了卖出价（比如几千块一年），所以必须把很多功能打包堆砌在一起。回顾上面两条，这样卖的东西就很有“管理软件”的感觉，不是说不能这样做，而是这条路会很辛苦，并且不是唯一的路。而现在可以看到的另一条路就是打散了卖，把管理软件化整为零为无形的服务，功能模块化，做到“一拆二插三深入”，先把自己拆了，然后插入现有服务，最后“随风潜入夜，润如细无声”。除了按时间卖，我们还可以多多思考按“效果”卖，真正的P4P（pay for performance），时间对每个人都是公平的，所以对大企业也只能收中小企业那么多钱，这对中小企业反而是不公平的。“效果”的变形，可以是Leads数、交易额、转账额……

• 中小企业付钱买药的人：收钱的时候，要分清中小企业中，老板和业务员能动的钱，我们的中小企业中，业务员通常是有一定资金的自主决定权的，要利用好。越是数额小、紧紧绑定业务过程的钱，业务员越能自行决定。卖软件的思路是“业务员预先请款（如果有的话），老板做购买决策，付钱，业务员使用”，我们的痛苦在于“客户”与“用户”的分离，买的人和用的人不同。“一拆二插三深入”以后，改造服务的收费模式为“业务员先用，再去找老板报销”，比如业务员跑业务的过程中，自己做一些宣传资料是可以报销的，会比原有的的方式顺畅很多。对于老板，把握住他们“就算不上网、不用电脑，但是用手机”的特点，无论如何，看来移动的趋势大家都逃不掉。

找到用户的刚性需求，最痛的地方以后，有节奏的用合适的方式把止痛药卖给合适的人，之后的产品设计过程中，各种技术、工具才能发挥最大的作用。

常说“少做就是多做”，要只做最好的少数功能。最近又有一些新理解，就算有很多很好的功能，要舍得把大部分好功能先收起来，然后有节奏的放出去，而不是一下子放出去。

• 优衣库有一句名言是“好卖的商品如果一天就卖光，是一种失败。”这是因为畅销的商品总是能吸引客流量，带动其他商品的销售，因此优衣库总是通过对市场和消费者的分析来控制投放主力商品的节奏。
• 做产品也是一样，好比连续剧，一直勾着用户，一次把功能都放出去是一种不自信的表现，用户会“肉多嫌肥”，不但不珍惜，而且还会觉得产品复杂难用。
• 一句名言说了类似的道理：妻不如妾，妾不如偷，偷不如偷不着……呃，好像也不是很类似哦……

晚上洗衣服，突然想起来小时候家里的双缸洗衣机脱水桶盖上有明显的标识说“脱水时高速旋转，请勿打开盖子云云”，然后发现眼前这个单缸全自动的洗衣机盖子上居然没有类似提示，于是想，这么成熟的产品应该不会漏了这种会出人命的提示吧，我要是打开盖子，应该有保护措施的。

• 于是我犯贱了，等到它脱水的时候小心翼翼的打开盖子，果然，它立马就不转了，再合上，继续转，呵呵。
• 好的产品就应该这样，我们来做更多的事，让用户尽量简单。
• 事后又觉得不妥，拿出说明书看了一下，果然有一句：若未将门盖关上，脱水时则会自行停止工作，并进行异常报警。
• 所以说，很少有用户会看说明书和帮助，都是自己瞎玩。

故事是这样的：

首先，我在百度搜索“跟腱断裂”之类的关键词，发现居然有“跟腱断裂吧”，有不少好帖子，更惊奇的是然后，在帖子里找到了QQ群——当当当当当——“跟腱断裂群”！

200个人除了几个医生以外都是伤员，而且人数一直满，老伤员都渐渐出去，都是最近几个月的！真的是切身体会到一个平台上自组织形成的长尾，大家可以体会一下，一下子看到另外200个同类，那个心情有多么的美好，直接从 变成 :)，最后惊奇的是群共享里的资料很多很齐，我完全可以研究制定自己的康复训练计划，比医生啥都不告诉我好多了！

通过这种诡异的方式时隔n年我又开始用QQ了，用户也经常跟我们的产品开这种玩笑……

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• 同事说的一个冷笑话
  • 外星人打算从地球上带200个人去做实验，先打个记号，没想到地球人这么弱，下手重了……
• 再来个自己原创的冷笑话
  • 老师：小盆友，请用“打折”造个句（比如：国庆节到了，百货商场的商品都在打折。）
  • 同学：我的腿被打折了。
• 冷么？
• 最后一句：我们就是要把别人快乐建立在自己的痛苦之上……we call it: 贡献余热……