人人都是产品经理——iamsujie

记录一下“他们说”背后的事。

2008年10月份我们通过数据分析发现：产品的“非目标用户”已经占据了实际用户的大半，并且这个比例还有增高的趋势。暂时不去讨论原先的产品定位是否有问题，销售策略是否有问题，产品是否要为这批“非目标用户”转型，什么时候转型？是否为了他们新做一个产品？什么时候做？……新发现的这批“非目标用户”本身也许就是一个新的市场机会，至少先去了解一下他们，所以有了这次调研。

这次抽了近100个样本，电话有效沟通了30多家，上门拜访了10家，行业涉及机械、纺织、五金、建筑、服饰等等比较全面，上门考虑到成本问题只在杭州、常熟两地，从决定调研开始，连前期的准备、后期的总结，估计总共花了15人日（两个人一周半的时间）。

前几天做报销的时候突然想到的，要有成本意识，所以简单算了一下，给上门的用户礼品平均每家50元，出差费用（已经选了本地和附近）均摊到每家身上大约150元，人力成本1人日粗略的记为500元，平均到最终上门的10家用户身上，每家大约要1000元RMB，不算不知道，确实挺贵的……

（iamsujie补：这还只是很简单的调研，所以用户研究的成本真的很高，很多小公司都能省则省，UED的同学很无奈，老板也很无奈。）

产品通过经销商走，卖出去还远远没有完，卖出去以后的各种服务做得不到位或者耍小聪明、钻空子，实在是千奇百怪，但不便细说。

抛开手头的产品，我们的根本目标是做一个对中小企业有用的管理软件，为集团找到“Work@alibaba”的切入点，而现有产品的“目标用户”只是当初找到的一个可能的群体，如果在卖的过程中发现愿意付钱的一大半都不是原先定义的“目标用户”，我们应该欣喜，很可能发现了一个新的市场，所以进来的都是客，e满足不了，我们就做能满足他们的。

他们可算是最底层的，正在“电子商务”的门口晃悠的中小企业，从十几个、几十个人（贸易型）到百来个、几百个人（生产型），年销售额几千万RMB左右，只是顺应潮流，或者说被忽悠着建了个网站，不推广，没做网络营销，几乎没有流量。

但是，关键就是这个但是，他们居然买了我们的“流量变销量”的营销管理工具……套用郎咸平2008年底左右讲的一句话：“惨的我都不想说了……”，还是听他们怎么说吧。

Ø  “我没有买你们这个东西，不要不要不要不要不要，嘟嘟嘟……”

n  原来经销商把我们的产品和其他东东一起打包成“忽悠套装”，也不跟用户讲到底是个什么，唉。

Ø  “我们不懂这个的……”

n  有耐心的阿姨，赞一个，可惜只会说这句话……

Ø  “原来这个买了还要帐号密码啊，经销商没给我……”“经销商说他们全程服务的，我们不需要做什么。”

n  他们以为和做网站一样，付了钱就没事了，可是这次买的是个软件呀。

Ø  “我忘了帐号了，忘了网址了……”

n  这点，我们要好好反省，有办法解决的。

Ø  “你是哪里？”“BlaBlaBla……”“不要再给我打电话了！”

n  有时候你会碰到个火气大的。

Ø  “老板买的，然后让我用，我也不知道他为什么买，我觉得他被忽悠的。”

n  年轻的员工，还是挺上路的。

Ø  “我们公司嘛，只有一台电脑，因为放在我办公室，所以就让我用用，但我不懂电脑的嘛。”

n  老板随便找了个人用，可是这位大叔看上去有五六十了吧？

Ø  “我~听不懂~~普通~话”

n  好吧，再见。

Ø  “我们主要靠老客户，熟人介绍的，都是大单，网上来的小单子不要做的”

n  嗯嗯，总算听到些靠谱的，他们的业务地域性很强，对业务员来说，老客户已经足够吃饱了，网络带来的小单是有点看不上眼。

Ø  “啊，你是阿里巴巴的啊，我来考考你，阿里巴巴是哪年成立的？”

n  无语……，另外说一句，1999年。

Ø  “做的东西很专业的啊，都是上年纪的人，习惯电话联系，效率高，说得清楚，不懂网络的。”

n  好，电话，是个方向，网络的价值最终还是要通过与线下结合来体现。

Ø  “我们已经放假很长时间了……” “原来一年就春节休息，现在都双休了。”

n  看来经济大环境确实影响到了他们。

Ø  “一年几千万，上亿的销售额，几千块钱哪里花不是花，呵呵”

n  呵呵，还算有点让人欣慰的。