产品设计体会(7027)解决问题的通用思路

剧透一点,第6章《产品经理的自我修养》–> 产品经理主义 –> 解决问题的通用思路。这段是全书总结的一部分。

我们看到,产品经理的思维方法和做事方式是有很明显的特点的,因为我们的工作抽象了说就是在解决问题。而很多时候,靠“灵光乍现”、“随机应变”来解决问题,让人心里很不踏实,那么,可以提取出其中更具一般性的内容来指导我们做任何事情么?我觉得是可以的,最近我就试着把这个思路总结成了一句话:

为了什么?做什么事,解决什么人的什么问题?何时,谁来做?效果如何?

简单分析一下,这句话又可以细分为如下几个部分。

做某件事情“为了什么”是大前提,对应本书的第5章战略。

这个问题问到最深处,必然要到价值观和理想的层面,知道自己需要什么的人在任何时刻都是充满力量的。

后面的问题分别对应做事的前、中、后。

“做什么事,解决什么人的什么问题?”是事前需要考虑的,其中“什么问题”和“什么人”对应本书第2章里讲到的用户需求和目标用户,“做什么事”则是从用户需求转化而来的产品需求。

要弄清楚“什么问题”,就要从问题的定义入手,想清楚“现在在哪儿”、“想要去哪儿”,然后明确目标与现实的差距,这个差距就是问题所在。对于“什么人”,我们还可以想得更广一些,泛化到这个问题发生的条件,所以除了“谁”以外,还可以考虑“哪里发生”,“持续多久”,“频率怎样”等等。而“做什么事”就要分析问题和制定对策了,我们要综合考虑拥有的各种资源,给出一个可行的解决方案。这里要明确两点:一是问题不一定能解决,有的时候资源有限,只能把问题放在一边;二是问题不一定都要解决,如果解决问题花费的成本超过任其发生造成的损失,那宁愿顺其自然。

“何时,谁来做”是事中关注的重点,对应本书的第34章,项目和团队,着重讲的是计划、控制与执行。

我们可以引申一下,“何时,谁来做”也能提醒我们考虑一些事前的要点。“何时”提醒我们思考,这件事为什么是现在做?时机是否合适?大家都知道“早一步是先驱,早两步就成先烈了”。“谁来做”提醒我们思考,这件事为什么是我们做?我们的核心竞争力在哪里?

“效果如何”是事后需要讨论的,全书的各章里提到的总结、反馈一类的观点,都是对这个问题的回答,想清楚了才能持续改进,不断提高。

吃透这句话以后,设计一款互联网产品只是解决一个具体的问题,同样的,如何做一桌年夜饭是一个具体的问题;如何设计一套政治制度是一个具体的问题;如何让公司的会议室、投影仪资源得到充分利用是一个具体的问题;如何买一辆家人都满意的车也是一个具体的问题……我觉得,越抽象的事情,前面“想”的过程就越重,越具体的事情,后面“做”的过程越重,所以,如果我们想清楚了上面的那句话,真正到了开始做事的时候,其实已经搞定问题的大半了。

我们来看几个例子吧。

计划一次旅行,用思维导图。

我们要回答的具体问题是:为什么旅行,寻找刺激还是放松?不同的目的导致不同的目的地。怎么旅行,做汽车、火车还是飞机,住酒店、农家还是帐篷?不同的目的地有不同的方案。什么时候和谁去?确认有几天时间,多少人……简单思考一下,我们就可以画出下图,帮助我们做准备。

计划一次旅行的思维导图
计划一次旅行的思维导图

开一个网店要做哪些事,用流程图。

我们要解决的具体问题是:卖什么?如何定价?货从哪里来?在哪里卖?卖给谁?谁来卖?成交后怎么发货?……于是,简单的流程图就出来了。

开一个网店要做的事
开一个网店要做的事

举办一场婚礼,用甘特图。

仅仅说晚宴的部分,我们要考虑的具体问题是:短短的三个小时,一共有十来项任务,不同的角色,如新郎新娘、工作人员、来宾各自的任务是什么,每项任务的开始时间与结束时间,需要准备的道具,注意事项等……项目管理里的甘特图正好派上用场,图中表示的是当天17点到20点的180分钟,划分为18块,精确到每10分钟的任务,这个晚宴已经是相当精简的了。

婚礼晚宴的甘特图
婚礼晚宴的甘特图

……

生活中任何事情都这样想会不会太理性,反而没意思了?我认同,所以对待重要的问题,我们可以用上面的思路,但是大多数情况下,还是感性一些,轻松一些。