人人都是产品经理——iamsujie

时常发现，其实我们不比百年（甚至更久以前）的人聪明，他们说的那些事情，那些原因，那些问题……现在直到将来都会不断重复，只不过换了一个外壳而已。《乌合之众》对群体心理的洞悉，就是这样，我们都早已知道问题所在，但也只能遵循某种人类尚未理解的力量，不断再犯。“知道”与“做到”的差距，整个人类如此，何况个人。

不知为何，中文版书名《乌合之众》，直接有了如此明确的贬义，而英文的《The Crowd》是明显中性的，虽然内容依然……全书虽有其时代局限性，但总体十分精彩，凭我短短的社会阅历，深感不能完全领会，直接摘录一些作者的观点，加上一些自己的想法，记录如下：

个体与群体，就好比细胞与生物体，生物体虽由细胞组成，但具有很多细胞没有的特性，而我们作为个体来研究群体，有一种“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的无奈，是研究不清楚的。

个体融入群体之后，个性会有一定程度的消失，情感和思想会转向群体所有的公共方向，甚至和自己原有的相反。

群体冲动、易变、轻信、急躁、偏执、专横、感性、极端化、不允许怀疑和不确定存在，好比生物的低等状态……这与组成群体的个体素质无关，这时候其决定作用的是本能和情感，是一种“无意识”的层面，而不是理性，所以高端人士与凡夫俗子组成的群里，差别不大。

群体不善推理，却急于行动。

时势造英雄，其实英雄只是一个被动的产物，英雄的出现是必然的，但具体是谁成了英雄，是偶然的。

高深的观念必须经过简化才能被群众接受，这和做产品很像，普适的产品一定是非常简单通用的。

群体的道德，会比个人的更好或更坏。群体可以杀人放火，无恶不作，但是也能表现出极崇高的献身、牺牲和不计名利的举动，即孤立的个人根本做不到的极崇高的行为。以名誉、光荣和爱国主义作为号召，最有可能影响到组成群体的个人，而且经常可以达到使他慷慨赴死的地步。

影响群体，万万不可求助于智力或推理，绝对不可以采用论证的方式，而是应该从情感层面施加影响。而且，想要让这种信念在群体中扎根，都需要把能导致危险的讨论排除在外，好比宗教的手法。

群体因为夸大自己的感情，因此它只会被极端感情所打动。希望感动群体的演说家，必须出言不逊，信誓旦旦。夸大其辞、言之凿凿、不断重复、绝对不以说理的方式证明任何事情——这些都是公众集会上的演说家惯用的论说技巧。

群体的“上帝”从未消失，一切宗教或政治信条的创立者之所以能够站住脚，是因为他们成功的激起了群众想入非非的感情，他们使群众在崇拜和服从中，找到了自己的幸福，随时准备为自己的偶像赴汤蹈火。

我们在用不同的词语代表相同的意义，用相同的词语代表不同的意义。不明确的词语，有时反而影响最大。

当群体因为政治动荡或信仰变化，对某些词语唤起的形象深感厌恶时，假如事物因为与传统结构紧密联系在一起而无法改变，那么一个真正的政治家的当务之急，就是在不伤害事物本身的同时赶紧变换说法。比如把“地租”变成“土地税”。

群体有着服从头领的本能需要，或者说个体无意识里有一种犯贱的需要。领袖需要特别的坚定，而他坚定的观点，是否正确并不关键。

领袖动员的手段——断言、重复、传染。领袖需要名望，名望的特点就是阻止我们看到事物的本来面目，让我们的判断力彻底麻木。

种族的强大，在于一个民族普遍信念和情感，是十分稳定的，联想到中国历史上几次非汉族统治，本来是入侵，结果都是更多的被汉化。

群体在客观上推动了人类文明的进程，人类社会一直都在以一种“感性”的方式进化。我们不该对群体求全责备，说他们经常受到无意识因素的左右，不善于动脑筋。在某些情况下，如果他们开动脑筋考虑起自己的眼前利益，我们这个星球上根本就不会成长出文明，人类也不会有自己的历史了。

社会心理学真的很有意思啊，接下来想看《失控》。

============== 最后来个广告，有没有爱读书的UED同学？===============

淘宝的内部创业项目——游书园，正在招设计师，在大公司的创业团队工作，是我认为同时融合大公司与小公司优点的解决方案，他们说，没有设计师的生活简直快过不下去了……有兴趣的直接联系这个邮箱吧xiaomin(at)taobao.com

最近，看了一本叫《三双鞋》（英文名感觉更好：Delivering Happiness），是zappos老大谢家华的自传，就是被amazon收购的那家卖鞋的公司。看的原因，一方面是因为自己在负责淘宝商城名鞋馆，更重要的是不少朋友推荐了此书。

书的内容分三段递进：

利润：初级阶段，为了自己的短期目标而奋斗，怎么样扩张快、能赚更多的钱（或者达成某个目标）就怎么做。

这段谢家华讲了很多小时候的故事，以及他卖掉的第一个公司的“失败”经历——我勒个去，2、3年时间，做了一个名为“交换链接”的公司，以2.65亿美元卖给microsoft的“失败”经历。

激情：还是为了自己，但注重长远发展，靠“文化、价值观”驱动。

zappos文化一个有趣的小例子——开机登录时，有一个认同事的小程序，输完密码以后，会跳出一张同事的照片，下面有几个名字，你要选对了才能登录电脑。

激情是一种群体的幸福，摘录一句：“人们只要能够在形体上协调一致，把自己置身于一个更大的集体中（因此会暂时失去自我），就会感受到更大的幸福。”这让我想到了“群体极化”和《乌合之众》，好么？不好么？

使命：开始产生“普度众生”的感觉，自己做的事情已经不重要了，心中有了更坚定、更持久的，利于一个更大群体的目标。类似于“马斯洛需求层次理论”里的自我实现。

谢家华在书的很后面提到，他找到了做zappos之外的意义，甚至与投资方产生了文化冲突，真是因为这个原因，公司才和amazon联姻。

“我们发现自己实际上正在改变其他公司和其他人的生活。后来，这种想法慢慢地沉淀下来，让我们意识到我们可以做比经营zappos本身更加有意义的事情——我们可以改变整个世界，不仅仅是在zappos改变做事的方法，也可以帮助其他公司改变他们做事的方法。”

但，谢家华也强调了关键的一点——并不是要别人学习zappos，而是通过这个过程，自己悟道。

书的最后，谢家华谈到自己对幸福的感悟，终极的幸福和钱、权、利都毫无关系，而是来自四点：

感到有控制力——增强自己的“存在感”。

感到进步——正向反馈的刺激。

连通性——群体，和一群互相认同的人在一起。

愿景/意义——自己做的事情，成为更广阔事业的一部分。

====================================

另，摘录了一句和有关“分享”的观点，很认同，并且我现在也是这么做的：

只分享自己有激情、熟悉、真实的话题，接到邀请时的解决方案：我会让他们知道我只谈论某些主题，它不见得与会议的总主题相匹配。然后我会让邀请者去决定是否可行。

不可行的话，无论有多少钱、有多少潜在机会，都礼貌谢绝。

所以，我现在只分享一些给“-1到1岁的产品经理”们的东西。

2006年春看了一篇叫《生物医学知识整合论》的论文，可以抽象成对信息与知识、认识论、世界观的解释，简直是哲学……翻出来看看还挺有意思，贴一下吧。最近工作又处于超忙状态，已经连续很多天，团队每天都到11点以后下班了，为了文章最后说的那个活动。淘宝绝对还是一个运营驱动的公司，回来，看看这份有趣的读书笔记吧。

• 是我们人类的科学活动而不是机体本身把机体分解为量子生物学、分子生物学、生物物理学、生物化学、细胞学、组织学、解剖学、生理学、免疫学、遗传学⋯⋯各层次。相反，大自然把万千机制都有条不紊地融为一体，把无数元素、无数机制融合和联合成一个完美的动态网络。因此，笔者认为把所有的生物医学知识重新连接或整合起来的努力顺应了大自然的意志。

• 局整问题称得上是一个基本宇宙矛盾。它与另一个基本原理即所谓经济原理（或称最低能量通道原理）有内在的联系。个体的本能行为总是“急功近利”的，但群体的前途（实际上最终也是个体的前途）却并非完全决定于个体的“急功近利”行为，很多情况下往往适得其反，群体的前途决定于个体行为的“总和”或整合。再往深处探究也许要追溯到更基本的原理即场或势的空间不均匀原理（场或势的空间距离原则），即任何事物在广义和狭义空间中都有近强远弱的规律。从主体自身看出去肯定是这样的，所以我们要扩大视野。例如物种的数目极度增加。

• 人类在科学研究上也有明显的急功近利倾向。科学探索行为一般都是先从获得简单的、直接的知识着手，……这样研究出来的是一种低端近似，不是本质。

• 长期以来，知识整合就是很多科学家特别是系统学家的追求和理想，但往往被放在哲学或数学等理论象牙塔中进行讨论，或把它当成一种智慧追求或思维享受，并不实际地论及具体的知识整合问题。作者认为“一旦开始……就可能立刻掉入万劫不复的云天雾海中，难有出头之日……但不能放弃”。

• 自然和生物系统对人类认识来讲是无穷的，人类对它们的认识具有相对性，人类对生命的知识和理解总是取决于当代的科学手段和认知水平。对于人类的认识能力来讲，它们永远是可望而不可及的迷，人类对它们的理解永远只能是一种模拟和近似。所以知识整合的任务是不断地、逐步地逼近对人体系统的整体理解，不断地、逐步地逼近对疾病及其控制过程的整体理解。形象思维是人类本能，“逻辑思维一般是经过逐步训练的抽象和分析思维能力”，而我经历的现有教育缺乏这方面训练。知识：显性和隐性（“存储媒体形式为神经系统，其本质和特点我们至今了解甚少”）。

• 我们不可能离开人类当时的认知水平、认知方法手段或认知语境（context）来谈论世界是什么样的。……但基于经济原则，人类在自然语言或其他信息交流中对双方不言自明的部分常常予以省略……

• 人类的科学研究活动把世界分析得越来越细，从中我们获得了大量分析意义下的知识和细节，整合的任务是根据这些分析性知识和细节重新组装成一个模拟世界或世界模型。这是任务，了解而已，而更有意义的是目的，预测、指导行动。

• 从哲学角度看，思维科学的探索是“用智慧研究智慧”，似有“狗逐自家尾巴”悖论之虑，这也提示了这一探索道路之艰难坎坷。

• 知识可看作是客观物理世界的在我们意识世界中的模型。反之，客观物理世界是知识和意识世界的原型或母型。……而作为“第三者”，数据——信息——知识系统是物理世界与意识世界二者模型的混合，既有物理性的一面，又有意识性的一面。

最后，广告一把，8月13~22日，淘宝商城名鞋馆年度大促，其实也是淘宝商城鞋类+运动用品的年度大促，绝对值得看看，很多品牌新品全场5折，有阿迪、Kappa、李宁、百丽、天美意、她他、达芙妮、玖熙、千百度、红蜻蜓等等，商家已经被我们逼得大放血了，淘宝自己也会有返现金红包的额外优惠，Over。

我是去年7月住院时看的，对书中一些深以为然的观点摘录，时隔一年翻出来看，发现认知改变不大，比较乱，权作一个记录吧。

《自我实现的人》，马斯洛，1987年三联出的中译本，8毛5分。该书是《动机与人格》、《人性发展能够到达的境界》（又名《人性能达的境界》）、《存在心理学探索》中论述“自我实现”章节的汇编。

l 对现实更有效的洞察力

n 客观、冷静、理性，受情感影响小，甚至是不近人情

l 对自我、他人和自然的接受

n 努力去理解、接受他人做的任何事情

n 对于自然，敬畏并接受

n 经常把自己看作一个客体，能做到把自己当作另外一个人去理解并接受“我”的各种想法、行为

l 行为的自然流露

n 如果言行完全按照本意，会表现得与社会生活不协调，好象是异类，所以会自我保护式的少说少做

n 生存的动机是自我实现，不在乎低级需要

l 以问题为中心

n 非自我为中心，不关心自己，“我”只是自己实现理想的工具

n 有使命感，希望去解决需付出大量精力的身外问题，在旁人眼中显得不可理解

l 超然独立的特性；离群独处的需要

n 对待个人不幸反应不强烈，甚至觉得这也是一种有意义的经历

n 可能渐渐转变为严峻和冷漠，可能伤害到亲近的人

l 对自由意志的强烈需要，任何一点的受迫感、不能自主决定都会让其感到很不爽

l 欣赏的时时常新

n 对一切保持着敬畏、兴奋、好奇甚至狂喜

l 民主的性格结构

n 对任何种类的人都可以表示友好，甚至意识不到他们的区别

n 愿意向任何人学习

l 区分手段与目的

n价值观很明确，但往往不合习俗，目的绝对大于手段

l 富有哲理的，善意的幽默感

n 反感伤害人、嘲笑人、猥琐的笑话

n 自嘲式的哲理幽默

n 引起会心一笑而不是捧腹大笑

n 场景自发的，无法重复

n 显得严肃庄重

l 对文化适应的抵抗

n 疏远文化，希望自成一体，不信仰任何业已存在的东西，只信仰自己想出来的东西

n 受个性原则而不是社会原则支配

你是这样的人么？