产品设计体会(1004)需求探针

需求探针实际上是一种需求采集方法,之所以写这个话题,一是因为我在做网店版的时候,有一周的的工作比较特别,就是在做需求探针

需求探针说简单一点就是打入“敌人”内部,和客户一起工作一段时间,深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件,软件公司就很可能派一个人去大公司那里常驻几个月,把自己当作客户公司的一员,了解一切和要做的软件可能有关的业务,这样做的目的是可以对用户需求有切身体会,看到用户平时是怎么做的,甚至自己就变成一个客户代表,而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。

2007年夏天,网店版做了半年,感觉在功能设计上遇到了瓶颈。多次各种形式的客户访谈后我们发现很难再听到什么新的东西,用户说的都是我们已经知道的事情,能做的似乎都已经做了,实现不了的短期内也没有办法。所以我们决定去用户那里,自己cosplay一次淘宝卖家。

但摆在我们面前的还有一大难点,不同于大客户订制软件,我们客户有几十万,核心用户也有几万,所以存在的另一个问题就是要哪里,如果找错了方向那就会导致负面的效果了。所以之前的选客户的过程也是经历了好几次的讨论。说到这里我们发现,需求探针的成本是很高的,而且我们的产品特点决定了风险也很高,但有个哲学道理告诉我们:高风险高收益,舍不得孩子套不着狼,所以这次我们真的下了狠心,好好的研究几个礼拜,希望接下来的几个月,网店版能推出一些杀手级的功能。

(批:几个月后,因为公司战略的调整,网店版已经成功完成使命,我也转去做其他产品了,而这一周的工作,也变成一段快乐时光,哈哈)

最后说说那周的具体见闻把,我是在一个杭州的淘宝四钻卖家(现在快皇冠了吧)家里做的探针,他是卖玩具的,要做这么久接触,破冰很重要,所以之前就和对方在网上聊了很多,探的几天也算顺利,可以帮着做一些打包的工作。因为他只是一个人全职做的,所以也帮不上聊天、处理交易等事情,倒是有一个三岁不到的小男孩很闹,帮他跟孩子玩估计省了他一点心……