产品设计体会(4014)记一次产品整合预研

我怎么又起了个小学生作文的题目……事情是这样的:7月份,集团下我所在的子公司A组织结构变动,我在的事业部被划分到另外一家子公司B。于是,我做的产品就需要考虑这么一件事:新情况下,这个产品如何与B现有产品整合以发挥最大作用。

这么大的题目,也许让人一下子就想到书本中的各种战略分析工具,但我发现其实都很少有人用,真正在用的公司不会超过10%,而且就算用了,大多数还是请外面的咨询公司来做。倒是看过一家挺有名的咨询公司(TNS)给做的研究报告,将近200页的ppt,我想价格不会便宜,就算花得起那个钱,也耗不起那个时间,一般几个月的周期,要说结果的价值到底有多大,多少有点寻找心理安慰的感觉,这样就算方向走错也可以让自己心里好受点。

我并不是否认大公司做的那套,其实也很想参与一次,不过没机会,所以只好描述一下自己的山寨做法:

首先,我们觉得B公司的产品实在太多了,大大小小有几十个,必须先缩小范围,于是把所有的产品过一遍, 也就是以用户的身份把几个网站的相关页面都点了一下,基本确定了三个相关性比较大的产品,然后仔细研究。提一下我们如何快速了解一个产品——重点看产品的 介绍页面,一般这样的页面都是写给新访客看的,对于付费产品,目的是要让访客产生兴趣,从而变成销售机会,所以说这样的页面应该写产品的卖点,能解决什么问题,有什么好处,但我们发现太多的产品在这样的页面犯了错误,写上了产品的功能,有哪些模块,应该怎么用。对于用户来说,一开始给他看这些是赶人的行为,这样的内容无论如何应该写在用户看完卖点之后的页面,比如帮助里面,像新手上路,初始化这类地方。当然,作为PD,我们是很高兴看到这样的页面的,因为可以更快速的了解这个产品,所以我们内部也达成共识:这样的页面是写给竞争对手的PD看的,并且每次看到这样的页面,都在心里默默感谢对方

接下来,找到这3个产品的产品经理要了几个文档:

Ø 产品介绍的文档,通常是ppt,因为前期只是看表面,进一步了解就需要知道一些背后的信息了,比如这个产品的愿景、定位、路标规划等等。

Ø Personas文档,但很可惜,和我们一样,对方的产品也没有这个文档,所以只拿到一些调研报告,看个大概,了解一下典型用户是什么样子,和我们产品的用户差别有多大。这里我体会到,有形的Persona存在,更大的一个意义,可能并不是团队内部做产品的时候时刻想到用户,而是有新人进团队的时候,可以迅速了解用户,理解产品。

Ø 产品的试用帐号密码,把自己当作用户,进入产品试用,看帮助,每次拿到一个帐号的时候,乐观主义的我心里都想:对外卖几千、甚至几万块钱呢,福利真好。

Ø 产品最近的运营数据,了解对方产品近况,从数据中可以发现很多问题,比如最看重的数据指标(KPI)是什么,为什么看重这个;最近几个月哪个指标在恶化,背后的原因是什么。这类数据通常比较机密,先问问有没有现成的,可能需要通过抄送双方老板,甚至老板的老板等等方式拿到。没现成的,就需要向数据仓库的同学提需求了,而B公司这方面比较成熟,已经有了数据提取需求的平台,只不过代价是效率低了。对于定期需要了解的数据,最好能直接弄到数据仓库权限,有一点技术背景的同学应该都可以自己玩了。

上述的过程中,碰到疑惑的地方都先记下来,感觉了解到比较充分了,心里也一定充满各种疑问,这时候就可以联系对方的产品经理聊聊,解惑。

另外一些事情别忘了,当然也取决于产品的性质,比如对我们来说,中小企业的付费产品就存在销售和服务的问题:产品的整合也意味着销售渠道的整合,而现在的产品有通过第三方公司卖的,也有上门直销与电话直销;同样的服务渠道也要考虑整合,有通过第三方公司的也有自己做的。

到 这里,收集、整理、理解各种信息暂时告一段落,当然,这个过程后面还需要继续补充,贯穿始终。接下来,我们开始考虑自己的产品与对方各个产品合作的好处和 坏处,每一种整合方案都想,一定有好坏两面,如果只有一面,一定是考虑到不全面,没有想到某个利益相关方。可以从产品用户、公司本身(自己的产品,对方的 产品)、整个市场(竞争对手)等几个角度考虑。还有一点不好明说,但我隐隐感觉,站在多大的团队角度去考虑好坏,比如自己的产品团队、整个事业部、整个公 司,结论是不一样的。

最后,得出的结论,有可能是和B公 司的某个产品合作、多个产品合作,也可能是不合作独立发展,谁知道呢。我发现自己的批判性比较强,做类似预研的事情,总觉得怎么做都问题多多,但又没法对 老板说“我们啥也别做了”,是吧,所以只好“多害相权取其轻”,选定一个方向,考虑合作的方式,给出几个自己的方案让老板拍。

就这些么?寨到不能再寨,但是大多数公司都是这么做的,做完这个预研我对结果也没有任何把握,其实我们也很无奈,又能怎么办呢。到这里,一切都没有逃出“做不做”的范畴。