职场中的「尼尔森的十大可用性原则」

尼尔森(Jakob Nielsen)是一位人机交互学博士,于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。这本是Web易用性方面的知识,但在我看来,也是一个职场人,在别人眼中是否可用的法则。如果你不可用,那基本也就如题图那样,算是一只废猫了。

 

所以,今天一起来复习一下这10条,大家可以对照自己,可以教导新人。每一条,先说「尼尔森的十大可用性原则」的原始解释,再说我对职场人可用性的理解。

原则一:状态可见原则

用户在网页上的任何操作,不论是单击、滚动还是按下键盘,页面应即时给出反馈。「即时」是指,页面响应时间小于用户能忍受的等待时间。

工作中始终保持自己负责的任务状态公开可见(机密信息当然另说),让周围需要配合的同事随时知道你做到哪一步了。这个要求其实挺高的,比主动反馈更高,这要求随时公开进度,信息就在那里,你爱看不看。

 

原则二:环境贴切原则

网页的一切表现和表述,应该尽可能贴近用户所在的环境(年龄、学历、文化、时代背景),而不要使用第二世界的语言。

与不同岗位的同事交流的时候,用对方听得懂的语言,和技术就极客范儿,和商务就在商言商,和老板就谈老板关注的,和新人就谈实操……

 

原则三:撤销重做原则

为了避免用户的误用和误击,网页应提供撤销和重做的功能。

在工作中宽容他人的失误,给别人改进的机会,这样其实对自己的要求更高,要做更多的预案。当然,不能没原则无止境的给,创新和犯错是一枚硬币的两面。

 

原则四:一致性原则

同一用语、功能、操作保持一致。同样的语言,同样的情景,操作应该出现同样的结果。

协同工作的过程中,不能出尔反尔,食言而肥。靠谱的人,是观点行为可预测的人,哪怕变,也要变得有道理有逻辑。

 

原则五:防错原则

通过页面的设计、重组或特别安排,防止用户出错。比出现错误信息提示更好的是更用心的设计防止这类问题发生。

比救火队员更好的员工,是防火工作做得好的,足够聪明的老板,会更喜欢防患于未然的人,而不是不停出问题,不停解决问题来显示存在感的人。

 

原则六:易取原则

尽量减少用户对操作目标的记忆负荷,动作和选项都应该是可见的,即把需要记忆的内容摆上台面。

基本工作做得到位,当老板、合作伙伴问你要一些资料、总结的时候,应该可以随时奉上,而不是临时匆匆开始应对,因为这些信息都是现成的,平时已经积累,沉淀好的。

 

原则七:灵活高效原则

中级用户的数量远高于初级和高级用户数。为大多数用户设计,不要低估,也不可轻视,保持灵活高效。

开会沟通的时候,照顾大多数的普通员工,特别聪明的少数人,你只要说一两句他们就懂了,也不用担心他们体会不到你是在讲给大多数人听,特别不聪明的少数人,放弃掉就好,讲了也白讲。

 

原则八:易扫原则

互联网用户浏览网页的动作不是读,不是看,而是扫。易扫,意味着突出重点,弱化和剔除无关信息。

工作中写邮件,说事情的时候,最好先抛结论和核心观点,然后再慢慢解释。有些同事只需要知道结果就行了,需要仔细看过程的,会慢慢看你的详细表述。

 

原则九:容错原则

错误信息应该用语言表达(不要用代码),较准确地反应问题所在,并且提出一个建设性的解决方案。

工作出篓子了,不要一上来就和老板解释为什么,应该先说这样会造成什么后果,我们有什么办法弥补。

 

原则十:人性化帮助原则

如果系统不使用文档是最好的,但是有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索,专注于用户的任务,列出具体的步骤来进行。帮助性提示最好的方式是:1、无需提示;2、一次性提示;3、常驻提示;4;帮助文档。

工作中如果别人经常来问你事情,你就应该把“帮助”做得更人性化,比如整理好在线的FAQ,提前给对方一些内部培训等。

搁笔,我自己也觉得挺有启发,:)

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人是产品经理》、《淘宝十年产品事》、《人人都是产品经理2.0》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人。

 

【7077】话说你有个远房富豪表叔突然挂了

我对产品规划的态度,是只做最短的迭代计划 & 看清最长的产业终局,而对中等长度的规划可以放弃。

这就像开车出门,我们只需要决定下一个路口怎么走,和目的地,而中间走哪条路,其实可以边走边看。

现在觉得,对个人一生的规划也是一样。

要想清楚短期要务,让自己忙起来别闲着,更要想清楚自己到底想要什么——终身目标,是避免做无用功瞎忙。

显然,后者更难,很多人到了中老年,还是没想清楚。

今天,给大家一个办法,来想这件事。

很简单,自己给自己写墓志铭,如果你们那里的丧葬流程里没这个,也可以写追悼会上的悼词……

仔细想。

你会发现,很多你现在每天做的事情,根本不会写上去,所以,你希望写的事情,为什么没有花更多时间去做?

慢慢想。

你会发现,当自己到了最后的时候,都会很平和慈祥,很多重要的事情不重要了,不重要的事情重要了,为什么?

慢慢想。

你会发现,年老的你对现在的你说的话,也许很宽容,好像你现在的长辈,也许并不宽容,好像你现在的领导,为什么?

慢慢想。

每个人的答案都会一直变,我给自己的答案,现在会有这么一句:

他见了很多有趣的人,做了很多有趣的事,并且写成了有趣的故事,留给了大家。

然后,还总想冷幽默一下,让来看我的人笑一笑,比如:

你们聊,我先挂了

有事烧纸(別烧我的书)

如果你觉得上面的方法太悲情了,也有个愉快的——

你从来都不知道你有一个远房的表叔,而他也只有你这么一个亲人了,他是个大富豪,突然挂了,留下的遗嘱居然是把全部遗产都给你(好像也不是很愉快,而是悲喜交加)。

那么问题来了:你接下来想过什么样的生活?

答案绝对不会只是去度假,相信我,在海边晒几天你就会无聊到开始重新思考这个问题的。

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『B12』合伙人。

【0028】来来来,做几道「送命题」

最近又和朋友讨论到学生思维对做产品到底有什么伤害,我忽然觉得可以用一系列学生时代几乎碰不到的题目来解释——

  • 对于这份试卷,如何用尽可能少的时间拿到60分?
  • 给这道题提出三种以上的解法,给解法做优劣排序并解释理由
  • 这份试卷中,有若干题目提供的信息有误,请找出来,并给出正确的信息
  • 猜猜这道题的命题人,到底tmd想要考你什么?
  • 全班50位同学同时在做这份考卷,请问如何能拿到班级第一?
  • 如果这道题你明明做对了,但批卷老师就是不给你分,你该怎么办?
  • 不复习的话5门课你都过不了,但你还有72小时,如何尽量少交重修费?
  • 这份考卷,可以3个人一起做,请问怎么分工,用时尽量短、得分尽量高?
  • 你是个好学生,准备交卷了,突然胖虎一把抢过你的考卷,把你的名字涂掉改成了胖虎,而监考老师正在假装睡觉,怎么办?
  • ……

这些题目,才更像做产品时我们每天面对的,明显更加开放,但我们并没有练习过。

我们所受的学校训练,绝大多数都是「经过简化的问题」,即作业题和考试题,和上面的对比,简直就是「送分题」——有确定的目标、完备的信息,有刚刚学过的解法,有标准答案……而职场中,面对的问题通常目标不明、信息片面、闻所未闻。特别对产品经理而言,各种用户提的问题,一般都是经过扭曲、有欺骗性的,要怎么解决也没有标准答案。

一看到问题,马上就想解题,这是典型的「学生」思维,而做产品题,解题之前必须经历我们常说的「需求采集」、「市场调研」、「用户研究」等环节,解题中也有诸如「需求变更」、「团队协作」、「项目延期」等意外。

搁笔,对了,你还能想到什么好题目?