人人都是产品经理——iamsujie

这是《程序员》的约稿，已经发在7月那期的第80页，职场相关话题“如何拨打工作电话”，4个小豆腐块中的第一块（选题占了个小便宜），命题作文总觉得写的干巴巴，而且还要考虑字数限制，真的很像小学生作文唉，贴出来大家看看吧，格式上稍作了调整方便阅读：

按照做产品的思路，要不咱先不谈“怎么做”，而谈谈“做不做”吧，即什么时候适合打电话。想想这种“一对一”的沟通场景，常用解决方案无非4种：电话、email、IM（即时通讯软件）、面谈。

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• 电话与email：电话适合紧急事情的沟通，可以获得最快速的响应，而email是典型的“非实时沟通”，适合重要不紧急的事情。
  • 组合应用举例：发了一封重要email，过一会给收件人打个电话提醒他收信。

• 电话与IM：工作中尽量少用IM，效率太低，通常我们愿意用IM交流的事情，都不会要很久，尽量改打电话吧，一般不超过两分钟，电话很适合这类短暂的交流。
  • 组合应用举例：一边电话，一边用IM把谈到的文件发送给对方。

• 电话与面谈：我比较反对在电话里长时间的讨论问题，通常是因为事情太复杂了，电话说不清楚，这时应该去面谈，少了肢体语言、纸笔白板，电话只适用于简单问题的讨论。
  • 组合应用举例：面谈之前，先电话预约，直接跑过去不太礼貌。

小结一下，紧急、短暂、简单的沟通，适合打电话，并且和email、IM、面谈可以灵活组合应用，而具体如何打，请看另几位的文章，：）

豆腐块结束，发现这篇也可看作“电话”这一产品在工作中的应用场景分析，顺手画了个图，参考了时间管理的思路，从“紧急”、“重要”、“成本”的角度比较一下上述几种沟通方式，另外之前也写过有关一对一沟通话题，可以看这里。

如果看不到图片，请参考这里

本期同名话题的4个豆腐块，还有李笑来老师的一篇，原文在此，当然，这篇是加强版了。其他两位豆腐块作者的文章，在网上没有搜到。李笑来老师的博客让我收获很大，向大家推荐一下，而他的新书《把时间当作朋友——运用心智获得解放》，也是绝对值得一读。

先吓大家一下：我们假设这个世界是真实存在的，接受假设的继续往下看……那么每个人认识中的世界都只是真实世界在其意识中的一个投影，由每个人的经历决定，彼此不同，或者说这个投影过程必然存在信息的扭曲。这也就意味着，路人甲输出的信息转变为路人乙的输入以后，因为处理机制的不同、知识背景的不同、主观意愿的不同等等，或多或少的会有改变，即——

理论上严格的“充分沟通”是不存在的！换句话说，没有无失真的信息传输过程（真实世界是模拟的，就算是数字信号的传输过程无失真，但在源头上模拟转换为数字的时候，失真已经存在了，而且，最终为人所接受的时候，又转换为了模拟）。

基于上述前提，我觉得我们沟通的根本目的不是为了传输信息，而是把传输信息当作手段，通过沟通的过程，路人甲乙丙等等互相帮助，修正对这个世界的认识，使之尽量接近真实世界。简单说就是：沟通不是为了说服，而是为了更好地认识世界。

说服是为了输出你对这个世界的认识，把传输信息当作目的，但任何人的认识，基于我的理论，都是扭曲的，所以都应该持怀疑态度，只是程度不同而已。所以，不要一开始就试图与反对自己的观点对立，这样是没逻辑的，没人能保证自己的观点更好，举个例子，大家可能都有体会，自己也会反对自己过去的观点，那么有可能对方就是将来的自己。因为信息不对称，知识结构不同，所以观点不同很正常，关键是要充分表达，在表达的过程中，双方（或多方）会整合出更优的解决方案。也许你确实是对的，最终的方案很接近你提出的方案，但心态不同了，这个过程对大家的收益绝对超过你很强势的推销方案。

事情都有他的两面，那么上述的过程肯定有缺点，对了，就是效率。越充分的沟通花的时间越多，很多时候甚至是无法接受的。不少情况，我们会对自己很有信心，认为自己的认识更接近真实世界（但谁能肯定呢，现实一点吧，目的达到就好），所以为了提高效率不妨采用推销观点的方法。但这也是有技巧的，人们容易接受类似的观点，所以说服别人，应该渐渐扭转他的观点，而不是突然变太多。一个更好的办法是通过引导，让对方觉得好象是自己一点点想出了新东西，观点升级了。

所以，有效的沟通最终是“合”，而不是谁战胜谁，每次沟通都是一个大家互相帮助，共同提高（对世界的认识）的好机会。

日常交流的时候，我发现很多人都有口头语：

“你听懂了么？”

“你理解我的意思了么？”

建议做个小小的优化，改为说：

“我说明白了么？”

“我表达清楚了么？”

同样的意思，把责任往自己身上揽，听的人会感觉好很多，对方爽了沟通必然更顺畅。

时刻提醒自己。

TTT（Training The Trainer）培训，意为培训者培训。好为人师的人对这样的培训自然不会放过，所以前段时间去参加一个简化版的，3小时左右，同时也融入了一些《课程设计》培训里和“讲”有关的话题，记录如下。

Ø 培训师：鱼what+渔how，一个都不能少。

Ø 编（课程设计）导（教学技巧）演（现场授课）的技能三角，愈发的想了解影视作品的创作过程了。

Ø 课程开发ADDIE，其实和软件开发很像：需求分析，Analysis；教案设计，Design；教材开发，Develop；培训实施，Implementation；培训评估，Evaluation。

Ø 有关ppt：文不如数，数不如表，表不如图，图文并茂，循环。

Ø 培训展示技巧——如何演：声音、身体语言、视听帮助。

Ø 开场白五步：

n 引子：抓用户，可故事、笑话、案例、多媒体，最好和主题有关

n 主题：直截了当告诉大家这次的分享是什么

n 学员收获：抛出利益点

n 自我介绍：说明自己有资格站在讲台上

n 共识：一些规则、原则

Ø Story telling（case telling），推荐阅读“编剧”的教材（曲折的“弧”，UCD）

n 内容

n 表达

Ø 有关讲

n 感染力，共鸣：舞台感（练习：角色感）、同理心（心态：真诚，和大家一起成长）

n 引导力，facilitator（促动者）

n 学习力

Ø 现场互动：最动听的声音是学员的名字；找学员帮忙：高手、课托、提问者；对付提问：群众法、反问法、延后法。

Ø 点评的要点：要理性，要有建设性。推及日常的沟通，也应该遵循这样的原则。

Ø 最后，失败了又怎样，so what到so TaMa what。