人人都是产品经理——iamsujie

好的老师能做到：让一个聪明且有兴趣，但是对所述主题一点都不懂且没多少时间的人，愿意听下去。

软技巧真的没法学，有一位mm产品经理跟我说她说服工程师的方式是“拿一个桔子到他面前”，我打断问“喂他吃？”，“不，我说‘你帮我剥个桔子吧’，然后自己吃”，……，“好吧”。

你有什么自己的高招？

我们的产品，很大的一个用户群就是土老板（学名：中国中小企业的管理者），既然如此，我们也要突出一个“土”字！在一篇博文里看到过一个兄弟说过一段话，感觉太tmd的对了，意译如下：“在中国ebay为什么搞不下去？那帮拿着macbook坐在starbucks喝cappuccino的外企小资们怎么会比淘宝那帮土人（绝对是褒义啊~~~）更懂那些对着17寸CRT窝在脏乱差的家plus仓库里喝着西湖龙井的用户！”要知道你生存在什么地方，51.com土不土？hao123土不土？你的用户土不土？

言归正传，先描述一下土老板：男；中年；肤色偏黑；板寸；笑容可掬；穿黑色西装不打领带；肚子微微凸出。

记住我们的目的是来收集用户需求的，时间有限，一般来说破冰只在开始的3、5分钟，而最重要的就是进“总经理办公室”的最初5到10秒，我们要迅速扫视决定下一步作战方案，重点关注如下。

老板用的：笔记本——一般你看到的是神舟、七喜等国产二三流品牌，说明这个老板很符合常理，没啥可说的，如果幸运的发现居然是MacBook Air，那么恭喜你，你可以说：

“啊，张总，我也是apple饭，第一次看到MBA的真机，比照片上还要薄啊~~~”

“是啊，呵呵，我托了朋友的朋友好不容易买到的呢”

“能让我看看么”，一边说一边凑上去小心翼翼的抚摸，同时流出真诚的口水……

Bingo，破冰成功！同理可应用的物件：任何数码设备、zippo打火机、各类专业运动器材……

屋里摆的：“2003年浙江省**市十佳**企业”（一般都能找到，或杯或牌或状）——不用想了，你肯定不知道还有这么个奖，不过没关系，你这时需要像发现宝贝一样的发出一声“咦~~~”，并且眼露一丝仰慕plus一丝疑惑plus一丝兴奋的缓缓踱步过去，一边缓缓的咬字清晰的读出（参考新闻联播）：

“2003年~浙江省~**市~十佳~**~企业，李经理真是年轻有为啊，哪会儿贵公司成立多久了？”

“哪里哪里，我们是2001年成立的……”

“哦，我听说那段时间<变量：拿出一个自己知道的相关行业当年的事件，时间错了也没关系，正好留空间给李经理纠正>……”注意倾听的时候眼神要由衷的到位。

Bingo！同理可用：墙上的业绩报表、桌上的杂志、收藏的琴棋书画……

小结一下，我们的目的是尽快找出对方感兴趣的、熟悉的、擅长的，自己也懂一点的话题，同时要在去之前做一些功课，了解对方的行业、公司、老板。当用户开始很兴奋的跟你说很多你想听的东西，并且说这个那个你们还嫩着呢的时候，你的目的就达到了，这个时候一定要不停的表示认同，同时挤出一脸憨厚的傻笑，间或看似突然想到的问几个蓄谋已久的问题，套出更多信息。

所以，如果用户土，我们就要跟着土，做出土的有水平的产品。

本篇纯属娱乐，如有照做，后果自负。

2007年秋，一次PD交流会上，一位同事聊了PD如何与工程师合作的话题，很有共鸣，所以也整理了一下自己的想法，并且通过一个需求采集的练习，让各位开发、测试、PD、UI把对合作沟通的期望提了上来，整理如下。

第一，综合大家的需求，权重最高的居然是一个很大的话题：“流程”,但仔细想想就一点都不奇怪，一群超级理性的人很明白“没有规矩，不成方圆”的道理，会喜欢被规则管理而不是被人管理，当事情由人来控制的时候，总给人一种不安全、不稳定的感觉，而有流程可依的时候，心里就比较踏实。（人治和法治的区别也就在此）

具体到实施方面，大家再次认同，需求确认的时候相关人员一定要都参加，以免后期再发生测试、开发对需求理解的脱节；如时间允许，开发应该尽早参与到需求评审中；……

另外有一点提到非常多的就是需求变更的流程，说明大家对“需求总是在变”这件事情已经是深恶痛绝并且有些恐惧了，但同时又意识到需求的本性就是“总在变”，所以非常希望有一个流程化的规定来严格控制这件事情。

但好的流程是需要执行的，感觉在实施的时候还是有些困难，网店现有的发布流程不能说完善，但很简单实用，如果能做到严格执行，相信已经可以减少很多问题了。

第二大的问题就是“沟通”，团队合作必不可少的一个环节。站在PD的立场上，我们会把自己作为产品的中心，这个角色注定要和各种各样的人交流，客户、老板、开发、运营、测试、客服、合作部门等等。

开发们提出了很有意思的一点，希望大家在交流的过程中避免情绪化。人性的弱点决定了在争论的过程中每个人都希望自己得到认同的，而这点往往导致思路的变形，不再是考虑产品怎么做更好，而是去想如何说服对方。我自己是觉得沟通中还有一点重要的就是每个人都要主动一点，这样才能形成互动的氛围，也可以减少信息不畅引起的问题。

（iamsujie补：经常发现，有同学会把对人的反感转移到对人的观点的反对上，这很可怕。）

第三点是PD要不断提高自我修养，大家希望PD给出的文档在质量再更进一步，准确、全面、简洁，即时更新、保持最新。我自己觉得还有另外几点也是需要PD自己不断努力的，比如考虑问题的全面性，有空多了解一点技术等等。

（iamsujie补：一定要懂一点技术，有的工程师你可以和他讲商业价值，而另外一些你与他讨论一些技术实现更有效，当然不是技术细节。此外，获得认同的最好办法不是自己反复的解释某个观点，而是引导对方说出你想说的观点。）

话题太大，不再多言。

2008，十一假期刚过，我还在修自己的年假，不用就要过期了。来点轻松的话题，说一下如何“利用”老板这个资源，促进自己的一步步成长。

最初的菜鸟啥都不懂，蒙着头做事，等着老板哪天来临幸，好汇报一下工作，而往往老板要主动找你问事情的时候就是他开始担心的时候，这时候的菜鸟很容易把事情做偏，吃力不讨好。

渐渐的，菜鸟觉得这样太辛苦了，于是每走一步就问老板，“我碰到一个问题，应该怎么做”，这叫让老板做问答题。于是菜鸟再也不会做无用功了，做起事来也踏实多了，但是老板心里嘀咕起来，太烦了，终于在某次菜鸟又来问问题的时候，冲了他一句：这些问题你怎么自己不先想想就来问，你什么信息都不给我我怎么告诉你答案……

菜鸟继续体会，发现让老板做问答题老板是很累的，需要让老板做选择题，于是，每次有问题的时候，他都会自己先收集n多的背景资料，然后选出几种可行的解决方案，再拿着所有的这些资料给老板做决定，现在好多了，老板开始有点爽了。并且在这个过程中，菜鸟发现有些问题经过自己寻找解决方案的过程以后，已经被自己解决了，大喜。

又是很久过去了，突然有一天，菜鸟发现一件有意思的事情：那就是还可以更进一步，让老板做判断题。于是菜鸟在每次呈现给老板几条解决方案以后，又会加上自己的选择：我觉得A方案是最好的，因为什么什么……当然，菜鸟毕竟是菜鸟，经常与老板的判断不同，因为各种原因，但菜鸟在疑惑中又学会和老板讨论，渐渐的学到了一些老板的判断方法。

白驹过隙，慢慢的老板发现，自己做的判断题答案都是“勾”了，似乎每次菜鸟的汇报自己就是听听，嗯嗯两声就没什么事情了，但是菜鸟仍然在及时的问，不停的汇报，也越来越学会跟老板开条件，要资源，当然目的是为了把事情做得更好，这就是：事情我做，黑锅你背，各司其职。这是职业的思维，老板“嗯”了一声，就意味着这事情菜鸟做起来是经过授权的，出了问题是要老板来背这个黑锅的，对于菜鸟来说，稚嫩的肩膀经受不起，所以要找人帮忙，是出于对自己的保护。

再往后，事情如果向好的方向发展，那就是老板不愿意再帮你背了，你可以完全自己决策了，爽么？其实，只是新的轮回，可以自己背黑锅以后，必然碰到更大的黑锅，还是要让老板背，只不过在这个过程中，自己的肩膀得到了锻炼，必然的。