产品设计体会(6014)商业智能的尝试

读研的时候有些数据挖掘的理论基础,所以2008年春尝试了一个与商业智能相关的项目,简单回忆一下。

通常数据很容易有,但是“数据–>信息–>知识”的转化过程,现在任何一个系统中做的都远远不够。我做的项目大体上是通过分析网站访客的行为,来给网站拥有者一些决策建议,对应的学术领域:数据挖掘–>Web数据挖掘–>Web用法挖掘–>智能商务。对如下几点做了尝试。

Ø  采用专家系统的架构,数据库、规则库、知识库的分库架构,便于增量式迭代改进,如图。 

Ø  充分利用阿里大量用户的数据,对用户进行行业与地域的划分,每个细分群体称为“同行”,按照某种算法来评价用户行为,得到同行中做的比较好的公司,建立“同行标准”,作为同行们学习的目标。这里有两个前提:

n  将成熟用户的使用状况抽象出来公布,而不是公开具体数据,不会有“泄露用户秘密”的风险。

n  网上市场对于多数用户来说还是一个发展中子市场,容量急速扩大ing,此消彼长的竞争问题不突出。

Ø  依据访客访问网站的数据,计算出一些特征值(比如访问时长、页面数、访问次数),来评价访客的价值,最终告知用户哪些访客是有效的(转变为客户的可能大、值得关注),哪些访客更像恶意访问的。

总的来说,我们的目标用户(中小企业用户)与个人站长与的特点不同,后者是有专业知识和技能的,可以从详尽的数据中自己分析出一些可以实施的解决方案;而中小企业用户,有钱,但看不懂那些数据,所以如果我们能帮其分析出一些有用的结果,直接以“傻瓜式”的建议给出,指导他们的行为,是极其有意义的一件事情。

最后的愿景:企业所有的生产活动数据都收集到,做整个企业经营状况的分析,做产业链的上下游分析(eg,发现某企业存货不足自动去找哪家有货……),影响整个企业、整个产业发展。

嗯,生态链……

产品设计体会(6013)冬天里的网络营销

2008冬,经济的冬天。

一直在怀疑“当经济形式不好的时候,中小企业营销会从线下转到网上”这个观点,或者说这个观点至少没说清楚,让人感觉有“冬天里用户会加大网络营销投入”的意味,最近零散的看了一些文章,谈谈自己对此的理解。

我们先来看一个摩根斯坦利的报告,展现了美国各种媒体的广告收入增长率,横轴是时间,从2006Q12008Q2,最近几个季度都出现了明显的下滑。除了互联网广告(最上面的绿线)外,其他媒体都出现了负增长,但互联网广告的增长率也让人堪忧。这个图貌似对这个观点是个支撑,不过我还是怀疑,虽然网络营销的价值目前被低估,但很多中小企业并没有意识到,而是觉得这块看不清,人对于自己不懂的东西都是敬而远之的,另外还有中美用户的成熟度差异。

再看一张美国Marketing Sherpa 出品的“经济衰退时用户对网络营销投入变化”的图,除了Web2.0emailing to house lists(自有邮件列表)好些,其他的都在减少,但是我们的用户。国内中小企业的网络营销,明显还没到这个阶段。看图,TV ads的减少简直猛到爆,有评论说这证明了cctv为什么要搞baidu& 为何一夜之间似乎所有网站都成了低俗网站……

 

我现在比较认可的结论是:

1.  对于整个中国市场,单个用户平均的网络营销投入缩减,但比例增加,也就说网络营销比传统营销衰减的程度缓一些;

2.  整个市场的用户数增加;

3.  整体网络营销的容量增加,且占整个营销的比例增加。

最后有个趋势假想:用户对网络广告的投入会由纺锤形向哑铃型转变。原因有三:

Ø  一是广告主对网络广告的认知程度,认知好的用户看到了效果,并且知道网络广告被低估的现状,所以会加大投入,而差的会因为网络广告效果不透明的特点,看不到效果就不再尝试;

Ø  二是经济不景气造成广告主对网络广告的态度两极分化,这部分的费用远远低于传统广告,而对小钱的处理往往比较随意,业务不好的情况下,要么放弃这块,要么加大这块并大幅削减传统广告投入;

Ø  三是各种营销工具的出现,把网络广告这潭浑水澄清,哪里有鱼哪里没鱼,广告主看清了所以加速了两极分化。

对网络营销的理解,我不如说此观点的人,供我分析的信息也少很多,我只能从“这个观点是谁说的?是说给谁听的?他想让听的人怎么理解?从而产生什么心理活动……”这个角度去理解。

产品设计体会(6007)“他们说”的背后

记录一下“他们说”背后的事。

200810月份我们通过数据分析发现:产品的“非目标用户”已经占据了实际用户的大半,并且这个比例还有增高的趋势。暂时不去讨论原先的产品定位是否有问题,销售策略是否有问题,产品是否要为这批“非目标用户”转型,什么时候转型?是否为了他们新做一个产品?什么时候做?……新发现的这批“非目标用户”本身也许就是一个新的市场机会,至少先去了解一下他们,所以有了这次调研。

这次抽了近100个样本,电话有效沟通了30多家,上门拜访了10家,行业涉及机械、纺织、五金、建筑、服饰等等比较全面,上门考虑到成本问题只在杭州、常熟两地,从决定调研开始,连前期的准备、后期的总结,估计总共花了15人日(两个人一周半的时间)。

前几天做报销的时候突然想到的,要有成本意识,所以简单算了一下,给上门的用户礼品平均每家50元,出差费用(已经选了本地和附近)均摊到每家身上大约150元,人力成本1人日粗略的记为500元,平均到最终上门的10家用户身上,每家大约要1000RMB,不算不知道,确实挺贵的……

iamsujie补:这还只是很简单的调研,所以用户研究的成本真的很高,很多小公司都能省则省,UED的同学很无奈,老板也很无奈。)

产品通过经销商走,卖出去还远远没有完,卖出去以后的各种服务做得不到位或者耍小聪明、钻空子,实在是千奇百怪,但不便细说。

抛开手头的产品,我们的根本目标是做一个对中小企业有用的管理软件,为集团找到“Work@alibaba”的切入点,而现有产品的“目标用户”只是当初找到的一个可能的群体,如果在卖的过程中发现愿意付钱的一大半都不是原先定义的“目标用户”,我们应该欣喜,很可能发现了一个新的市场,所以进来的都是客,e满足不了,我们就做能满足他们的。