【4022】有些KPI的完成,╮(╯▽╰)╭

年底了,不少人都在冲KPI吧,我带大家回忆几个故事:

第一个KPI,火车的上座率。

有个地方想出了超级有效的办法——把车厢数减少,168。而且,据说一直在用的上座率算法有问题:以CRH3C型动车组为例,该车定员556人,如果开行上海至南京直达列车,在上海有480人购票上车,上座率为480/556=86%。如果不是直达列车,该车在上海有480人上车,在苏州停靠时下车400人、又上车100人并坐到终点,尽管到南京站时该车仅有180人,但是该趟车的上座率应计算为(480+100/556=104%

第二个KPI,改善北京的空气质量。

据说,北京蓝天数由98年的100天提高到2010年的286天,但改善的原因是,政府更改了监测站的地点。2006年,关闭了当时两个空气污染最严重的监测站,2008年又将监测站搬到六环以外,远离市中心1520公里的地方。这样,就提高了空气质量的平均水平。

第三个KPI,校车不能再出事故了。

新闻里说,受甘肃幼儿园校车事故及各部门严查校车的影响,多所学校决定取消校车接送,为了孩子上下学,家长们各显神通,有的包三轮车,有的拼租面包车,有的自己抽时间接送。

第四个KPI,有快春运了,不能让一个学生站着回家。

于是,去学校附近的代售点买票……

问:有卧铺吗?

答:没有

问:坐票呢?

答:也没有

问:站票呢?

答:有,但是不卖给学生!

问:为什么?

答:因为铁道部规定:今年春运不让一个学生站着回家!

够了吧,受不了了,其实公司里,也经常出现类似的情况,引一段我在书里关于KPI的描述:

远视者把目的当手段,近视者把手段当目的。身边的短视行为实在是太多,原本KPI的量化只是一种实现目的的手段,是为了简化执行、简化管理、简化考核。但总会被一些 “糊涂蛋”无意曲解,被一些“聪明人”有意利用,或者一些管理者把KPI看作目的和获得物质利益的筹码,片面地追求数字,甚至不惜做违背企业大战略的事情……这个话题我想多说也无益,有时候真是有“人在江湖,身不由己”的感觉,这种“应该做什么”的价值判断,就只能靠每个人用自己的价值观来指引了。

我想,不管一个企业、一个人,他真正追求的东西,肯定是无法量化的(这也是为什么量化的KPI总能被“利用”的原因),是一种“感觉”。所以说对于目标管理,如果能够超脱,最高明也是最残忍的考核就应该是“考核者是否满意”。

【5016】和运营的一次闲聊

前几天,和几位运营同学聊了会天,事后整理了一下,感觉应该是比较普遍的一些问题,顺道分享自己的一些观点。

运营:你们最喜欢和什么样的运营合作?

产品:最喜欢什么说不清,但知道最害怕和什么运营合作。本质上是,产品经理和运营要互相理解,我会把运营也当做一种用户,然后会听运营说,但不会照着做,我们想知道的是,运营要做的事情背后的原因,真正想解决的问题,然后给出更好的产品方案。举个例子,你说要吃海鲜餐,我问你是馋了还是饿了,如果是饿为主,我可能会扔给你两个馒头。那种一上来就要吃海鲜餐,我不管,我就要吃海鲜餐的那种,是最怕的。你们这群人里面就有,呵呵,比如就要页面上一定要有个什么按钮,一定要把某个区域放大的……问你为什么,又说不出个所以然,只是说你先照我说的改。

运营:但是我们背着KPI,活生生的数字啊,要么我们一起背?

产品:我们也知道运营压力大,背着KPI,但总是很着急的做事,是更不靠谱的,忙中容易出错。我说不好同一个产品的运营和产品共同背KPI是否是好事。一起背的话,虽然能让团队目标更容易一致,但对用户也许不是好事。呵呵,说不定公司就是这样设计规则,让产品和运营互相制衡。

运营:你是指大家会一起变成KPI动物,然后伤害用户?

产品:这种情况很常见啊,举例子,很多年前,我就知道某个产品为了实现活跃用户数,用一些手段。当时,活跃用户数的定义是访问某个页面就算,所以就做成用户做其他很多操作的时候,都弹出一个页面,然后这个页面是产品里的页面。所以说,就算一起背KPI,也有个前提,就是KPI的制定要合理&大老板心理清楚KPI最关键的不是数字,而是数字背后的目的。

运营:但是,你给我吃两个馒头,其实只满足了我部分的需求?

产品:用户的需求,我们也不是全满足的,因为根本满足不完,总会源源不断的出现。我觉得就应该让各种用户“欲求不满”,需求是需要控制的,控制不是目的,而是为了找出最刚性的需求,优先满足,都重要等于都不重要。且不说需求是否靠谱,只说能力上,就不允许,我们也会受制于资源。PD也有不同的压力,比如做了一个需求,结果没什么效果,对你们来说没什么,但PD就会遭受到其他PD、技术团队的压力。毕竟,做了这个需求就意味着不做另外一个需求,占了资源不说,没效果就没成就感,技术团队那边也很不情愿继续与你合作,长此以往,PD就很难再为你申请到资源做事了。我们会更注重长期,不管是用户,还是对团队内部,很反感“杀鸡取卵,涸泽而渔”,对在做不做任何事情的判断上,会更谨慎。

运营:我喜欢有运营背景的PD,你是不是也喜欢有PD背景的运营?

产品:没错,就像技术喜欢有技术背景的PD一样,无非是能互相理解,不要搞得像敌人一样,呵呵。我们的目标其实是一致的,只是做事方法上有差异,资源永远无法满足所有的需求,不是坏事,而是好事,这样才能促使大家设计出规则,尽量避免做错误的事情。

不知道是否太自我中心了,零零散散的一些闲话,有没有运营站出来说两句?

PS:后天开始休假了,国庆后回来,10月10、11号两天会在南京参加校招面试,不知道能否见到个把同学?博客估计要休眠一段时间~~~