【1033】怎么理解——用户不是人

用户不是人,俞军这么说比较有冲击力。

我的说法温和一点:用户不是自然人,而是社会人(角色)。

自然人是指的生物意义上的人,角色是指社会意义上的人。产品经理的语境里很少提及生物意义,所以我们说的角色是自带社会场景的,一个自然人可以有多个社会角色。比方说,你可以即是爸爸又是儿子,那么我们说你是爸爸的时候,应该涉及到一个有你儿女的场景,说你是儿子的时候,就涉及到一个有你父母的场景。我们说你是一个产品经理的时候,就自带工作场景,说你是班长,场景可能是你在和同学聚会。

所以做产品,与其说有多少用户数,不如说满足了多少角色的需求场景。一鱼,可以多吃。我们来说几个零售的例子。

711,每天不同时间点,你去看货柜,货品是不一样的。上午是财经报纸、早餐;中午是快餐和便当;晚上是晚餐;夜里还有夜宵、应急用品。他们根据社区不同角色的不同需求场景,一天一店四开。理货的员工很忙,每天不停的在更换货物摆放。

我家附近的联华,十年前的时候,一楼是麻辣烫,现在变成了KFC、Bread Talk,消费者还是那批自然人,但十年前后,社会角色在变,需求场景在变。

大型超市会把消费者分成三类:第一种,追求品质——finest,在二楼有进口商品专区;第二类,普通人——standard,或是比较单纯不太变化的人,提供标准的商品;第三类,价格敏感,EDLP——everyday low price,天天低价,典型的就是联华自己贴牌的货品。

而同样一个自然人,会在上述类别中变化。周一到周五,他是standard,但一到周末,就变成finest,因为家里要来客人,开party,长城干红不行了,要82年的拉菲。有人在不同商品上,需求不同,比如对牛奶要求很高,一定要进口的,但卫生纸就无所谓,联华自有品牌就行。还有的人,可能随着发工资的日子有变化,正如那句名人名言——月初我吃什么狗吃什么,月末狗吃什么我吃什么。

沃尔玛有一句话——Retail is Detail。厉害的超市员工,只要看一眼你的购物清单,马上就知道你的性别、年龄、婚否、月收入等,用户画像,也就是你的社会角色,了然于心。

所以,把用户按社会角色、需求场景去分裂开理解,更容易抓准动机。

最后补个衍生的思考,当各种产品开始竞争「国民总时间」之时,所有在社会人层面的竞争,又会回归到自然人层面,一个自然人可以有多个社会角色,但永远只有24小时。

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『B12』合伙人。

【5028】说服三宝:竞品已搞;老板想要;开发量小

冬至快乐,来点轻松的~~~

 

知乎上的一个问题问:

开发和设计人员经常拒绝产品经理的改进意见怎么办?

答:

是时候上“说服三宝”了:

竞品已搞;

老板想要;

开发量小。

如果不行,

再上杀招:

求求你了好不好~~~

额,纯属玩笑……

 

稍微展开,这背后可以扩展一些道理。

竞品已搞——晓之以理。

这意味着,我们需要做很多外部信息的研究。大到社会经济文化……环境,小到行业环境,市场情况,但竞品有没有做绝不是唯一要素。 技术人员往往很理性,你要告诉他们为什么。

 

老板想要——绳之以法。

背后扩展开,其实说的是一些规则。公司里,一个产品、功能到底做不做,是什么决策流程?在小公司,很多情况还真是老板决策效率最高,效果最好,毕竟老板是最懂的,但公司大了以后,再这么做就有问题了。

 

开发量小——诱之以利。

总得有点好处吧,当然「工作量不大」不是核心。长期合作的本质在于找到了共同的利益,比如绩效目标的捆绑;又如这次欠你一个人情,下次还你;再如加一个需求换一顿小龙虾。

 

跪地求饶——动之以情。

和团队成员的私交,对工作的帮助绝对比你想象的大。一起吃过饭、抽过烟、喝过酒、唱过歌,下次再提需求,也许得到的答复就是「好吧,帮你做了,下次撸串叫我」,而不是「你谁啊,滚~滚~~滚~~~」。

 

学会了木有。

最后问一句:你今天是吃的是羊汤,饺子,还是汤圆啊?