【1030】电视机需求与洗碗机需求

电视机:装修好新家,大多数人都觉得应该有个电视,这是必需品,所以一定会买,客厅里、卧室里,但买回来可能一个月才开一次,几乎不用。

洗碗机:在国内,很少有人觉得是必需品,很少有人买,但如果「不小心」买了,用过之后,发现洗得确实挺干净,每周能因此省不少时间,就根本停不下来。

 

很有意思的两种产品,和朋友聊到这里,他给起了个名词:

电视机需求:用户以为自己要,但有了并不用的产品功能;

洗碗机需求:用户以为自己不需要,但用过就离不开的产品功能。

 

所以我们发现——用户不靠谱……如何对待?或者说,如何双赢?

很简单,低成本验证:

对于产品就是,先不上系统,设法人肉跑流程验证,还有,让用户低成本体验产品;

对于用户就是,能试用就试用,能租用就租用。

各举几个例子,角度可以是「用户」或「产品经理」。

 

电视机需求:

电商网站,产品经理不知道用户有多少用户会「退货」,但做这个功能成本又很高,于是,先放一个假按钮,用户点击「退货」以后触发一份发给客服的邮件,客服介入人工处理,如果发现此类需求真的多,再上系统。

公司的管理者,总觉得需要制定一些规则来规范化,制定好以后,十有八九的都没有很好的执行,成了摆设,这种情况下,伤了公信力,还不如没有。

各种APP里,听了所谓用户需求,做出来,发现数据上根本没啥人用的功能,都是这种。

 

洗碗机需求:

「免费试吃」,产品经理觉得用户肯定喜欢,但他没吃过啊,先给他一个小号的「试用装」,超市里,好些我从来没尝过的零食饮料,尝了一下,哎哟不错哦,就买了。

我们是否需要一个企业协同管理的系统(收费的)?别怕,可以免费试用30天,不好就不花钱,无理由退货,降低了尝试的心理门槛。

要用户下载一个APP体验产品成本太高了,一些基础功能,弄个H5页面让用户玩玩,反正就是刺激用户去试一试。

 

欢迎大家留言提供好例子。

 

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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【1028】满足需求的三种办法

再来理解一下,满足需求有三种办法:提高现实、降低期望、转移需求。

满足需求的三种办法
满足需求的三种办法

两个例子。

一:某写字楼午饭时电梯等太久。

提高现实就是缩短等待时间,比如增加电梯数量、提高电梯运行速度,这样成本很高;降低期望就是仍然等那么多时间,不过,大家心里好受一些,比如物业贴个告示“你们等10min知足吧,隔壁楼要等20min呢”;转移需求就是老子不在高峰期等了,比如走楼梯、叫外卖,甚至不吃午饭减肥。

有些方法是复合的,比如分众在电梯门口放个分众的显示屏,大家等起来没那么焦虑了,而且还可以看看广告,就是“降低期望+转移需求”;大楼的租户协商好分时吃饭,等待缩短了,不过也有部分人放弃了在最适合吃饭的时间吃饭,就是“提高现实+转移需求”。

 

二:广大人民群众觉得物质生活水平太低。

提高现实,公司多发工资、国家减税……很难;降低期望,告诉大家还有非洲、朝鲜,所以说多看新闻联播可以调节心情;转移需求,那什么东南亚某国又抢我们岛了……大家一想,还是国家的大事比较重要,我们小家先忍忍吧。

 

我本觉得做产品应该尽量找四两拨千斤的方法,但最近的体会是脏活累活还是要下功夫,“做产品”在大多数情况下是提高现实,是一种很累的方式,但最容易与用户建立长期的良性关系。降低期望只能暂时解决问题,对产品美誉度往往有负面影响,最好只用在紧急情况下;转移需求可以解决问题,但要注意,做得不好就是把用户往外推,和我们就没关系了。

 

所以,长期看,要把世界变得更美好,还是要提高现实,降低期望和转移需求都是缓兵之计。

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【1021】如何对一个需求做价值判断

好些日子没写点什么了,元宵已过,这个年也算正式过完,需要热热身了。

今天我们聊聊如何对一个需求做价值判断,我认为,任何功能(解决方案)是没有价值的,功能背后满足的那个需求(问题)才是有价值的,但,功能决定了成本,所以,选择用什么功能来满足需求也很重要。

最终,我们要看的是 性价比 = 价值/成本,凭此推出我们应该先满足哪些需求。

如何对一个需求做价值判断
如何对一个需求做价值判断

闲话少说,对需求的价值判断,还是基于两点:这个需求满足的是否是1. 核心用户的2. 刚性需求

 

是否核心用户,细分了看,什么样的用户(群体)算?前提是这些人是目标用户。

人数,无疑是最重要的指标,以至于我们经常说“不要为了少数用户的需求去干扰大多数用户的正常使用”,其实这句话并不准确,修正的说法应该是“不要为了次要用户的需求去干扰核心用户的正常使用”。

这是因为,我们还要看单用户价值,典型的,面向高端用户的发烧、专业产品,就是要鄙视、屏蔽大众需求以突显逼格的,所以,必须死贵死贵的。

也许可以用“人数 * 单用户价值”得到第1点的简单结论。

 

再看是否刚性需求,常规的我能想到这么几点。

有无替代方案,如果没有,那恭喜,你解决了一个尚无解决方案的需求,必须算得上创新了,但可以,这种机会可遇不可求,因为人类努力了这么多年,几乎“任何一个值得解决的问题,都已经有解决方案了”。但没关系,我们还是可以做的,“先抄后超”是很多团队的座右铭。这时候,需要考虑的是,相比替代方案,你提供了什么额外价值?额外价值大,显然是加分项。

思考题:对于汽油汽车已经满足的日常代步需求,tesla提供了什么额外的价值?

发生频率(可以结合何时何地的场景来思考),频繁发生的需求,加分,一次性的需求减分。2011年我在天猫负责积分改造项目的时候,当时有一个需求,是“要给用户做积分到期的提醒,以免用户积分失效,产生抱怨、投诉”,我分析了一下,因为天猫积分是一年到期一次的,所有人都一样,所以,在资源紧张的情况下,就没有把这个需求做进自动触发的系统,而是采取了“运营手动发送提醒”的低成本方案。相反,积分发放的提醒,就必须做成自动化的,因为一天几百万的笔数,系统必须完美支持。

持续时间,或者叫做这个需求的有效期,长则加分,反之减分。在淘宝做活动需求的时候很有体会,很多需求的有效期,其实只有活动那几天,所以,产品经理们是很不想做一个临时活动需求的,能挡则挡,挡不了也会思考,如何把这个活动需求做成一个通用模块,可以反复使用。

 

当然,凡事皆有例外,当一个有效期只有24小时、一年一次的需求碰到其他因素无比加分的时候,也很有价值,没错,我在说双11。

 

所以,以上因素,要综合考虑,但,还不够。

每个产品都应该添加一些自己的指标,即自己独特的加分项。这应该是在做产品的过程中,与你的团队一起渐渐形成的共识。比如“惊喜感”,往往是一些情感化的解决方案,能引起用户的心理共鸣;再如,大家都经常碰到的——“大老板”强烈要求做……也可以是。

想不想开始给自己的产品设计一个“判断需求价值”的公式、模型了?

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