【1030】电视机需求与洗碗机需求

电视机:装修好新家,大多数人都觉得应该有个电视,这是必需品,所以一定会买,客厅里、卧室里,但买回来可能一个月才开一次,几乎不用。

洗碗机:在国内,很少有人觉得是必需品,很少有人买,但如果「不小心」买了,用过之后,发现洗得确实挺干净,每周能因此省不少时间,就根本停不下来。

 

很有意思的两种产品,和朋友聊到这里,他给起了个名词:

电视机需求:用户以为自己要,但有了并不用的产品功能;

洗碗机需求:用户以为自己不需要,但用过就离不开的产品功能。

 

所以我们发现——用户不靠谱……如何对待?或者说,如何双赢?

很简单,低成本验证:

对于产品就是,先不上系统,设法人肉跑流程验证,还有,让用户低成本体验产品;

对于用户就是,能试用就试用,能租用就租用。

各举几个例子,角度可以是「用户」或「产品经理」。

 

电视机需求:

电商网站,产品经理不知道用户有多少用户会「退货」,但做这个功能成本又很高,于是,先放一个假按钮,用户点击「退货」以后触发一份发给客服的邮件,客服介入人工处理,如果发现此类需求真的多,再上系统。

公司的管理者,总觉得需要制定一些规则来规范化,制定好以后,十有八九的都没有很好的执行,成了摆设,这种情况下,伤了公信力,还不如没有。

各种APP里,听了所谓用户需求,做出来,发现数据上根本没啥人用的功能,都是这种。

 

洗碗机需求:

「免费试吃」,产品经理觉得用户肯定喜欢,但他没吃过啊,先给他一个小号的「试用装」,超市里,好些我从来没尝过的零食饮料,尝了一下,哎哟不错哦,就买了。

我们是否需要一个企业协同管理的系统(收费的)?别怕,可以免费试用30天,不好就不花钱,无理由退货,降低了尝试的心理门槛。

要用户下载一个APP体验产品成本太高了,一些基础功能,弄个H5页面让用户玩玩,反正就是刺激用户去试一试。

 

欢迎大家留言提供好例子。

 

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『小得』创始人,『B12』合伙人。更多信息可以扫码关注。

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【1028】满足需求的三种办法

再来理解一下,满足需求有三种办法:提高现实、降低期望、转移需求。

满足需求的三种办法
满足需求的三种办法

两个例子。

一:某写字楼午饭时电梯等太久。

提高现实就是缩短等待时间,比如增加电梯数量、提高电梯运行速度,这样成本很高;降低期望就是仍然等那么多时间,不过,大家心里好受一些,比如物业贴个告示“你们等10min知足吧,隔壁楼要等20min呢”;转移需求就是老子不在高峰期等了,比如走楼梯、叫外卖,甚至不吃午饭减肥。

有些方法是复合的,比如分众在电梯门口放个分众的显示屏,大家等起来没那么焦虑了,而且还可以看看广告,就是“降低期望+转移需求”;大楼的租户协商好分时吃饭,等待缩短了,不过也有部分人放弃了在最适合吃饭的时间吃饭,就是“提高现实+转移需求”。

 

二:广大人民群众觉得物质生活水平太低。

提高现实,公司多发工资、国家减税……很难;降低期望,告诉大家还有非洲、朝鲜,所以说多看新闻联播可以调节心情;转移需求,那什么东南亚某国又抢我们岛了……大家一想,还是国家的大事比较重要,我们小家先忍忍吧。

 

我本觉得做产品应该尽量找四两拨千斤的方法,但最近的体会是脏活累活还是要下功夫,“做产品”在大多数情况下是提高现实,是一种很累的方式,但最容易与用户建立长期的良性关系。降低期望只能暂时解决问题,对产品美誉度往往有负面影响,最好只用在紧急情况下;转移需求可以解决问题,但要注意,做得不好就是把用户往外推,和我们就没关系了。

 

所以,长期看,要把世界变得更美好,还是要提高现实,降低期望和转移需求都是缓兵之计。

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