【1020】谈谈“需求场景”的重要性

我们常常说,产品经理要思考的核心问题是“解决什么人(目标用户)的什么问题(用户需求)”,然后,制定解决方案(产品功能),但,有时候少考虑了“场景”,用户、需求定下来以后,场景的不同会导致解决方案的不同。我们来看看一个30出头的上班族,特定需求,在特定场景下的几个故事。

 

第一个故事:了解每天发生的各种新闻。

上班路上,如果坐地铁,用手机APP;上班偷闲,看新闻网站;晚上和家人一起晚饭,看电视新闻;出差做飞机,看报纸;周末自驾出行,听广播。

因为有不同的场景,所以不存在哪个解决方案替代哪个的说法,他们会随着时间的推移,找到自己合适的位置,解决对应的问题。

 

第二个故事:我要从中关村到首都机场。

打车?坐地铁+机场快线?坐机场大巴?怎么选择?场景依赖也很强,比如时间是不是晚高峰,晚高峰地铁最靠谱,在时间上最好控制;比如有几个人,人多打车划算;比如离飞机起飞还有多久,时间是否值钱,也许选择机场大巴慢慢来也无所谓,价格最便宜。

自己在这个场景下,使用地图APP的时候,就多次想这个事情,其实挺难选择的。

 

第三个故事:逛超市的需求到底是什么。

我很少用网上超市,虽然我很清楚,这样可以省点钱,省点时间,省点体力。但,我逛超市真的不是为了买东西啊。这是一家人一起聊天,增进感情的机会,反正我是找不到更适合的场景了,逛其他任何地方,都会有人没需求,感到无聊,只有超市,男女老少都能找到自己需要的东西,大家可以互相给点建议,并以此扯开话题。

当然,我这样的人只是一部分而已。当然,如果我一个人的时候,去超市补充生活必需品,那又不同。

 

这就是为什么,产品经理不能只听“二手需求”,那些是别人总结过的,已经没了“地气”,真正需要听的是用户讲真实的故事,故事里,有记叙文的六要素——时间、人物、地点、事情的起因、经过结果。有了这些信息,你才能感同身受。最终用我们产品的人,不是一个个“用户群体”,而是一个个活生生的个体。

【1017】需求分析的“Y理论”

“需求分析”的过程到底是什么?“用户需求”、“产品需求”、“产品功能”这些看起来差不多的词,到底有什么区别?再看看自己3年前的理解,感觉可以再说透一点。

这个过程可以形象化为“Y”,“需求分析”的过程就是经历图中的“1 –> 2 — >3”,把“用户需求”转化为“产品功能”。

需求分析的Y
需求分析的Y

对图做几点解释:

Y”的越上面越是解决方案,越下面越是背后的目的。“1-用户需求”,大多表现为用户的解决方案,往往是不好的,但好的“3-产品功能”一定是从用户需求转化而来,而不是凭空想出来的。所以说,“听不听用户”都是一个意思,更准确的说法是“听用户的,但不要照着做”。同时,也不要误解“创造需求”,你创造的只能是满足用户需求的解决方案——产品功能,而不是用户需求。

1–>2,通过问“Why”,逐步归纳,2–>3,通过问“How”,逐步演绎。过程中都要用到各种辅助信息,比如数据、竞品、行业等。

把“2-产品需求”追溯到“4-马斯洛需求”的过程是可选的,画为虚线,只是为了这个理论的完备,如果感兴趣,每个产品需求总能挖到马斯洛的层面。“2-产品需求”的点如何选择,我们到底应该挖到那个层面上,作为产品需求,取决于公司和产品的定位,下面有例子。

还是用那个烂大街的“买电钻”的故事吧,假设你是一位婚介所的产品经理,你能从中发现机会么?(这都哪儿跟哪儿啊……)

小明说,“我要买一个电钻。”这是用户需求,他自以为的解决方案。

这时候,如果他面对的是一个普通的销售人员,也许就把电钻卖给他了,比方说500元。但,小明遇到了一位产品经理。产品经理会问——

“为什么?”

“我想在墙上打一个洞。”

有的产品经理,就此停住,对小明说,那你不用买电钻,我们这里提供上门打洞服务,50元,一下子省了90%。到此,产品需求是打洞,功能就是打洞服务。如果你的公司定位就在于此,那么这样也很好。不过,有的公司并不是提供这类产品的,那么会继续问。

“为什么?”

“我挂一幅画在墙上。”

好了,又有一批产品经理找到了产品需求。他跟小明说,我们是个集团公司啊,也提供卖画的服务,并且买画可以包上门安装的!你看,50块也省了,并且挖掘到新的机会——对画的需求。可是,我是一婚介所的产品经理啊,只好硬着头皮继续问。

“为什么?”

“因为房间里显得太空旷了,看着不舒服。”

Ok,原来产品需求是家装服务啊,再How到具体的产品功能,比如加个暖色调的壁灯,铺上地毯……不过,小明皱起了眉头,感觉好像不对啊,家里装潢一下貌似还是有问题,感觉不对。

“为什么?”

“是这样的,我是一IT民工啊,忙得没时间找女朋友,晚上加班回家很晚,对着一块大白墙,感觉很凄凉,没有家的感觉,不够温馨。”

Bingo,哈哈哈哈,为什么?”

“你笑个毛……”

好了,你发现没有,对一个买电钻的人,婚介所也有机会。而用户需求,Why到哪里停住,做为产品需求,是完全取决于你的产品定位的,与用户无关。而如果我们要深挖,会发现小明要的其实在马斯洛需求层次理论的第三层——“社会交往(爱、情感、归属感)”。

实际操作中,为了方便,“Y”可以简化为“V”,为了返回去验证产品功能是否能满足产品需求,我们可以再Why下去,How上来,反复地做“V”,即把这个过程形象化为“W”。

我爱流程图,严肃版【人人都是产品经理:9085】

为什么要说严肃版呢?因为之前发过一批不严肃的,猛击此处围观

放3张,下面开始:

需求状态流转图
需求状态流转图
Bug状态流转图
Bug状态流转图
日常需求发布流程
日常需求发布流程

那个,虽然图里已经有广告了,是不是还给个链接呢?太纠结了,算了,还是再给那本“励志的专业书”加加人气吧~~~